Pembantu Pembetulan Pesanan: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Membantu pelanggan menambah, membuang atau menukar item dalam pesanan barangan runcit dan menyemak bahawa masa cut-off belum berlalu. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukan dan cara mengaktifkannya.
Cuba demo langsung Pembantu Pembetulan Pesanan →
Apa yang ia lakukan
Kebanyakan soalan perkhidmatan adalah tentang pesanan, pemulangan, kedai dan polisi. Agen-agen ini menjawabnya daripada data dan peraturan anda sendiri, jadi jawapannya sepadan dengan apa yang kedai anda akan katakan. Agen Pembantu Pembetulan Pesanan ialah pakar untuk tugas ini: membantu pelanggan menambah, membuang atau menukar item dalam pesanan barangan runcit dan menyemak bahawa masa cut-off belum berlalu.
Untuk siapa ia
Pelanggan anda. Ia berjalan dalam pembantu pembeli berjenama di laman web anda (satu baris kod) atau melalui pautan yang boleh dikongsi, dan melalui REST API dalam aplikasi atau pusat hubungan anda sendiri. Pasukan anda juga boleh menggunakannya dalam Playground konsol.
Soalan yang dijawabnya
Tanyakan dalam mana-mana bahasa kami, contohnya:
- "Boleh saya tambah susu dan pisang ke dalam pesanan HC-1001?"
- "Sila buang roti daripada HC-1001"
- "Sehingga bila boleh saya tukar pesanan HC-1001 saya?"
demo langsung menunjukkan soalan-soalan ini sebagai contoh arahan dalam bahasa anda, menggunakan data kedua fiksyen.
Cara ia berfungsi
- Ia memahami soalan dalam bahasa yang digunakan, walaupun katalog anda dalam bahasa lain.
- Ia mencari maklumat menggunakan alat, bukan daripada ingatan:
- Status pesanan dan penghantaran
- Carian polisi dan FAQ anda, dengan petikan rujukan
- Carian produk semantik dengan penapis (harga, warna, kategori)
- Ia menjawab daripada data anda, dalam gaya jenama dan mata wang anda, dan menunjukkan alat yang digunakan.
- Peraturan kekal dalam kod. Harga, kelayakan dan kebenaran datang daripada data dan tetapan anda; agen menerangkannya dan tidak boleh mereka-rekanya. Mengapa ini penting.
Data yang diperlukan
Pesanan, Baris pesanan, Produk, Dokumen pengetahuan. Sebaik sahaja jadual-jadual ini dimuatkan, agen sedia diaktifkan. Fail boleh menggunakan nama lajur anda sendiri: ia dipetakan secara automatik. Lihat Sambungkan data anda.
Berfungsi baik bersama
- Customer Care: Menjawab soalan polisi daripada dokumen peniaga itu sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.
- Order Status (WISMO): "Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan apa yang berlaku seterusnya.
- Store Locator: Kedai terdekat, status buka/tutup secara langsung mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.
- Loyalty Assistant: Menerangkan tingkatan keahlian, faedah dan status keahlian pengguna itu sendiri.
- Policy & FAQ Bot: Jawapan segera dengan petikan rujukan daripada polisi, FAQ dan terma; agen pengalihan paling mudah.
Dalam pembantu pembeli dan Playground, penghala membaca setiap mesej dan menyerahkannya kepada agen yang betul, jadi agen yang disambungkan berfungsi sebagai satu pembantu.
Aktifkannya
- Muatkan data yang diperlukan.
- Pasang Pembantu Pembetulan Pesanan daripada katalog Agen dan tambahkan arahan anda sendiri (panduan).
- Uji dalam Playground, dalam setiap bahasa yang anda gunakan.
- Lancarkan di laman web anda atau melalui pautan, atau panggil dari aplikasi anda sendiri.
Baru kenal ServiceBuddy? Mulakan dengan cara onboarding berfungsi.
Cuba, dan AI Agent Buddies berkaitan
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Pindaan PesananMembantu pelanggan menambah, membuang atau menukar barang dalam pesanan barangan runcit dan memastikan ia masih sebelum masa tutup pesanan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Khidmat PelangganMenjawab soalan polisi daripada dokumen peruncit sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Status Pesanan"Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan langkah seterusnya.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pencari KedaiKedai terdekat, status buka/tutup mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu KeahlianMenerangkan peringkat keahlian, faedahnya dan status ahli.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Bot Polisi & Soalan LazimJawapan segera bersama rujukan daripada polisi, soalan lazim dan terma; ejen barisan hadapan paling ringkas.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Triaj AduanMemahami aduan, menyemak pesanan dan polisi, lalu membalas dengan langkah seterusnya yang betul dan tahap keutamaan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Waranti & PembaikanMenerangkan apa yang dilindungi untuk barang rosak, menyemak tarikh pesanan dan memberitahu pelanggan apa yang perlu dilakukan.
