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Atención y servicio al cliente

Responde preguntas de políticas con los documentos del propio retailer, revisa pedidos y si se puede devolver.

Atención y servicio al cliente

«¿Dónde está mi pedido?»: estado, fechas y próximos pasos.

Atención y servicio al cliente

Tiendas más cercanas, abiertas o cerradas en hora local, horarios y servicios.

Atención y servicio al cliente

Explica los niveles de membresía, sus beneficios y el estado del miembro.

Atención y servicio al cliente

Respuestas instantáneas y citadas de políticas, preguntas frecuentes y condiciones; el agente de primer nivel más sencillo.

Atención y servicio al cliente

Entiende una reclamación, revisa el pedido y la política, y responde con el siguiente paso adecuado y su urgencia.

Atención y servicio al cliente

Explica qué cubre la garantía en artículos defectuosos, revisa las fechas del pedido y le dice al cliente qué hacer.

Atención y servicio al cliente

Encuentra qué tienda tiene el artículo en stock para que los clientes puedan reservarlo y probárselo.

Atención y servicio al cliente

Indica a los clientes en qué estado está su reembolso, cuándo llegará y por qué podría retrasarse.

Atención y servicio al cliente

Cuando un artículo está agotado en tienda, lo localiza en otro lugar y explica cómo recibirlo a domicilio.

Atención y servicio al cliente

Responde a preguntas sobre pedidos, devoluciones y políticas en el idioma del cliente, incluidos el árabe y el tailandés.

Atención y servicio al cliente

Consulta el estado de entrega de un pedido y explica las opciones para cambiar la fecha, la dirección o el método de envío.