Ejen AI untuk perkhidmatan

Kebanyakan soalan perkhidmatan adalah berkaitan pesanan, pemulangan, kedai dan polisi. Ejen-ejen ini menjawabnya berdasarkan data dan peraturan anda sendiri, jadi jawapannya sepadan dengan apa yang kedai anda katakan.

11 ejen yang boleh anda aktifkan hari ini

Customer Care

Menjawab soalan polisi berdasarkan dokumen peruncit sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (pembantu pembeli di laman web anda atau melalui pautan)
Data yang diperlukan: Dokumen pengetahuan, Pesanan, Baris pesanan
Alat yang digunakan: carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan; status pesanan dan penghantaran; enjin peraturan kelayakan pemulangan (deterministik); pencari kedai dengan waktu operasi live

Contohnya, tanyakan:

• "Apakah polisi bayaran balik anda untuk item jualan?"
• "Bolehkah saya memulangkan item dari pesanan MC-1003?"
• "Berapa lama masa bayaran balik diambil?"

Order Status (WISMO)

"Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan apa yang akan berlaku seterusnya.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (pembantu pembeli di laman web anda atau melalui pautan)
Data yang diperlukan: Pesanan
Alat yang digunakan: status pesanan dan penghantaran; carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan

Contohnya, tanyakan:

• "Di mana pesanan MC-1004?"
• "Adakah pesanan MC-1010 sudah dihantar?"
• "Pesanan MC-1004 saya lewat, apa yang boleh saya buat?"

Store Locator

Kedai terdekat, status buka/tutup live mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (pembantu pembeli di laman web anda atau melalui pautan)
Data yang diperlukan: Kedai
Alat yang digunakan: pencari kedai dengan waktu operasi live

Contohnya, tanyakan:

• "Adakah ada kedai yang masih buka sekarang di Dubai?"
• "Kedai mana yang menawarkan perkhidmatan penjahitan?"
• "Di mana saya boleh mengambil pesanan saya secara sendiri?"

Loyalty Assistant

Menerangkan tingkat keahlian dan faedah serta status keahlian pelanggan itu sendiri.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (pembantu pembeli di laman web anda atau melalui pautan)
Data yang diperlukan: Dokumen pengetahuan, Pelanggan
Alat yang digunakan: carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan; profil dan sejarah pelanggan

Contohnya, tanyakan:

• "Apa yang saya dapat sebagai ahli Club Plus? ID saya C-1001"
• "Apakah tingkat keahlian yang tersedia?"
• "Bagaimana saya boleh naik ke tingkat seterusnya? ID saya C-1001"

Policy & FAQ Bot

Jawapan segera dengan petikan daripada polisi, FAQ dan terma; ejen defleksi yang paling ringkas.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (pembantu pembeli di laman web anda atau melalui pautan)
Data yang diperlukan: Dokumen pengetahuan
Alat yang digunakan: carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan

Contohnya, tanyakan:

• "Adakah anda menghantar ke Singapura?"
• "Berapa lama masa bayaran balik diambil?"
• "Bolehkah saya bayar secara ansuran?"

Complaint Triage

Memahami aduan, menyemak pesanan dan polisi, lalu membalas dengan langkah seterusnya dan tahap kecemasan yang betul.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (pembantu pembeli di laman web anda atau melalui pautan)
Data yang diperlukan: Dokumen pengetahuan, Pesanan, Baris pesanan
Alat yang digunakan: status pesanan dan penghantaran; carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan; enjin peraturan kelayakan pemulangan (deterministik)

Contohnya, tanyakan:

• "Pesanan MC-1004 saya lewat dan saya perlukannya pada Sabtu"
• "Gaun dari pesanan MC-1003 sampai dalam keadaan rosak"
• "Saya dicaj dua kali untuk pesanan MC-1005 saya"

Warranty & Repairs

Menerangkan apa yang dilindungi untuk item rosak, menyemak tarikh pesanan dan memberitahu pelanggan apa yang perlu dilakukan.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (pembantu pembeli di laman web anda atau melalui pautan)
Data yang diperlukan: Dokumen pengetahuan, Pesanan, Baris pesanan
Alat yang digunakan: carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan; status pesanan dan penghantaran; enjin peraturan kelayakan pemulangan (deterministik)

