Comment se déroule l'onboarding : du premier appel aux agents IA en production
Les six étapes d'une première conversation jusqu'à des agents au service de vos clients : espace de travail, données, agents, tests, lancement et équipe. La plupart des commerçants sont opérationnels en quelques jours.
ServiceBuddy se connecte à votre entreprise via vos données, et non via un long projet informatique. Voici tout le parcours, avec un guide pour chaque étape.
1. Nous configurons votre espace de travail
Réservez une démo et nous créons votre espace de travail avec vous : nom de l'entreprise, marché principal, devise, langues et couleur de marque. Le propriétaire de l'espace de travail reçoit un lien d'invitation à usage unique (valable 7 jours), choisit un mot de passe et accède à la console. Chaque espace de travail est isolé : son propre magasin de données, son index de recherche, ses rôles et ses clés API.
2. Connectez vos données
Importez vos produits, magasins, clients, commandes, stocks et promotions au format Parquet, CSV, TSV ou JSON, ainsi que vos politiques et FAQ en Markdown ou en texte. Vos noms de colonnes sont mappés automatiquement et vous recevez un rapport de qualité des données. → Connectez vos données
3. Choisissez vos agents
Chaque agent indique les données dont il a besoin et affiche ready to install dès que ces données sont présentes. Installez-le, puis ajoutez de courtes instructions d'espace de travail avec vos propres mots. → Installer et configurer les agents
4. Testez avant le lancement
Le Playground est un chat privé avec tous vos agents installés. Il montre quel agent a répondu et quels outils il a utilisés. → Tester dans le Playground
5. Lancez-vous là où se trouvent vos clients
Un assistant à votre marque sur votre site web (une ligne de code) ou un lien hébergé pour les réseaux sociaux, l'e-mail, les applications de messagerie et les QR codes. Ou appelez les mêmes agents depuis votre propre application via l'API REST. → Lancer l'assistant client · Clés API et intégration
6. Intégrez votre équipe
Invitez vos collègues avec le rôle approprié (propriétaire, admin, analyste, observateur) pour que les équipes merchandising, opérations et service utilisent leurs propres agents. → Inviter votre équipe
Vous servez plusieurs marchés ? Consultez Langues et configuration internationale.
Ce qui ne change pas
- Vos systèmes restent aux commandes. ServiceBuddy lit les données que vous envoyez ; il ne modifie ni votre plateforme e-commerce ni votre ERP.
- Les règles sont appliquées par le code. Les délais de retour, les catégories non retournables et les prix proviennent de vos paramètres et de vos données.
- Les mises à jour sont simples. Réimportez une table (ou poussez-la via l'API) et les agents utilisent la nouvelle version dès la prochaine question.
AI Agent Buddies populaires
Client · Découverte et achat
Personal shopperTrouve des produits selon l'intention, le budget, la couleur et l'occasion ; compare les options et recommande les meilleures.
Client · Service
Service clientRépond aux questions de politique à partir des documents de l'enseigne, vérifie les commandes et l'éligibilité aux retours.
Client · Service
Suivi de commande« Où est ma commande ? » : statut, dates et prochaines étapes.
Client · Service
Localisateur de boutiquesMagasins les plus proches, ouverts ou fermés en heure locale, horaires et services.
Client · Découverte et achat
Styliste « Shop the look »Compose une tenue complète et coordonnée autour d'un produit ou d'une occasion, uniquement avec des articles réels du catalogue.
Merchandising et assortiment
Copilote merchandisingRépond aux questions d'assortiment et de performance avec des chiffres, puis recommande des actions.
Stocks et supply chain
Alerte rupturesSignale les SKU à risque de rupture d'après le stock disponible et la vitesse de vente récente.
Opérations en boutique
Assistant clientelingPrépare une fiche client (niveau, achats passés) et suggère des produits à présenter à un client fidèle.
Marketing et CRM
Créateur de segmentsConstruit des segments clients selon le niveau, la ville et le comportement d'achat, avec les effectifs.
Articles liés
Connectez vos données : fichiers, API et mapping automatique
Quelles tables charger, ce que chacune débloque, comment fonctionnent le mapping des colonnes et les rapports de qualité, et comment garder vos données à jour.
Installer et configurer des agents pour votre entreprise
Parcourez le catalogue d'agents, installez les agents compatibles avec vos données et personnalisez-les avec vos propres instructions.
Testez vos agents dans le Playground avant la mise en ligne
Une messagerie privée avec tous vos agents, qui montre quel agent a répondu et quels outils il a utilisés, plus une check-list avant le lancement.
Intégrez l'API REST : les agents et les données dans vos propres systèmes
Créez une clé API, appelez n'importe quel agent (avec streaming), poussez vos données automatiquement, et consultez la liste complète des endpoints.
Invitez votre équipe : rôles et permissions
Donnez à chaque collègue son propre identifiant avec le rôle adapté : propriétaire, admin, analyste ou observateur.
Langues et configuration internationale
Langues de la console, du shopper et du catalogue expliquées, avec des configurations recommandées pour l'Europe, le Golfe, l'Inde et l'Asie du Sud-Est.
Lancez l'assistant d'achat IA sur votre site web ou via un lien
Choisissez les langues et la marque, puis collez une ligne de code ou partagez un lien hébergé. Ce que voient les acheteurs, et comment le mettre en pause.