सर्विस के लिए AI agents

ज़्यादातर सर्विस सवाल orders, returns, stores और policies के बारे में ही होते हैं। ये agents आपके अपने डेटा और नियमों से इनके जवाब देते हैं, ताकि जवाब वही हो जो आपकी दुकान खुद देती।

आज ही चालू कर सकने वाले 11 agents

Customer Care

रिटेलर के अपने दस्तावेज़ों से policy से जुड़े सवालों के जवाब देता है, orders और return eligibility चेक करता है।

लाइव डेमो आज़माएँ →

किसके लिए है: शॉपर्स (आपकी वेबसाइट पर shopper assistant या एक लिंक)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Knowledge docs, Orders, Order lines
ये tools इस्तेमाल करता है: आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ; order और delivery status; return-eligibility rules engine (deterministic); live opening hours वाला store finder

इससे जैसे ये पूछें:

• "सेल वाले items पर आपकी refund policy क्या है?"
• "क्या मैं order MC-1003 के items return कर सकता/सकती हूँ?"
• "Refund में कितना समय लगता है?"

Order Status (WISMO)

"मेरा order कहाँ है?": status, तारीखें और आगे क्या होगा।

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किसके लिए है: शॉपर्स (आपकी वेबसाइट पर shopper assistant या एक लिंक)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Orders
ये tools इस्तेमाल करता है: order और delivery status; आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ

इससे जैसे ये पूछें:

• "Order MC-1004 कहाँ है?"
• "क्या order MC-1010 ship हो गया है?"
• "मेरा order MC-1004 late है, मैं क्या कर सकता/सकती हूँ?"

Store Locator

सबसे नज़दीकी stores, local time में live open/closed status, timings और services।

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किसके लिए है: शॉपर्स (आपकी वेबसाइट पर shopper assistant या एक लिंक)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Stores
ये tools इस्तेमाल करता है: live opening hours वाला store finder

इससे जैसे ये पूछें:

• "दुबई में अभी कोई store open है क्या?"
• "कौन-से stores tailoring offer करते हैं?"
• "मैं अपना order खुद कहाँ से ले सकता/सकती हूँ?"

Loyalty Assistant

Membership tiers और benefits समझाता है और member का अपना status बताता है।

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किसके लिए है: शॉपर्स (आपकी वेबसाइट पर shopper assistant या एक लिंक)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Knowledge docs, Customers
ये tools इस्तेमाल करता है: आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ; customer profile और history

इससे जैसे ये पूछें:

• "Club Plus member होने पर मुझे क्या मिलता है? मेरी id C-1001 है"
• "Membership tiers कौन-सी हैं?"
• "अगले tier तक कैसे पहुँचूँ? मेरी id C-1001 है"

Policy & FAQ Bot

Policies, FAQs और terms से तुरंत, citations के साथ जवाब; सबसे आसान deflection agent।

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किसके लिए है: शॉपर्स (आपकी वेबसाइट पर shopper assistant या एक लिंक)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Knowledge docs
ये tools इस्तेमाल करता है: आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ

इससे जैसे ये पूछें:

• "क्या आप Singapore में ship करते हैं?"
• "Refund में कितना समय लगता है?"
• "क्या मैं किश्तों में payment कर सकता/सकती हूँ?"

Complaint Triage

शिकायत को समझता है, order और policy चेक करता है, और सही अगला कदम व urgency के साथ जवाब देता है।

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किसके लिए है: शॉपर्स (आपकी वेबसाइट पर shopper assistant या एक लिंक)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Knowledge docs, Orders, Order lines
ये tools इस्तेमाल करता है: order और delivery status; आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ; return-eligibility rules engine (deterministic)

इससे जैसे ये पूछें:

• "मेरा order MC-1004 late है और मुझे वह शनिवार तक चाहिए"
• "Order MC-1003 की dress टूटी-फूटी (damaged) आई है"
• "मेरे order MC-1005 के लिए दो बार payment कट गई है"