Operasi kedai & perkhidmatan
Agent Assist (CX manusia)Mendraf balasan dan tindakan terbaik seterusnya untuk ejen sokongan manusia, berdasarkan pelanggan, pesanan dan polisi.
Operasi kedai & perkhidmatan
Pemberitahu Kelewatan ProaktifMencari pesanan yang lewat berbanding janji penghantaran dan mendraf mesej permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penjejak Status Bayaran BalikMemberitahu pelanggan di mana bayaran balik mereka, bila ia akan diterima dan mengapa ia mungkin lewat.
Operasi kedai & perkhidmatan
Ringkasan serahan kepada stafMenyediakan ringkasan kes yang padat untuk rakan sekerja yang mengambil alih pelanggan, bersama penyelesaian yang dicadangkan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Khidmat Pelanggan Pelbagai BahasaMenjawab soalan tentang pesanan, pemulangan dan polisi dalam bahasa pembeli sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penjadual Semula PenghantaranMenyemak status penghantaran pesanan dan menerangkan pilihan untuk menukar tarikh, alamat atau kaedah penghantaran.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penyelesai Barang RosakMengendalikan barang yang tiba rosak atau tidak berfungsi: menyemak pesanan dan polisi, kemudian menerangkan penyelesaiannya.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penyiasat Bungkusan HilangMenyiasat bungkusan yang ditanda sudah dihantar tetapi tidak diterima, dan menerangkan langkah seterusnya serta tempoh masa.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penyelesai Masalah PembayaranMenerangkan kaedah pembayaran, caj gagal atau berganda dan tempoh bayaran balik bagi sesuatu pesanan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Label PemulanganMenyemak sama ada barang boleh dipulangkan dan membimbing pembeli mendapatkan label serta menghantar bungkusan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Akaun & PrivasiMenjawab soalan tentang akaun, data peribadi, pilihan pemasaran dan permintaan pemadaman data.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penjadual Ambilan PemulanganMenyemak sama ada pemulangan layak dan menerangkan cara menempah ambilan kurier dari rumah, beserta langkah pembungkusan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Pilihan PenghantaranMenerangkan pilihan penghantaran untuk pesanan: tempat selamat, jiran, titik ambilan atau ambil di kedai.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Tukar Saiz & WarnaMenyemak sama ada barang boleh ditukar dan mencari saiz atau warna yang sesuai dalam stok untuk ditukar.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Pembatalan PesananMenyemak sama ada pesanan masih boleh dibatalkan dan menerangkan bayaran balik, atau cara pemulangan jika sudah dihantar.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Pemulangan HadiahMembantu memulangkan atau menukar hadiah, dengan atau tanpa resit, tanpa mendedahkan harga yang dibayar.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pencari Kitar Semula & Pengambilan Semula ProdukMemberitahu pelanggan cara mengitar semula pembungkusan dan produk lama, serta lokasi pusat pengambilan semula atau derma.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Ejen Maklum Balas Selepas PembelianMenjalankan tinjauan sembang ringkas selepas pesanan, menyesuaikan soalan susulan mengikut jawapan, dan memanjangkan isu yang timbul.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pencari Slot PenghantaranMencari slot penghantaran atau pengambilan barangan runcit terawal berhampiran anda dan menerangkan caj serta masa tutup pesanan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pengendali Aduan KesegaranMengendalikan aduan tentang barang segar yang hampir luput atau berkualiti rendah, dengan bayaran balik ditentukan oleh jaminan kesegaran.
Lagi tentang Pelanggan · Perkhidmatan
Delivery Slot Finder: apa yang agennya AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Mencari slot penghantaran atau kutipan barangan runcit yang terawal berdekatan dan menerangkan yuran serta masa tamat tempahan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, d ...
Pengendali Aduan Kesegaran: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Mengendalikan aduan mengenai barang segar yang hampir luput atau berkualiti rendah dengan bayaran balik yang ditentukan oleh janji kesegaran. Sesuai untuk siapa, soal ...
Pembantu Penukaran Saiz & Warna: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Menyemak sama ada barangan boleh ditukar dan mencari saiz atau warna yang betul yang ada dalam stok untuk dipertukarkan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yan ...
