कस्टमर केयर: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें

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यह क्या करता है

सेवा से जुड़े ज़्यादातर सवाल ऑर्डर, रिटर्न, स्टोर और पॉलिसी के बारे में होते हैं। ये एजेंट इनके जवाब आपके अपने डेटा और नियमों से देते हैं, ताकि जवाब वैसा ही हो जैसा आपका स्टोर खुद कहता। Customer Care एजेंट इसी काम का विशेषज्ञ है: रिटेलर के अपने दस्तावेज़ों से पॉलिसी सवालों के जवाब देता है, ऑर्डर और रिटर्न की पात्रता जाँचता है।

यह किसके लिए है

आपके ग्राहकों के लिए। यह आपकी वेबसाइट पर ब्रांडेड शॉपर असिस्टेंट में (सिर्फ़ एक लाइन के कोड से) या किसी शेयर करने योग्य लिंक पर चलता है, और REST API के ज़रिए आपके अपने ऐप या कॉन्टैक्ट सेंटर में भी। आपकी टीम इसे कंसोल के Playground में भी इस्तेमाल कर सकती है।

यह कौन से सवालों के जवाब देता है

इससे हमारी किसी भी भाषा में पूछें, जैसे:

• "सेल के सामान पर आपकी रिफंड पॉलिसी क्या है?"
• "क्या मैं ऑर्डर MC-1003 के आइटम रिटर्न कर सकता/सकती हूँ?"
• "रिफंड आने में कितना समय लगता है?"

लाइव डेमो इन्हें आपकी भाषा में सैंपल प्रॉम्प्ट के रूप में दिखाता है, एक काल्पनिक स्टोर के डेटा पर।

यह कैसे काम करता है

1. यह सवाल समझता है उसी भाषा में जिसमें लिखा गया है, भले ही आपका कैटलॉग किसी दूसरी भाषा में हो।
2. यह टूल्स से जानकारी देखता है, कभी भी याद से नहीं:

• आपकी पॉलिसी और FAQ पर सर्च, संदर्भ (citations) के साथ
• ऑर्डर और डिलीवरी की स्थिति
• रिटर्न-पात्रता नियम इंजन (deterministic)
• लाइव खुलने के समय के साथ स्टोर फाइंडर

3. यह आपके डेटा से जवाब देता है, आपके ब्रांड की आवाज़ और मुद्रा में, और दिखाता है कि उसने कौन से टूल्स इस्तेमाल किए।
4. नियम कोड में ही रहते हैं। कीमतें, पात्रता और अनुमतियाँ आपके डेटा और सेटिंग्स से आती हैं; एजेंट इन्हें समझाता है, लेकिन इन्हें खुद गढ़ नहीं सकता। यह क्यों ज़रूरी है।

इसे कौन-सा डेटा चाहिए

Knowledge docs, Orders, Order lines। जैसे ही ये टेबल लोड हो जाती हैं, एजेंट चालू करने के लिए तैयार है। फ़ाइलों में आप अपने कॉलम नाम इस्तेमाल कर सकते हैं: इन्हें अपने-आप मैप कर लिया जाता है। देखें अपना डेटा कनेक्ट करें।

इनके साथ अच्छा चलता है

• Order Status (WISMO): "मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्थिति, तारीखें और आगे क्या होगा।
• Store Locator: नज़दीकी स्टोर, स्थानीय समय के हिसाब से लाइव खुला/बंद स्थिति, समय और सेवाएँ।
• Loyalty Assistant: मेंबरशिप टियर और फ़ायदे, और मेंबर का अपना स्टेटस समझाता है।
• Policy & FAQ Bot: पॉलिसी, FAQ और शर्तों से तुरंत, संदर्भ सहित जवाब; सबसे सरल डिफ्लेक्शन एजेंट।
• Complaint Triage: शिकायत को समझता है, ऑर्डर और पॉलिसी जाँचता है, और सही अगला कदम व प्राथमिकता के साथ जवाब देता है।

शॉपर असिस्टेंट और Playground में एक राउटर हर मैसेज पढ़ता है और उसे सही एजेंट के पास भेजता है, ताकि जुड़े हुए सभी AI Agent Buddies एक ही असिस्टेंट की तरह काम करें।

इसे चालू करें

1. ज़रूरी डेटा लोड करें।
2. Agent catalog से Customer Care इंस्टॉल करें और अपने निर्देश जोड़ें (गाइड)।
3. Playground में इसे टेस्ट करें, हर उस भाषा में जिसमें आप सेवा देते हैं।
4. अपनी वेबसाइट या लिंक पर लाइव करें, या अपने ऐप से इसे कॉल करें।

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