Contohnya, tanyakan:

• "Tali beg saya patah, apa yang boleh saya buat?"
• "Adakah jam tangan saya dari pesanan MC-1003 masih dilindungi waranti?"
• "Kasut saya terkoyak selepas dua minggu"

Agent Assist (human CX)

Menyediakan draf balasan dan tindakan terbaik seterusnya untuk ejen sokongan manusia, berdasarkan pelanggan, pesanan dan polisi.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pasukan anda (konsol, API)
Data yang diperlukan: Dokumen pengetahuan, Pesanan, Pelanggan
Alat yang digunakan: profil dan sejarah pelanggan; status pesanan dan penghantaran; carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan; enjin peraturan kelayakan pemulangan (deterministik)

Contohnya, tanyakan:

• "Pelanggan C-1001 mahu memulangkan pesanan MC-1003, sediakan draf balasan saya"
• "Sediakan draf balasan tentang tempoh bayaran balik"
• "Ringkaskan pesanan MC-1004 sebelum panggilan saya dengan pelanggan"

Proactive Delay Notifier

Mengesan pesanan yang lewat berbanding janji penghantaran dan menyediakan draf mesej permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pasukan anda (konsol, API)
Data yang diperlukan: Pesanan, Dokumen pengetahuan
Alat yang digunakan: SQL baca sahaja ke atas data runcit anda (dalam sandbox setiap ruang kerja); carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan

Contohnya, tanyakan:

• "Pesanan mana yang lewat?"
• "Sediakan mesej lewat untuk pesanan yang masih diproses selepas 3 hari"
• "Berapa banyak pesanan yang dihantar tetapi belum sampai selepas 5 hari?"

Refund Status Tracker

Memberitahu pelanggan di mana bayaran balik mereka, bila ia akan tiba dan mengapa ia mungkin lewat.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (pembantu pembeli di laman web anda atau melalui pautan)
Data yang diperlukan: Pesanan, Baris pesanan, Dokumen pengetahuan
Alat yang digunakan: status pesanan dan penghantaran; enjin peraturan kelayakan pemulangan (deterministik); carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan

Contohnya, tanyakan:

• "Bila saya akan menerima bayaran balik untuk pesanan MC-1003?"
• "Berapa lama bayaran balik diambil untuk sampai ke kad saya?"
• "Adakah pesanan MC-1005 layak untuk bayaran balik?"

Human handover summariser

Menyediakan ringkasan kes yang padat untuk rakan sekerja yang mengambil alih pelanggan, bersama cadangan penyelesaian.

Cuba demo live →

Untuk siapa: Pasukan anda (konsol, API)
Data yang diperlukan: Pesanan, Pelanggan, Dokumen pengetahuan
Alat yang digunakan: profil dan sejarah pelanggan; status pesanan dan penghantaran; carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan

Contohnya, tanyakan:

• "Ringkaskan situasi pelanggan C-1001 untuk rakan sekerja"
• "Serahkan pesanan MC-1004 kepada pasukan kedai"
• "Taklumkan situasi pelanggan C-1002 kepada ejen seterusnya"

