ऑर्डर स्थिति (WISMO): यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
"मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्थिति, तारीखें और आगे क्या होगा। यह किसके लिए है, यह कौन-से सवालों के जवाब देता है, इसे कौन-सा डेटा चाहिए और इसे कैसे चालू करें।
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यह क्या करता है
ज़्यादातर सर्विस सवाल ऑर्डर, रिटर्न, स्टोर और नीतियों के बारे में होते हैं। ये एजेंट आपके अपने डेटा और नियमों से इनके जवाब देते हैं, ताकि जवाब वही हो जो आपका स्टोर खुद देता। ऑर्डर स्थिति (WISMO) एजेंट इस काम का स्पेशलिस्ट है: "मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्थिति, तारीखें और आगे क्या होगा।
यह किसके लिए है
आपके ग्राहक। यह आपकी वेबसाइट पर ब्रांडेड शॉपर असिस्टेंट (सिर्फ़ एक लाइन कोड) में या शेयर किए जा सकने वाले लिंक पर, और आपके अपने ऐप या कॉन्टैक्ट सेंटर में REST API के ज़रिए चलता है। आपकी टीम इसे कंसोल Playground में भी इस्तेमाल कर सकती है।
यह किन सवालों के जवाब देता है
इससे हमारी किसी भी भाषा में सवाल पूछें, जैसे:
- "ऑर्डर MC-1004 कहाँ है?"
- "क्या ऑर्डर MC-1010 शिप हो चुका है?"
- "मेरा ऑर्डर MC-1004 लेट है, मैं क्या कर सकता हूँ?"
लाइव डेमो इन्हें आपकी भाषा में सैंपल प्रॉम्प्ट्स के रूप में दिखाता है, एक काल्पनिक स्टोर के डेटा पर।
यह कैसे काम करता है
- यह सवाल समझता है उसी भाषा में जिसमें लिखा गया है, चाहे आपका कैटलॉग किसी दूसरी भाषा में हो।
- यह टूल्स से जानकारी देखता है, कभी याददाश्त से नहीं:
- ऑर्डर और डिलीवरी की स्थिति
- आपकी नीतियों और FAQ पर सर्च, संदर्भ (citations) के साथ
- यह आपके डेटा से जवाब देता है, आपकी ब्रांड आवाज़ और मुद्रा में, और दिखाता है कि किन टूल्स का इस्तेमाल किया।
- नियम कोड में ही रहते हैं। कीमतें, पात्रता और अनुमतियाँ आपके डेटा और सेटिंग्स से आती हैं; एजेंट इन्हें समझाता है, लेकिन इन्हें खुद नहीं गढ़ सकता। यह क्यों ज़रूरी है।
इसे कौन-सा डेटा चाहिए
ऑर्डर्स। जैसे ही यह टेबल लोड हो जाती है, एजेंट चालू करने के लिए तैयार है। फ़ाइलों में आपके अपने कॉलम नाम हो सकते हैं: इन्हें अपने-आप मैप कर लिया जाता है। देखें अपना डेटा कनेक्ट करें।
इनके साथ अच्छा चलता है
- Customer Care: रिटेलर के अपने दस्तावेज़ों से नीति-संबंधी सवालों के जवाब देता है, ऑर्डर और रिटर्न पात्रता जाँचता है।
- Store Locator: नज़दीकी स्टोर, स्थानीय समय में खुला/बंद स्थिति, समय और सेवाएँ।
- Loyalty Assistant: मेंबरशिप टियर, फ़ायदे और मेंबर की अपनी स्थिति समझाता है।
- Policy & FAQ Bot: नीतियों, FAQ और शर्तों से तुरंत, संदर्भ-सहित जवाब; सबसे आसान डिफ़्लेक्शन एजेंट।
- Complaint Triage: शिकायत को समझता है, ऑर्डर और नीति जाँचता है, और सही अगला कदम व तत्परता के साथ जवाब देता है।
शॉपर असिस्टेंट और Playground में एक राउटर हर मैसेज पढ़ता है और सही एजेंट को सौंप देता है, ताकि जुड़े हुए एजेंट एक ही असिस्टेंट की तरह काम करें।
इसे चालू करें
- इसे चाहिए वाला डेटा लोड करें।
- एजेंट कैटलॉग से ऑर्डर स्थिति (WISMO) इंस्टॉल करें और अपने निर्देश जोड़ें (गाइड)।
- Playground में इसे टेस्ट करें, हर उस भाषा में जिसमें आप सेवा देते हैं।
- अपनी वेबसाइट या लिंक पर लाइव करें, या अपने ऐप से कॉल करें।
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