वारंटी और रिपेयर: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
खराब आइटम्स के लिए क्या कवर है, यह बताता है, ऑर्डर की तारीखें जाँचता है और ग्राहक को आगे क्या करना है, यह बता देता है। यह किसके लिए है, यह किन सवालों के जवाब देता है, इसे किन डेटा की ज़रूरत है और इसे कैसे चालू करें।
वारंटी और रिपेयर का लाइव डेमो आज़माएँ →
यह क्या करता है
ज़्यादातर सर्विस सवाल ऑर्डर, रिटर्न, स्टोर और पॉलिसी से जुड़े होते हैं। ये एजेंट आपके अपने डेटा और नियमों से इनके जवाब देते हैं, ताकि जवाब वही हो जो आपका स्टोर खुद देता। वारंटी और रिपेयर एजेंट इसी काम का स्पेशलिस्ट है: खराब आइटम्स के लिए क्या कवर है, यह बताता है, ऑर्डर की तारीखें जाँचता है और ग्राहक को आगे क्या करना है, यह बता देता है।
यह किसके लिए है
आपके ग्राहक। यह आपकी वेबसाइट पर ब्रांडेड शॉपर असिस्टेंट में (सिर्फ एक लाइन कोड) या किसी शेयर करने योग्य लिंक पर चलता है, और आपके अपने ऐप या कॉन्टैक्ट सेंटर में REST API के ज़रिए भी। आपकी टीम इसे कंसोल Playground में भी इस्तेमाल कर सकती है।
यह किन सवालों के जवाब देता है
हमारी किसी भी भाषा में इससे पूछें, जैसे:
- "मेरे बैग की स्ट्रैप टूट गई है, मैं क्या कर सकता/सकती हूँ?"
- "क्या ऑर्डर MC-1003 की मेरी घड़ी अब भी कवर है?"
- "मेरे जूते दो हफ़्ते बाद खुल गए"
लाइव डेमो इन्हें आपकी भाषा में सैंपल प्रॉम्प्ट के रूप में दिखाता है, एक काल्पनिक स्टोर के डेटा पर।
यह कैसे काम करता है
- यह सवाल को समझता है उसी भाषा में जिसमें लिखा गया है, चाहे आपका कैटलॉग किसी दूसरी भाषा में हो।
- यह टूल्स से जानकारी देखता है, कभी भी याददाश्त से नहीं:
- आपकी पॉलिसी और FAQ पर सर्च, साइटेशन (हवाला) के साथ
- ऑर्डर और डिलीवरी की स्थिति
- रिटर्न-पात्रता नियम इंजन (निश्चित/deterministic)
- यह आपके डेटा से जवाब देता है, आपके ब्रांड की आवाज़ और मुद्रा में, और दिखाता है कि किन टूल्स का इस्तेमाल किया।
- नियम कोड में ही रहते हैं। कीमतें, पात्रता और अनुमतियाँ आपके डेटा और सेटिंग्स से आती हैं; एजेंट इन्हें समझाता है, इन्हें खुद गढ़ नहीं सकता। यह क्यों ज़रूरी है।
इसे किन डेटा की ज़रूरत है
नॉलेज डॉक्युमेंट्स, ऑर्डर, ऑर्डर लाइन्स। जैसे ही ये टेबल्स लोड हो जाती हैं, एजेंट चालू करने के लिए तैयार हो जाता है। फ़ाइलें आपके अपने कॉलम नाम इस्तेमाल कर सकती हैं: इन्हें अपने-आप मैप कर लिया जाता है। देखें अपना डेटा कनेक्ट करें।
इनके साथ बेहतर चलता है
- Customer Care: रिटेलर के अपने डॉक्युमेंट्स से पॉलिसी सवालों के जवाब देता है, ऑर्डर और रिटर्न पात्रता जाँचता है।
- Order Status (WISMO): "मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्टेटस, तारीखें और आगे क्या होगा।
- Store Locator: नज़दीकी स्टोर, स्थानीय समय में लाइव खुला/बंद स्टेटस, समय और सेवाएँ।
- Loyalty Assistant: मेंबरशिप टियर और फ़ायदे, और मेंबर का अपना स्टेटस समझाता है।
- Policy & FAQ Bot: पॉलिसी, FAQ और शर्तों से तुरंत, हवाले के साथ जवाब; सबसे आसान डिफ्लेक्शन एजेंट।
शॉपर असिस्टेंट और Playground में एक राउटर हर मैसेज पढ़ता है और उसे सही एजेंट को सौंप देता है, ताकि जुड़े हुए एजेंट एक ही असिस्टेंट की तरह काम करें।
इसे चालू करें
- ज़रूरी डेटा लोड करें।
- Agent catalog से वारंटी और रिपेयर इंस्टॉल करें और अपने निर्देश जोड़ें (गाइड)।