Pembantu Pembatalan Pesanan: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menyemak sama ada pesanan masih boleh dibatalkan dan menerangkan bayaran balik, atau laluan pemulangan jika sudah dihantar. Untuk siapa, soalan yang dijawab, data yan ...
Pembantu Pulangan Hadiah: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Membantu orang memulangkan atau menukar hadiah, dengan atau tanpa resit, tanpa mendedahkan harga yang dibayar. Untuk siapa ia, soalan-soalan yang dijawabnya, data yan ...
Pencari Kitar Semula & Pengambilan Semula Produk: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Memberitahu pelanggan cara mengkitar semula pembungkusan dan produk lama, serta di mana lokasi titik pengambilan semula atau derma. Untuk siapa, soalan yang dijawabny ...
Ejen Maklum Balas Pasca Pembelian: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjalankan tinjauan sembang ringkas selepas pesanan, menyesuaikan soalan susulan dengan jawapan, dan menyerahkan isu kepada pihak yang berkaitan. Sesuai untuk siapa, ...
Peng Penjadual Kutipan Pemulangan: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Menyemak kelayakan pemulangan dan menerangkan cara menempah pengutipan kurier dari rumah, berserta langkah pembungkusan. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data ...
Pembantu Keutamaan Penghantaran: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Menerangkan pilihan penghantaran untuk pesanan: tempat selamat, jiran, titik kutipan atau kutipan di kedai. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperluk ...
Khidmat Pelanggan Pelbagai Bahasa: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menjawab soalan tentang pesanan, pemulangan dan polisi dalam bahasa pembeli sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawab, data yang ...
Penjadual Semula Penghantaran: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menyemak status penghantaran pesanan dan menerangkan pilihan untuk menukar tarikh, alamat atau kaedah. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperluka ...
PengResolver Barang Rosak: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Mengendalikan barang yang tiba rosak atau bercacat: menyemak pesanan dan polisi serta menerangkan penyelesaiannya. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang dipe ...
Artikel berkaitan
Ejen AI untuk pensumberan & pembangunan produk
2 AI Agent Buddies yang sudah beroperasi (Own-brand Recipe Developer, Halal Certification Tracker) dan 11 dalam peta jalan: apa yang setiap satu lakukan, data yang di ...
Ejen AI untuk logistik & penghantaran kilometer terakhir
1 AI Agent Buddies yang aktif (Chilled Delivery Planner) dan 9 dalam peta jalan: apa yang setiap satu lakukan, data yang diperlukan dan soalan yang boleh dijawab.
Ejen AI untuk keselamatan & kualiti makanan
6 AI Agent Buddies yang sudah tersedia (Allergen Information Assistant, HACCP Log Assistant, Temperature Check Logger…) dan 4 dalam peta hala tuju: apa yang setiap sa ...
Resepi ke Bakul: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Mengubah resepi atau idea hidangan menjadi bakul bahan mentah yang ada stok, diikutkan mengikut bilangan hidangan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang dipe ...
Perancang Makanan Mingguan: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Merancang makanan seminggu berdasarkan bajet, keperluan pemakanan dan promosi semasa, kemudian menyediakan senarai membeli-belah. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabn ...
Pembantu Penapis Pemakanan: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Mencari produk yang sesuai dengan keperluan alahan, halal, kosher, vegan atau kurang gula, dengan menerangkan setiap penanda ramuan. Untuk siapa ia, soalan yang dijaw ...
Smart Substitution Picker: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Membolehkan pembeli memilih gantian yang diterima lebih awal untuk pesanan dalam talian apabila sesuatu item kehabisan stok. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, d ...
Perancang Iftar Ramadan: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Merancang menu iftar dan sahur untuk isi rumah bersama senarai beli-belah yang dibina sekitar tawaran perayaan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperlu ...
Rider ETA Updater: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberitahu pelanggan lokasi pesanan ekspres atau penghantaran mereka, bila ia akan tiba, dan mengendalikan soalan mengenai kelewatan. Untuk siapa ia, soalan-soalan y ...
Live Substitution Approver: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Membolehkan pelanggan meluluskan atau menolak barangan ganti dalam sembang semasa pemilih masih di rak. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukan dan ...
Pembantu Maklumat Alergen: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Menjawab soalan alergen dan "mungkin mengandungi" untuk produk berbungkus, segar, bakeri dan deli, lengkap dengan sumbernya. Untuk siapa, soalan yang dijawab, data ya ...
Pembina Planogram Sejuk: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Membina planogram untuk kabinet sejuk dan beku yang mengambil kira zon suhu, jangka hayat dan kelajuan jualan. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang d ...
