प्रोएक्टिव डिले नोटिफायर: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
शिपिंग के वादे के मुकाबले लेट चल रहे ऑर्डर ढूंढता है और ग्राहकों के पूछने से पहले ही माफीनामे के मैसेज तैयार कर देता है। यह किसके लिए है, यह कौन से सवालों के जवाब देता है, इसे कौन सा डेटा चाहिए और इसे कैसे चालू करें।
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यह क्या करता है
ज़्यादातर सर्विस सवाल ऑर्डर, रिटर्न, स्टोर और पॉलिसी के बारे में होते हैं। ये AI Agent Buddies आपके अपने डेटा और नियमों से इनके जवाब देते हैं, ताकि जवाब वही हो जो आपका स्टोर खुद देता। प्रोएक्टिव डिले नोटिफायर एजेंट इसी काम का स्पेशलिस्ट है: शिपिंग के वादे के मुकाबले लेट चल रहे ऑर्डर ढूंढता है और ग्राहकों के पूछने से पहले ही माफीनामे के मैसेज तैयार कर देता है।
यह किसके लिए है
आपकी टीम। यह कंसोल में आपके स्टाफ के लिए और REST API के ज़रिए चलता है। यह एक टीम एजेंट है, इसलिए यह कभी भी ग्राहकों (shoppers) के सामने नहीं आता।
जिन सवालों के जवाब देता है
आप हमारी किसी भी भाषा में इससे सवाल पूछ सकते हैं, जैसे:
- "कौन से ऑर्डर लेट चल रहे हैं?"
- "3 दिन बाद भी प्रोसेसिंग में पड़े ऑर्डर्स के लिए डिले मैसेज तैयार करो"
- "कितने शिप किए गए ऑर्डर 5 दिन बाद भी डिलीवर नहीं हुए?"
लाइव डेमो में ये सैंपल प्रॉम्प्ट्स के तौर पर आपकी भाषा में, एक काल्पनिक स्टोर के डेटा पर दिखते हैं।
यह कैसे काम करता है
- यह सवाल को समझता है उसी भाषा में जिसमें लिखा गया है, चाहे आपका कैटलॉग किसी दूसरी भाषा में हो।
- यह टूल्स से जानकारी देखता है, कभी भी याददाश्त से नहीं:
- आपके रिटेल डेटा पर read-only SQL (हर वर्कस्पेस के लिए sandboxed)
- आपकी पॉलिसी और FAQs पर सर्च, citations के साथ
- यह आपके डेटा से जवाब देता है, आपके ब्रांड की आवाज़ और करेंसी में, और दिखाता है कि कौन से टूल्स इस्तेमाल हुए।
- नियम कोड में ही रहते हैं। कीमतें, पात्रता और अनुमतियाँ आपके डेटा और सेटिंग्स से आती हैं; एजेंट इन्हें समझाता है, लेकिन इन्हें खुद नहीं बना सकता। यह क्यों ज़रूरी है।
इसे कौन सा डेटा चाहिए
ऑर्डर, नॉलेज डॉक्यूमेंट्स। जैसे ही ये टेबल्स लोड हो जाती हैं, एजेंट चालू करने के लिए तैयार है। फ़ाइलों में आपके अपने कॉलम नाम हो सकते हैं: ये अपने-आप मैप हो जाते हैं। देखें अपना डेटा कनेक्ट करें।
इनके साथ अच्छे से काम करता है
- Customer Care: रिटेलर के अपने डॉक्यूमेंट्स से पॉलिसी सवालों के जवाब देता है, ऑर्डर और रिटर्न की पात्रता जाँचता है।
- Order Status (WISMO): "मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्टेटस, तारीखें और आगे क्या होगा।
- Store Locator: नज़दीकी स्टोर, लोकल समय में लाइव खुला/बंद स्टेटस, समय और सर्विसेज़।
- Loyalty Assistant: मेंबरशिप टियर, फ़ायदे और मेंबर का अपना स्टेटस समझाता है।
- Policy & FAQ Bot: पॉलिसी, FAQs और शर्तों से तुरंत, citations के साथ जवाब; सबसे आसान deflection एजेंट।
आपकी टीम इन्हें कंसोल में साथ-साथ इस्तेमाल कर सकती है, या API के ज़रिए हर एक को कॉल कर सकती है।
इसे चालू करें
- इसे चाहिए वाला डेटा लोड करें।
- Agent catalog से प्रोएक्टिव डिले नोटिफायर इंस्टॉल करें और अपने निर्देश जोड़ें (गाइड)।
- Playground में इसे टेस्ट करें, हर उस भाषा में जिसमें आप सेवा देते हैं।
- अपनी टीम को इनवाइट करें या इसे अपने सिस्टम्स से कॉल करें।
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