- Playground में इसे टेस्ट करें, हर उस भाषा में जिसमें आप सेवा देते हैं।
- अपनी वेबसाइट या किसी लिंक पर लाइव करें, या अपने अप्लिकेशन से कॉल करें।
ServiceBuddy पर नए हैं? ऑनबोर्डिंग कैसे काम करती है से शुरुआत करें।
इसे आज़माएँ, और संबंधित AI Agent Buddies
ग्राहक · सेवा
वारंटी और रिपेयरख़राब प्रोडक्ट पर क्या कवर है यह समझाता है, ऑर्डर की तारीखें जाँचता है और ग्राहक को बताता है कि क्या करना है।
ग्राहक · सेवा
कस्टमर केयररिटेलर के अपने दस्तावेज़ों से नीति के सवालों के जवाब देता है, ऑर्डर और रिटर्न की पात्रता जाँचता है।
ग्राहक · सेवा
ऑर्डर स्टेटस"मेरा ऑर्डर कहाँ है?": स्थिति, तारीखें और आगे क्या होगा।
ग्राहक · सेवा
स्टोर लोकेटरसबसे पास के स्टोर, स्थानीय समय में खुले या बंद, समय और सेवाएँ।
ग्राहक · सेवा
लॉयल्टी असिस्टेंटमेंबरशिप के स्तर, फ़ायदे और सदस्य की अपनी स्थिति समझाता है।
ग्राहक · सेवा
नीति और FAQनीतियों, FAQ और शर्तों से तुरंत, स्रोत सहित जवाब; सबसे आसान पहला संपर्क एजेंट।
ग्राहक · सेवा
शिकायत ट्राइएजशिकायत को समझता है, ऑर्डर और नीति जाँचता है, और सही अगले कदम और प्राथमिकता के साथ जवाब देता है।
ग्राहक · सेवा
Agent Assist (ह्यूमन CX)ग्राहक, ऑर्डर और नीति के आधार पर सपोर्ट टीम के लोगों के लिए जवाब और अगले सबसे अच्छे कदम का ड्राफ़्ट तैयार करता है।
ग्राहक · सेवा
प्रोएक्टिव देरी सूचकशिपिंग वादे से पीछे चल रहे ऑर्डर ढूँढता है और ग्राहकों के पूछने से पहले माफ़ी संदेश का ड्राफ़्ट बनाता है।
ग्राहक · सेवा
रिफ़ंड स्टेटस ट्रैकरग्राहकों को बताता है कि उनका रिफ़ंड कहाँ है, कब मिलेगा और इसमें देरी क्यों हो सकती है।
ग्राहक · सेवा
ह्यूमन हैंडओवर सारांशग्राहक को संभालने वाले सहकर्मी के लिए सुझाए गए समाधान के साथ केस का साफ़ सारांश तैयार करता है।
ग्राहक · सेवा
बहुभाषी कस्टमर केयरऑर्डर, रिटर्न और पॉलिसी से जुड़े सवालों का जवाब ग्राहक की अपनी भाषा में देता है, अरबी और थाई समेत।
ग्राहक · सेवा
डिलीवरी रीशेड्यूलरऑर्डर का डिलीवरी स्टेटस चेक करता है और तारीख, पता या डिलीवरी का तरीका बदलने के विकल्प बताता है।
ग्राहक · सेवा
डैमेज्ड आइटम रिज़ॉल्वरडैमेज या ख़राब पहुँचे आइटम संभालता है: ऑर्डर और पॉलिसी चेक करके समाधान बताता है।
ग्राहक · सेवा
मिसिंग पार्सल इन्वेस्टिगेटरडिलीवर्ड दिखाए गए लेकिन न मिले पार्सल की जाँच करता है और अगले कदम व समय-सीमा बताता है।
ग्राहक · सेवा
पेमेंट इश्यू रिज़ॉल्वरकिसी ऑर्डर के पेमेंट के तरीके, फ़ेल या दो बार कटे पेमेंट और रिफ़ंड का समय बताता है।
ग्राहक · सेवा
रिटर्न लेबल हेल्परजाँचता है कि आइटम रिटर्न हो सकता है या नहीं और ग्राहक को लेबल लेने और पार्सल ड्रॉप करने में मदद करता है।
ग्राहक · सेवा
अकाउंट और प्राइवेसी हेल्परअकाउंट, पर्सनल डेटा, मार्केटिंग प्रेफ़रेंस और डेटा डिलीट करने की रिक्वेस्ट से जुड़े सवालों के जवाब देता है।
ग्राहक · सेवा के बारे में और
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t…
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw…
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how …
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
रिफंड स्टेटस ट्रैकर: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