Warranty & Repairs

Faulty items पर क्या covered है यह समझाता है, order की तारीखें चेक करता है और ग्राहक को बताता है कि आगे क्या करना है।

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किसके लिए है: शॉपर्स (आपकी वेबसाइट पर shopper assistant या एक लिंक)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Knowledge docs, Orders, Order lines
ये tools इस्तेमाल करता है: आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ; order और delivery status; return-eligibility rules engine (deterministic)

इससे जैसे ये पूछें:

• "मेरे बैग का strap टूट गया है, मैं क्या करूँ?"
• "क्या order MC-1003 की मेरी watch अब भी covered है?"
• "मेरे जूते दो हफ़्तों में ही खुल गए"

Agent Assist (human CX)

Human support agents के लिए replies और next-best actions के draft तैयार करता है, customer, order और policy पर आधारित।

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किसके लिए है: आपकी टीम (console, API)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Knowledge docs, Orders, Customers
ये tools इस्तेमाल करता है: customer profile और history; order और delivery status; आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ; return-eligibility rules engine (deterministic)

इससे जैसे ये पूछें:

• "Customer C-1001 order MC-1003 return करना चाहता/चाहती है, मेरा reply draft करो"
• "Refund timings पर एक reply draft करो"
• "Customer से मेरी call से पहले order MC-1004 का summary दो"

Proactive Delay Notifier

Shipping promise से late चल रहे orders ढूँढता है और ग्राहकों के पूछने से पहले ही apology messages के draft तैयार कर देता है।

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किसके लिए है: आपकी टीम (console, API)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Orders, Knowledge docs
ये tools इस्तेमाल करता है: आपके retail data पर read-only SQL (per workspace sandboxed); आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ

इससे जैसे ये पूछें:

• "कौन-से orders late चल रहे हैं?"
• "3 दिन बाद भी processing में लटके orders के लिए delay messages draft करो"
• "कितने shipped orders 5 दिन बाद भी deliver नहीं हुए?"

Refund Status Tracker

ग्राहकों को बताता है कि उनका refund कहाँ है, कब पहुँचेगा और देरी क्यों हो सकती है।

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किसके लिए है: शॉपर्स (आपकी वेबसाइट पर shopper assistant या एक लिंक)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Orders, Order lines, Knowledge docs
ये tools इस्तेमाल करता है: order और delivery status; return-eligibility rules engine (deterministic); आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ

इससे जैसे ये पूछें:

• "Order MC-1003 का refund मुझे कब मिलेगा?"
• "Refund मेरे card तक आने में कितना समय लगता है?"
• "क्या order MC-1005 refund के लिए eligible है?"

Human handover summariser

Customer संभालने वाले साथी के लिए crisp case summary और सुझाया गया समाधान तैयार करता है।

लाइव डेमो आज़माएँ →

किसके लिए है: आपकी टीम (console, API)
इसे कौन-सा डेटा चाहिए: Orders, Customers, Knowledge docs
ये tools इस्तेमाल करता है: customer profile और history; order और delivery status; आपकी policies और FAQs पर सर्च, citations के साथ

इससे जैसे ये पूछें:

• "Customer C-1001 की स्थिति का summary किसी साथी के लिए बनाओ"
• "Order MC-1004 store team को hand over करो"
• "अगले agent को customer C-1002 के बारे में brief करो"

