Novedad: traspaso a un agente humano en vivo en cada conversación con compradores
Los compradores pueden pedir hablar con una persona en cualquier momento; tu equipo ve toda la conversación de la IA y responde en tiempo real.
La IA responde la mayoría de las preguntas, pero algunos momentos necesitan una persona. Con el traspaso a un agente humano en vivo, un comprador pulsa Hablar con una persona, o simplemente lo pide en cualquier idioma, y la conversación pasa a tu equipo de soporte.
Lo que ve tu equipo
- Toda la conversación hasta el momento, incluida cada respuesta de la IA, para que nadie tenga que repetirse.
- Una bandeja de entrada de soporte en la consola de ServiceBuddy, con conversaciones en vivo y en espera.
- Respuestas rápidas y la posibilidad de cerrar la conversación cuando está resuelta.
Pruébalo en cualquier demo orientada al cliente, por ejemplo la de Personal Shopper: haz una pregunta, luego pulsa Hablar con una persona y responde como agente de soporte en la misma página.
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