AI agent untuk layanan

Sebagian besar pertanyaan layanan berkaitan dengan pesanan, pengembalian, toko dan kebijakan. Agent-agent ini menjawabnya berdasarkan data dan aturan Anda sendiri, sehingga jawabannya sesuai dengan yang akan dikatakan toko Anda.

11 agent yang bisa Anda aktifkan hari ini

Customer Care

Menjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen milik retailer sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian.

Coba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (shopper assistant di website Anda atau sebuah tautan)
Data yang dibutuhkan: Knowledge docs, Orders, Order lines
Tools yang digunakan: pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi; status pesanan dan pengiriman; rules engine kelayakan pengembalian (deterministik); store finder dengan jam buka live

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Apa kebijakan pengembalian dana Anda untuk produk sale?"
• "Bisakah saya mengembalikan item dari pesanan MC-1003?"
• "Berapa lama proses refund berlangsung?"

Order Status (WISMO)

"Di mana pesanan saya?": status, tanggal dan apa langkah selanjutnya.

Coba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (shopper assistant di website Anda atau sebuah tautan)
Data yang dibutuhkan: Orders
Tools yang digunakan: status pesanan dan pengiriman; pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Di mana pesanan MC-1004?"
• "Apakah pesanan MC-1010 sudah dikirim?"
• "Pesanan MC-1004 saya terlambat, apa yang bisa saya lakukan?"

Store Locator

Toko terdekat, status buka/tutup live sesuai waktu setempat, jam operasional dan layanan.

Coba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (shopper assistant di website Anda atau sebuah tautan)
Data yang dibutuhkan: Stores
Tools yang digunakan: store finder dengan jam buka live

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Apakah ada toko yang buka sekarang di Dubai?"
• "Toko mana yang menyediakan layanan jahit?"
• "Di mana saya bisa mengambil pesanan saya secara langsung?"

Loyalty Assistant

Menjelaskan tier dan benefit membership serta status member itu sendiri.

Coba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (shopper assistant di website Anda atau sebuah tautan)
Data yang dibutuhkan: Knowledge docs, Customers
Tools yang digunakan: pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi; profil dan riwayat pelanggan

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Apa yang saya dapatkan sebagai member Club Plus? ID saya C-1001"
• "Apa saja tier membership-nya?"
• "Bagaimana cara mencapai tier berikutnya? ID saya C-1001"

Policy & FAQ Bot

Jawaban instan dengan sitasi dari kebijakan, FAQ dan syarat & ketentuan; agent defleksi paling sederhana.

Coba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (shopper assistant di website Anda atau sebuah tautan)
Data yang dibutuhkan: Knowledge docs
Tools yang digunakan: pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Apakah Anda mengirim ke Singapura?"
• "Berapa lama proses refund berlangsung?"
• "Bisakah saya membayar dengan cicilan?"

Complaint Triage

Memahami keluhan, memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu membalas dengan langkah selanjutnya dan tingkat urgensi yang tepat.

Coba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (shopper assistant di website Anda atau sebuah tautan)
Data yang dibutuhkan: Knowledge docs, Orders, Order lines
Tools yang digunakan: status pesanan dan pengiriman; pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi; rules engine kelayakan pengembalian (deterministik)

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Pesanan MC-1004 saya terlambat dan saya membutuhkannya hari Sabtu"
• "Dress dari pesanan MC-1003 datang dalam kondisi rusak"
• "Saya ditagih dua kali untuk pesanan MC-1005 saya"

Warranty & Repairs

Menjelaskan apa saja yang dicakup garansi untuk item rusak, memeriksa tanggal pesanan dan memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan.

Coba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (shopper assistant di website Anda atau sebuah tautan)
Data yang dibutuhkan: Knowledge docs, Orders, Order lines
Tools yang digunakan: pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi; status pesanan dan pengiriman; rules engine kelayakan pengembalian (deterministik)

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Tali tas saya patah, apa yang bisa saya lakukan?"
• "Apakah jam tangan saya dari pesanan MC-1003 masih tercakup garansi?"
• "Sepatu saya terlepas setelah dua minggu"

Agent Assist (human CX)

Menyusun draft balasan dan next-best action untuk agent support manusia, berdasarkan pelanggan, pesanan dan kebijakan.