आगे आ रहे हैं

• Multilingual care (Arabic/Thai): ग्राहक की भाषा में पूरे service flows।
• Delivery rescheduler: Delivery slots बदलता है या click & collect में switch करता है।
• Fraud & abuse screen for returns: Serial returners और असामान्य refund patterns को flag करता है।
• WhatsApp & Instagram care: Messaging channels पर service agents
• Voice of the customer: Reviews और tickets को themes में clusters करता है, trends और examples के साथ।
• Ski and Bike Rental Booker: सही sizing और collection timings के साथ ski, snowboard और bike rentals book करता है।
• Return Label Generator: Eligible return शुरू करता है, सबसे सस्ता drop-off option चुनता है और एक ही बातचीत में label जारी करता है।
• Damaged Item Resolver: Damaged deliveries की photos लेता है और policy के भीतर replacement, refund या partial credit offer करता है।
• Missing Parcel Investigator: Missing parcels के लिए carrier scans और delivery proof जुटाता है और claim को resolve या escalate करता है।
• Account and Privacy Helper: Password resets, marketing preferences और privacy law के तहत data access या deletion requests संभालता है।
• Payment Issue Resolver: Declined payments, double charges और pending authorisations समझाता है, और genuine errors को finance तक पहुँचाता है।
• Click and Collect Assistant: ग्राहकों को बताता है कि order कब ready है, collection hours क्या हैं और कौन-सी ID लानी है।
• Cash on Delivery Assistant: Cash-on-delivery orders confirm करता है, दरवाज़े पर payment options समझाता है और refused deliveries कम करता है।
• Installation Booking Assistant: Appliances और TVs की delivery-with-installation book करता है, access, पुराने unit की removal और slots चेक करके।
• Device Troubleshooter: Repair या replacement से पहले आम setup और fault fixes में ग्राहकों की मदद करता है।
• Furniture Assembly Helper: Assembly में step by step मार्गदर्शन देता है और ग्राहक अटकने पर fitter book करता है।
• Large Item Delivery Planner: Furniture के लिए two-person delivery slots arrange करता है, access, सीढ़ियाँ और पुराने item की removal confirm करके।
• Pharmacy Order Status: Prescription की preparation और delivery status track करता है और stock delay पर मरीज़ों को alert करता है।
• Pharmacist Consultation Booker: नज़दीकी pharmacy पर free slots में vaccinations, health checks और private consultations book करता है।
• Bespoke Order Tracker: Made-to-order और engraved pieces पर clients को workshop progress से delivery तक updated रखता है।
• Alteration Booking Assistant: Hemming और tailoring services book करता है और बताता है कि altered garments कब ready होंगे।
• Fitting Appointment Rescheduler: Tyre या parts fitting की appointments move करता है और confirm करता है कि नए slot के लिए parts reserved हैं।
• Grooming and Vet Booking: In-store pet services में grooming, vaccination या vet clinic slots book करता है।
• Product Safety Recall Notifier: Recalled toy या baby product खरीदने वाले माता-पिता को alert करता है और refund या fix समझाता है।
• Delivery Slot Finder: सबसे जल्दी grocery delivery या collection slot ढूँढता है और basket पूरा होने तक उसे hold कर रखता है।
• Order Amendment Assistant: Cut-off time तक ग्राहकों को grocery order में items add, remove या change करने देता है।
• Freshness Complaint Handler: Short-dated या खराब quality के fresh items की शिकायतें policy के भीतर instant refunds के साथ संभालता है।
• Marketplace Dispute Mediator: शॉपर्स और marketplace sellers के बीच disputes को platform guarantees को न्यायसंगत रूप से लागू करके सुलझाता है।
• Pre-order Status Updater: नए releases और games के pre-orders track करता है और ग्राहकों को dispatch date बताता है।
• Bill Payment and Top-up Helper: In-store bill payments, mobile top-ups और parcel lockers में मार्गदर्शन देता है और failed transactions सुलझाता है।
• Equipment Servicing Booker: Bike servicing, ski waxing या racket restringing book करता है और काम पूरा होने पर ग्राहकों को सूचित करता है।
• Beauty Appointment Booker: Counters पर makeovers, brow और skin consultations book करता है, reminders और तैयारी के tips के साथ।

इन्हें कैसे चालू करें

1. हर agent को जो डेटा चाहिए, वह load करें (upload, API या जल्द ही, आपके e-commerce platform से connector)।
2. ServiceBuddy console में Agent catalog खोलें: जिन agents का डेटा मौजूद है वे ready दिखेंगे।
3. Install करें, अपने instructions जोड़ें, और Playground में test करें।