Akan datang

• Multilingual care (Arabic/Thai): Aliran perkhidmatan penuh dalam bahasa pelanggan.
• Delivery rescheduler: Menukar slot penghantaran atau bertukar ke klik & ambil.
• Fraud & abuse screen for returns: Mengesan pemulang berulang dan corak bayaran balik yang luar biasa.
• WhatsApp & Instagram care: Ejen perkhidmatan di saluran pemesejan
• Voice of the customer: Mengelompokkan ulasan dan tiket kepada tema dengan trend dan contoh.
• Ski and Bike Rental Booker: Menempah sewa ski, papan salji dan basikal dengan saiz yang betul dan masa pengambilan.
• Return Label Generator: Memulakan pemulangan yang layak, memilih pilihan serahan termurah dan mengeluarkan label dalam satu perbualan.
• Damaged Item Resolver: Mengumpul foto penghantaran rosak dan menawarkan penggantian, bayaran balik atau kredit sebahagian mengikut polisi.
• Missing Parcel Investigator: Mengumpul imbasan pembawa dan bukti penghantaran untuk bungkusan hilang dan menyelesaikan atau meningkatkan tuntutan.
• Account and Privacy Helper: Mengendalikan tetapan semula kata laluan, pilihan pemasaran serta permintaan akses atau pemadaman data di bawah undang-undang privasi.
• Payment Issue Resolver: Menerangkan pembayaran yang gagal, caj berganda dan kebenaran yang belum selesai, serta merujuk ralat sebenar kepada kewangan.
• Click and Collect Assistant: Memberitahu pelanggan bila pesanan sedia, waktu pengambilan dan pengenalan diri yang perlu dibawa.
• Cash on Delivery Assistant: Mengesahkan pesanan bayaran tunai semasa penghantaran, menerangkan pilihan bayaran di pintu dan mengurangkan penghantaran yang ditolak.
• Installation Booking Assistant: Menempah penghantaran dengan pemasangan untuk peralatan dan TV, menyemak akses, pengambilan unit lama dan slot.
• Device Troubleshooter: Membimbing pelanggan melalui penyelesaian tetapan dan kerosakan biasa sebelum menempah pembaikan atau penggantian.
• Furniture Assembly Helper: Membimbing pelanggan langkah demi langkah dalam pemasangan perabot dan menempah pemasang apabila mereka tersangkut.
• Large Item Delivery Planner: Mengatur slot penghantaran dua orang untuk perabot, mengesahkan akses, tangga dan pengambilan item lama.
• Pharmacy Order Status: Menjejaki penyediaan dan status penghantaran preskripsi serta memaklumkan pesakit tentang kelewatan stok.
• Pharmacist Consultation Booker: Menempah vaksinasi, pemeriksaan kesihatan dan rundingan swasta di farmasi terdekat dengan slot kosong.
• Bespoke Order Tracker: Memaklumkan pelanggan tentang pesanan tempahan khas dan ukiran, daripada kemajuan bengkilah hingga penghantaran.
• Alteration Booking Assistant: Menempah perkhidmatan pemotongan dan penjahitan serta memberitahu pelanggan bila pakaian yang diubah sedia.
• Fitting Appointment Rescheduler: Menjadikan semula temu janji pemasangan tayar atau bahagian dan mengesahkan bahagian dikhaskan untuk slot baharu.
• Grooming and Vet Booking: Menempah slot grooming, vaksinasi atau klinik vet di perkhidmatan haiwan peliharaan dalam kedai.
• Product Safety Recall Notifier: Memaklumkan ibu bapa yang membeli mainan atau produk bayi yang ditarik balik dan menerangkan bayaran balik atau pembaikan.
• Delivery Slot Finder: Mencari slot penghantaran atau pengambilan barangan runcit paling awal dan menahannya semasa bakul disiapkan.
• Order Amendment Assistant: Membolehkan pelanggan menambah, membuang atau menukar item dalam pesanan barangan runcit sehingga masa tutup.
• Freshness Complaint Handler: Mengendalikan aduan tentang item segar yang hampir tarikh luput atau berkualiti rendah dengan bayaran balik segera mengikut polisi.
• Marketplace Dispute Mediator: Menengahkan pertikaian antara pembeli dan penjual marketplace, dengan menerapkan jaminan platform secara adil.
• Pre-order Status Updater: Menjejaki pra-tempahan untuk keluaran dan permainan baharu serta memberitahu pelanggan tarikh penghantaran mereka.
• Bill Payment and Top-up Helper: Membimbing pelanggan melalui pembayaran bil di kedai, tambah nilai mudah alih dan loker bungkusan, serta menyelesaikan transaksi yang gagal.
• Equipment Servicing Booker: Menempah servis basikal, lilin ski atau restring raket dan memaklumkan pelanggan apabila kerja selesai.
• Beauty Appointment Booker: Menempah tempahan solekan, kening dan konsultansi kulit di kaunter, dengan peringatan dan tip persediaan.

Cara mengaktifkannya

1. Muatkan data yang diperlukan oleh setiap ejen (muat naik, API atau, tidak lama lagi, penyambung ke platform e-dagang anda).
2. Buka Agent catalog dalam konsol ServiceBuddy: ejen yang datanya sudah ada akan dipaparkan sebagai sedia.
3. Pasang, tambahkan arahan anda sendiri, dan uji dalam Playground.