Coba demo live →

Untuk siapa: Tim Anda (console, API)
Data yang dibutuhkan: Knowledge docs, Orders, Customers
Tools yang digunakan: profil dan riwayat pelanggan; status pesanan dan pengiriman; pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi; rules engine kelayakan pengembalian (deterministik)

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Customer C-1001 meminta pengembalian pesanan MC-1003, buatkan draft balasan saya"
• "Buatkan draft balasan tentang waktu proses refund"
• "Rangkum pesanan MC-1004 sebelum panggilan saya dengan pelanggan"

Proactive Delay Notifier

Menemukan pesanan yang terlambat dari janji pengiriman dan menyusun draf pesan permintaan maaf sebelum pelanggan bertanya.

Coba demo live →

Untuk siapa: Tim Anda (console, API)
Data yang dibutuhkan: Orders, Knowledge docs
Tools yang digunakan: SQL read-only atas data ritel Anda (sandboxed per workspace); pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Pesanan mana saja yang terlambat?"
• "Buatkan draft pesan keterlambatan untuk pesanan yang masih diproses setelah 3 hari"
• "Berapa banyak pesanan yang sudah dikirim tapi belum diterima setelah 5 hari?"

Refund Status Tracker

Memberi tahu pelanggan di mana refund mereka berada, kapan akan masuk dan mengapa bisa tertunda.

Coba demo live →

Untuk siapa: Pembeli (shopper assistant di website Anda atau sebuah tautan)
Data yang dibutuhkan: Orders, Order lines, Knowledge docs
Tools yang digunakan: status pesanan dan pengiriman; rules engine kelayakan pengembalian (deterministik); pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Kapan saya akan menerima refund untuk pesanan MC-1003?"
• "Berapa lama refund sampai ke kartu saya?"
• "Apakah pesanan MC-1005 memenuhi syarat refund?"

Human handover summariser

Menyiapkan ringkasan kasus yang ringkas untuk rekan kerja yang mengambil alih pelanggan, lengkap dengan solusi yang disarankan.

Coba demo live →

Untuk siapa: Tim Anda (console, API)
Data yang dibutuhkan: Orders, Customers, Knowledge docs
Tools yang digunakan: profil dan riwayat pelanggan; status pesanan dan pengiriman; pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi

Contoh pertanyaan untuk agent ini:

• "Rangkum situasi customer C-1001 untuk rekan kerja"
• "Serahkan pesanan MC-1004 ke tim toko"
• "Briefing agent berikutnya tentang customer C-1002"

