Pengisihan Aduan: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Memahami aduan, menyemak pesanan dan dasar, kemudian membalas dengan langkah seterusnya yang tepat serta tahap kecekapan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukannya dan cara mengaktifkannya.
Cuba demo langsung Pengisihan Aduan →
Apa yang dilakukannya
Kebanyakan soalan perkhidmatan berkaitan pesanan, pemulangan, kedai dan dasar. Ejen-ejen ini menjawabnya berdasarkan data dan peraturan anda sendiri, jadi jawapannya sepadan dengan apa yang kedai anda akan katakan. Ejen Pengisihan Aduan ialah pakar untuk tugasan ini: memahami aduan, menyemak pesanan dan dasar, kemudian membalas dengan langkah seterusnya yang tepat serta tahap kecekapan.
Untuk siapa
Pelanggan anda. Ia berjalan dalam pembantu membeli-belah berjenama di laman web anda (satu baris kod) atau melalui pautan yang boleh dikongsi, dan melalui REST API dalam aplikasi atau pusat hubungan anda sendiri. Pasukan anda juga boleh menggunakannya dalam Playground konsol.
Soalan yang dijawabnya
Tanya dalam mana-mana bahasa kami, contohnya:
- "Pesanan saya MC-1004 lambat dan saya perlukannya untuk hari Sabtu"
- "Gaun daripada pesanan MC-1003 sampai dalam keadaan rosak"
- "Saya dicaj dua kali untuk pesanan saya MC-1005"
demo langsung menunjukkan ini sebagai arahan contoh dalam bahasa anda, menggunakan data kedai rekaan.
Cara ia berfungsi
- Ia memahami soalan dalam bahasa yang ditulis, walaupun katalog anda dalam bahasa lain.
- Ia membuat semakan menggunakan alat, bukan daripada ingatan:
- Status pesanan dan penghantaran
- Carian atas dasar dan FAQ anda, dengan petikan rujukan
- Enjin peraturan kelayakan pemulangan (deterministik)
- Ia menjawab berdasarkan data anda, dalam gaya jenama dan mata wang anda, dan menunjukkan alat yang digunakan.
- Peraturan kekal dalam kod. Harga, kelayakan dan kebenaran datang daripada data dan tetapan anda; ejen menerangkannya dan tidak boleh mereka-rekanya. Kenapa ini penting.
Data yang diperlukan
Dokumen pengetahuan, Pesanan, Barisan pesanan. Sebaik sahaja jadual-jadual ini dimuatkan, ejen sedia untuk diaktifkan. Fail boleh menggunakan nama lajur anda sendiri: ia dipetakan secara automatik. Lihat Sambungkan data anda.
Berfungsi baik bersama
- Customer Care: Menjawab soalan dasar daripada dokumen peruncit sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.
- Order Status (WISMO): "Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan apa yang berlaku seterusnya.
- Store Locator: Kedai terdekat, status buka/tutup langsung mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.
- Loyalty Assistant: Menerangkan peringkat dan manfaat keahlian serta status ahli itu sendiri.
- Policy & FAQ Bot: Jawapan segera dengan petikan rujukan daripada dasar, FAQ dan terma; ejen lencongan yang paling mudah.
Dalam pembantu membeli-belah dan Playground, penghala membaca setiap mesej dan menyerahkannya kepada ejen yang betul, jadi ejen-ejen yang disambungkan berfungsi sebagai satu pembantu.
Aktifkannya
- Muatkan data yang diperlukan.
- Pasang Pengisihan Aduan daripada katalog Ejen dan tambahkan arahan anda sendiri (panduan).
- Uji dalam Playground, dalam setiap bahasa yang anda khidmat.
- Lancarkan di laman web anda atau melalui pautan, atau panggil daripada aplikasi anda sendiri.
Baru kepada ServiceBuddy? Mulakan dengan cara onboarding berfungsi.
Cuba, dan AI Agent Buddies berkaitan
Pelanggan · Perkhidmatan
Triaj AduanMemahami aduan, menyemak pesanan dan polisi, lalu membalas dengan langkah seterusnya yang betul dan tahap keutamaan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Khidmat PelangganMenjawab soalan polisi daripada dokumen peruncit sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Status Pesanan"Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan langkah seterusnya.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pencari KedaiKedai terdekat, status buka/tutup mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pembantu KeahlianMenerangkan peringkat keahlian, faedahnya dan status ahli.
Pelanggan · Perkhidmatan
Bot Polisi & Soalan LazimJawapan segera bersama rujukan daripada polisi, soalan lazim dan terma; ejen barisan hadapan paling ringkas.
