Cách hoạt động của quá trình triển khai: từ cuộc gọi đầu tiên đến AI Agent trực tuyến
Sáu bước từ cuộc trò chuyện đầu tiên đến khi AI Agent phục vụ khách hàng của bạn: workspace, dữ liệu, AI Agent, kiểm thử, ra mắt và đội ngũ. Phần lớn nhà bán lẻ đều ra mắt trong vòng vài ngày.
ServiceBuddy kết nối với doanh nghiệp của bạn thông qua dữ liệu, chứ không phải qua một dự án CNTT kéo dài. Đây là toàn bộ hành trình, kèm hướng dẫn cho từng bước.
1. Chúng tôi thiết lập workspace cho bạn
Đặt lịch demo và chúng tôi sẽ tạo workspace cùng bạn: tên công ty, thị trường chính, đơn vị tiền tệ, ngôn ngữ và màu sắc thương hiệu. Chủ sở hữu workspace nhận được đường link mời dùng một lần (hiệu lực 7 ngày), đặt mật khẩu và truy cập vào bảng điều khiển. Mỗi workspace hoàn toàn tách biệt: có kho dữ liệu, chỉ mục tìm kiếm, vai trò và API key riêng.
2. Kết nối dữ liệu của bạn
Tải lên sản phẩm, cửa hàng, khách hàng, đơn hàng, tồn kho và khuyến mãi dưới dạng Parquet, CSV, TSV hoặc JSON, cùng chính sách và FAQ của bạn dưới dạng Markdown hoặc văn bản. Tên cột của bạn được tự động ánh xạ và bạn nhận được báo cáo chất lượng dữ liệu. → Kết nối dữ liệu của bạn
3. Chọn AI Agent của bạn
Mỗi AI Agent liệt kê dữ liệu mà nó cần và hiển thị trạng thái sẵn sàng cài đặt ngay khi dữ liệu đó có mặt. Cài đặt AI Agent, sau đó thêm hướng dẫn ngắn cho workspace bằng lời văn của riêng bạn. → Cài đặt và cấu hình AI Agent
4. Kiểm thử trước khi ra mắt
Playground là một khung chat riêng tư với tất cả AI Agent bạn đã cài đặt. Nó hiển thị AI Agent nào đã trả lời và đã sử dụng công cụ nào. → Kiểm thử trong Playground
5. Ra mắt tại nơi khách hàng của bạn đang có mặt
Trợ lý mang thương hiệu của bạn trên website (chỉ một dòng mã) hoặc đường link lưu trữ dành cho mạng xã hội, email, ứng dụng nhắn tin và mã QR. Hoặc gọi các AI Agent tương tự từ ứng dụng của riêng bạn qua REST API. → Ra mắt trợ lý mua sắm · API key và tích hợp
6. Đưa đội ngũ của bạn vào tham gia
Mời đồng nghiệp với vai trò phù hợp (owner, admin, analyst, viewer) để đội ngũ merchandising, vận hành và chăm sóc khách hàng sử dụng AI Agent riêng của họ. → Mời đội ngũ của bạn
Đang phục vụ nhiều thị trường? Xem Ngôn ngữ và thiết lập quốc tế.
Những điều không thay đổi
- Hệ thống của bạn vẫn giữ quyền kiểm soát. ServiceBuddy chỉ đọc dữ liệu bạn gửi; nó không thay đổi nền tảng thương mại điện tử hay ERP của bạn.
- Quy tắc được thực thi bằng mã. Thời hạn đổi trả, danh mục không được đổi trả và giá cả đều đến từ cài đặt và dữ liệu của bạn.
- Cập nhật rất đơn giản. Tải lên lại một bảng (hoặc đẩy qua API) và AI Agent sẽ dùng phiên bản mới ngay từ câu hỏi tiếp theo.
AI Agent Buddies phổ biến
Khách hàng · Khám phá & mua sắm
Trợ lý mua sắm cá nhânTìm sản phẩm theo nhu cầu, ngân sách, màu sắc và dịp; so sánh các lựa chọn và gợi ý phù hợp nhất.
Khách hàng · Dịch vụ
Chăm sóc khách hàngTrả lời câu hỏi về chính sách từ tài liệu của chính nhà bán lẻ, kiểm tra đơn hàng và điều kiện đổi trả.
Khách hàng · Dịch vụ
Trạng thái đơn hàng“Đơn của tôi đâu rồi?”: trạng thái, ngày và bước tiếp theo.
Khách hàng · Dịch vụ
Tìm cửa hàngCửa hàng gần nhất, đang mở hay đóng theo giờ địa phương, giờ mở cửa và dịch vụ.
Khách hàng · Khám phá & mua sắm
Stylist phối đồPhối một bộ trang phục hoàn chỉnh quanh bất kỳ sản phẩm hay dịp nào, chỉ dùng sản phẩm có thật trong danh mục.
Kinh doanh & danh mục hàng
Trợ lý kinh doanh hàng hóaTrả lời câu hỏi về danh mục hàng và hiệu quả bằng số liệu, sau đó đề xuất hành động.
Tồn kho & chuỗi cung ứng
Cảnh báo hết hàngCảnh báo SKU có nguy cơ hết hàng dựa trên tồn kho hiện có so với tốc độ bán gần đây.
Vận hành cửa hàng
Trợ lý chăm sóc khách thân thiếtChuẩn bị hồ sơ tóm tắt khách hàng (hạng, đơn đã mua) và gợi ý sản phẩm để giới thiệu cho khách quen.
Marketing & CRM
Tạo phân khúc khách hàngTạo phân khúc khách hàng theo hạng, thành phố và hành vi mua, kèm số lượng.
Bài viết liên quan
Kết nối dữ liệu của bạn: tệp, API và ánh xạ tự động
Nên tải những bảng nào, mỗi bảng mở khóa tính năng gì, cách ánh xạ cột và báo cáo chất lượng hoạt động ra sao, và cách giữ dữ liệu luôn mới.
Cài đặt và cấu hình AI Agent Buddy cho doanh nghiệp của bạn
Duyệt qua danh mục agent, cài đặt những AI Agent Buddies mà dữ liệu của bạn hỗ trợ, rồi tinh chỉnh chúng bằng hướng dẫn của riêng bạn.
Thử nghiệm AI Agent trong Playground trước khi go-live
Một khung chat riêng tư với toàn bộ AI Agent của bạn, hiển thị agent nào đã trả lời và đã dùng công cụ nào, kèm danh sách kiểm tra trước khi ra mắt.
Tích hợp qua REST API: agent và dữ liệu ngay trong hệ thống của bạn
Tạo khóa API, gọi bất kỳ agent nào (có streaming), đẩy dữ liệu tự động, cùng danh sách đầy đủ các endpoint.
Mời nhóm của bạn: vai trò và phân quyền
Cấp cho mỗi đồng nghiệp tài khoản đăng nhập riêng với vai trò phù hợp: chủ sở hữu, quản trị viên, phân tích viên hoặc người xem.
Ngôn ngữ và thiết lập quốc tế
Giải thích về ngôn ngữ của console, người mua và danh mục sản phẩm, kèm thiết lập được khuyên dùng cho châu Âu, vùng Vịnh, Ấn Độ và Đông Nam Á.
Ra mắt trợ lý mua sắm AI trên website hoặc qua một đường link
Chọn ngôn ngữ và thương hiệu, sau đó dán một dòng mã hoặc chia sẻ đường link được lưu trữ. Khách mua sắm sẽ thấy gì và cách tạm dừng.