ग्राहकों को बताता है कि उनका रिफंड कहाँ है, कब मिलेगा और देरी क्यों हो सकती है। यह किसके लिए है, यह कौन से सवालों के जवाब देता है, इसे कौन-सा डेटा चाहिए और इसे कैसे चालू क…
मानव हैंडओवर समराइज़र: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
ग्राहक को संभालने वाले सहकर्मी के लिए सुझाए गए समाधान के साथ एक साफ़-सुथरा केस सारांश तैयार करता है। यह किसके लिए है, यह किन सवालों के जवाब देता है, इसे कौन-सा डेटा चाहिए औ…
प्रोएक्टिव डिले नोटिफायर: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
शिपिंग के वादे के मुकाबले लेट चल रहे ऑर्डर ढूंढता है और ग्राहकों के पूछने से पहले ही माफीनामे के मैसेज तैयार कर देता है। यह किसके लिए है, यह कौन से सवालों के जवाब देता है,…
शिकायत ट्रायज: यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
शिकायत को समझता है, ऑर्डर और नीति की जाँच करता है, और सही अगला कदम व प्राथमिकता के साथ जवाब देता है। किसके लिए है, कौन-से सवालों के जवाब देता है, किन डेटा की ज़रूरत है और इ…
Agent Assist (मानव CX): यह AI एजेंट क्या करता है और इसे कैसे इस्तेमाल करें
मानव सपोर्ट एजेंटों के लिए जवाब और अगली सर्वोत्तम कार्रवाइयाँ तैयार करता है, ग्राहक, ऑर्डर और नीति आधारित। यह किसके लिए है, यह कौन से सवालों के जवाब देता है, इसे कौन सा डेटा च…
संबंधित लेख
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it …
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switc…
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
In-season Reorder Advisor: what this AI agent does and how to use it
Spots in-season winners that will sell out before the season ends and sizes the repeat order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
Shopper Mission Classifier: what this AI agent does and how to use it
Classifies baskets into missions such as quick top-up, outfit build or gifting to tailor ranges. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Store Clustering Engine: what this AI agent does and how to use it
Groups stores by what sells where, so ranges and space can be tailored for each cluster. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it o…
Lookbook Builder: what this AI agent does and how to use it
Builds a themed lookbook of complete outfits from the current range, with prices and copy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…
Promotion Compliance Checker: what this AI agent does and how to use it
Checks live promotions for overlaps, expired offers still running and discounts outside guardrails. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to …
Mega Sale Event Planner: what this AI agent does and how to use it
Plans a big sale event (11.11, Black Friday, White Friday): categories, discounts, stock and timing. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to…
Unified Stock Visibility: what this AI agent does and how to use it
Shows one view of stock across stores and warehouse for any product, with what's on order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…