Nouveau : transfert humain en direct dans chaque conversation acheteur
Les acheteurs peuvent demander à parler à une personne à tout moment ; votre équipe voit toute la conversation IA et répond en temps réel.
L'IA gère la plupart des questions, mais certains moments nécessitent un humain. Avec le transfert humain en direct, un acheteur appuie sur Parler à une personne, ou simplement en fait la demande dans n'importe quelle langue, et la conversation est transmise à votre équipe de support.
Ce que voit votre équipe
- Toute la conversation jusqu'ici, y compris chaque réponse de l'IA, pour que personne ne se répète.
- Une boîte de réception support dans la console ServiceBuddy, avec les conversations en direct et en attente.
- Des réponses rapides, et la possibilité de clôturer la conversation une fois le problème résolu.
Essayez-la dans n'importe quelle démo orientée client, par exemple le Personal Shopper : posez une question, puis appuyez sur Parler à une personne et répondez en tant qu'agent support sur la même page.
AI Agent Buddies populaires
Client · Découverte et achat
Personal shopperTrouve des produits selon l'intention, le budget, la couleur et l'occasion ; compare les options et recommande les meilleures.
Client · Service
Service clientRépond aux questions de politique à partir des documents de l'enseigne, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
Client · Service
Suivi de commande« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
Client · Service
Localisateur de boutiquesMagasins les plus proches, ouverts ou fermés en heure locale, horaires et services.
Client · Découverte et achat
Styliste « Shop the look »Compose une tenue complète et coordonnée autour d'un produit ou d'une occasion, uniquement avec des articles réels du catalogue.
Merchandising et assortiment
Copilote merchandisingRépond aux questions d'assortiment et de performance avec des chiffres, puis recommande des actions.
Stocks et supply chain
Alerte rupturesSignale les SKU à risque de rupture d'après le stock disponible et la vitesse de vente récente.
Opérations en boutique
Assistant clientelingPrépare une fiche client (niveau, achats passés) et suggère des produits à présenter à un client fidèle.
Marketing et CRM
Créateur de segmentsConstruit des segments clients selon le niveau, la ville et le comportement d'achat, avec les effectifs.
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