Segera hadir

• Multilingual care (Arabic/Thai): Alur layanan penuh dalam bahasa pelanggan.
• Delivery rescheduler: Mengubah slot pengiriman atau beralih ke click & collect.
• Fraud & abuse screen for returns: Menandai pelanggan yang sering mengembalikan barang dan pola refund yang tidak wajar.
• WhatsApp & Instagram care: Agent layanan di kanal messaging.
• Voice of the customer: Mengelompokkan ulasan dan tiket ke dalam tema beserta tren dan contohnya.
• Ski and Bike Rental Booker: Memb sewa ski, snowboard dan sepeda dengan ukuran yang tepat dan waktu pengambilan.
• Return Label Generator: Memulai pengembalian yang memenuhi syarat, memilih opsi drop-off termurah dan menerbitkan label dalam satu percakapan.
• Damaged Item Resolver: Mengumpulkan foto pengiriman yang rusak dan menawarkan penggantian, refund atau kredit parsial sesuai kebijakan.
• Missing Parcel Investigator: Mengumpulkan data pemindaian kurir dan bukti pengiriman untuk paket hilang, lalu menyelesaikan atau mengeskalasi klaim.
• Account and Privacy Helper: Menangani reset kata sandi, preferensi pemasaran serta permintaan akses atau penghapusan data sesuai hukum privasi.
• Payment Issue Resolver: Menjelaskan pembayaran yang ditolak, tagihan ganda dan otorisasi yang tertunda, serta mengalihkan error yang valid ke tim finance.
• Click and Collect Assistant: Memberi tahu pelanggan kapan pesanan siap, jam pengambilan dan identitas apa yang perlu dibawa.
• Cash on Delivery Assistant: Mengonfirmasi pesanan bayar di tempat, menjelaskan opsi pembayaran di depan pintu dan mengurangi pengiriman yang ditolak.
• Installation Booking Assistant: Membuat jadwal pengiriman dengan pemasangan untuk peralatan dan TV, memeriksa akses, pembuangan unit lama dan slot yang tersedia.
• Device Troubleshooter: Memandu pelanggan melalui perbaikan setup dan kerusakan umum sebelum menjadwalkan perbaikan atau penggantian.
• Furniture Assembly Helper: Memandu pelanggan merakit furnitur langkah demi langkah dan menjadwalkan teknisi saat mereka kesulitan.
• Large Item Delivery Planner: Mengatur slot pengiriman dua orang untuk furnitur, mengonfirmasi akses, tangga dan pembuangan item lama.
• Pharmacy Order Status: Melacak status penyiapan dan pengiriman resep serta memberi peringatan kepada pasien tentang keterlambatan stok.
• Pharmacist Consultation Booker: Membuat jadwal vaksinasi, pemeriksaan kesehatan dan konsultasi privat di apotek terdekat dengan slot yang tersedia.
• Bespoke Order Tracker: Terus mengabari klien tentang pesanan buatan khusus dan ukiran, dari progres workshop hingga pengiriman.
• Alteration Booking Assistant: Membuat jadwal layanan jahit dan tailoring serta memberi tahu pelanggan ketika pakaian yang diubah sudah siap.
• Fitting Appointment Rescheduler: Memindahkan jadwal pemasangan ban atau suku cadang dan memastikan suku cadang dicadangkan untuk slot baru.
• Grooming and Vet Booking: Membuat jadwal grooming, vaksinasi atau slot klinik hewan di layanan hewan peliharaan di toko.
• Product Safety Recall Notifier: Memberi peringatan kepada orang tua yang membeli mainan atau produk bayi yang ditarik dan menjelaskan refund atau perbaikannya.
• Delivery Slot Finder: Menemukan slot pengiriman atau pengambilan belanja paling awal dan menahannya selama keranjang diselesaikan.
• Order Amendment Assistant: Memungkinkan pelanggan menambah, menghapus atau mengubah item dalam pesanan belanja hingga batas waktu.
• Freshness Complaint Handler: Menangani keluhan tentang produk segar dengan tanggal pendek atau kualitas buruk dengan refund instan sesuai kebijakan.
• Marketplace Dispute Mediator: Menengahi sengketa antara pembeli dan penjual marketplace, menerapkan jaminan platform secara adil.
• Pre-order Status Updater: Melacak pre-order untuk rilis dan game baru serta memberi tahu pelanggan tanggal pengirimannya.
• Bill Payment and Top-up Helper: Memandu pelanggan melakukan pembayaran tagihan di toko, isi ulang pulsa dan locker paket, serta menyelesaikan transaksi yang gagal.
• Equipment Servicing Booker: Membuat jadwal servis sepeda, waxing ski atau restrin gawai raket dan memberi tahu pelanggan saat pekerjaan selesai.
• Beauty Appointment Booker: Membuat jadwal makeover, konsultasi alis dan kulit di counter, lengkap dengan pengingat dan tips persiapan.

Cara mengaktifkannya

1. Muat data yang dibutuhkan setiap agent (upload, API atau, segera, konektor ke platform e-commerce Anda).
2. Buka Agent catalog di console ServiceBuddy: agent yang datanya tersedia akan tampil sebagai siap.
3. Instal, tambahkan instruksi Anda sendiri, dan uji di Playground.