Novità: passaggio a un operatore umano in tempo reale in ogni conversazione con gli acquirenti
Gli acquirenti possono chiedere di parlare con una persona in qualsiasi momento; il tuo team vede l'intera conversazione con l'AI e risponde in tempo reale.
L'AI gestisce la maggior parte delle domande, ma alcuni momenti richiedono una persona. Con il passaggio in tempo reale a un operatore umano, l'acquirente tocca Parla con una persona, o semplicemente lo chiede in qualsiasi lingua, e la conversazione passa al tuo team di supporto.
Cosa vede il tuo team
- L'intera conversazione fino a quel momento, comprese tutte le risposte dell'AI, così nessuno deve ripetersi.
- Una casella di supporto nella console ServiceBuddy, con conversazioni in corso e in attesa.
- Risposte rapide e la possibilità di chiudere la conversazione una volta risolta.
Provalo in qualsiasi demo rivolta ai clienti, ad esempio quella dello Personal Shopper: fai una domanda, poi tocca Parla con una persona e rispondi come agente del supporto nella stessa pagina.
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