Pelanggan · Perkhidmatan
Waranti & PembaikanMenerangkan apa yang dilindungi untuk barang rosak, menyemak tarikh pesanan dan memberitahu pelanggan apa yang perlu dilakukan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Agent Assist (CX manusia)Mendraf balasan dan tindakan terbaik seterusnya untuk ejen sokongan manusia, berdasarkan pelanggan, pesanan dan polisi.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pemberitahu Kelewatan ProaktifMencari pesanan yang lewat berbanding janji penghantaran dan mendraf mesej permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penjejak Status Bayaran BalikMemberitahu pelanggan di mana bayaran balik mereka, bila ia akan diterima dan mengapa ia mungkin lewat.
Pelanggan · Perkhidmatan
Ringkasan serahan kepada stafMenyediakan ringkasan kes yang padat untuk rakan sekerja yang mengambil alih pelanggan, bersama penyelesaian yang dicadangkan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Khidmat Pelanggan Pelbagai BahasaMenjawab soalan tentang pesanan, pemulangan dan polisi dalam bahasa pembeli sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penjadual Semula PenghantaranMenyemak status penghantaran pesanan dan menerangkan pilihan untuk menukar tarikh, alamat atau kaedah penghantaran.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penyelesai Barang RosakMengendalikan barang yang tiba rosak atau tidak berfungsi: menyemak pesanan dan polisi, kemudian menerangkan penyelesaiannya.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penyiasat Bungkusan HilangMenyiasat bungkusan yang ditanda sudah dihantar tetapi tidak diterima, dan menerangkan langkah seterusnya serta tempoh masa.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penyelesai Masalah PembayaranMenerangkan kaedah pembayaran, caj gagal atau berganda dan tempoh bayaran balik bagi sesuatu pesanan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pembantu Label PemulanganMenyemak sama ada barang boleh dipulangkan dan membimbing pembeli mendapatkan label serta menghantar bungkusan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pembantu Akaun & PrivasiMenjawab soalan tentang akaun, data peribadi, pilihan pemasaran dan permintaan pemadaman data.
Lagi tentang Pelanggan · Perkhidmatan
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and ho ...
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to ...
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t ...
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s ...
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and h ...
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t ...
Pengesan Status Bayaran Balik: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberitahu pelanggan di mana bayaran balik mereka, bila ia akan tiba dan mengapa ia mungkin tertangguh. Untuk siapa, soalan yang dijawab, data yang diperlukan dan ca ...
Pengringkasan serahan manusia: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Menyediakan ringkasan kes yang padat untuk rakan sekerja yang mengambil alih pelanggan, beserta cadangan penyelesaian. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang ...
Pemberitahu Kelewatan Proaktif: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Mengesan pesanan yang lambat berbanding janji penghantaran dan merangka mesej permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawabnya, ...
Waranti & Pembaikan: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menerangkan apa yang dilindungi untuk barangan rosak, menyemak tarikh pesanan dan memberitahu pelanggan apa yang perlu dilakukan. Untuk siapa, soalan yang dijawab, da ...
Agent Assist (Sokongan CX Manusia): apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menggubal draf balasan dan tindakan terbaik seterusnya untuk ejen sokongan manusia, berdasarkan data pelanggan, pesanan dan dasar. Untuk siapa ia, soalan yang dijawab ...
Artikel berkaitan
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to ...
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch ...
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw ...
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi ...
In-season Reorder Advisor: what this AI agent does and how to use it
Spots in-season winners that will sell out before the season ends and sizes the repeat order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi ...
Shopper Mission Classifier: what this AI agent does and how to use it
Classifies baskets into missions such as quick top-up, outfit build or gifting to tailor ranges. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to ...
Store Clustering Engine: what this AI agent does and how to use it
Groups stores by what sells where, so ranges and space can be tailored for each cluster. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch i ...
Lookbook Builder: what this AI agent does and how to use it
Builds a themed lookbook of complete outfits from the current range, with prices and copy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch ...
Promotion Compliance Checker: what this AI agent does and how to use it
Checks live promotions for overlaps, expired offers still running and discounts outside guardrails. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how ...
Mega Sale Event Planner: what this AI agent does and how to use it
Plans a big sale event (11.11, Black Friday, White Friday): categories, discounts, stock and timing. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how ...
Unified Stock Visibility: what this AI agent does and how to use it
Shows one view of stock across stores and warehouse for any product, with what's on order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch ...