Customer Care: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjawab pertanyaan seputar kebijakan dari dokumen milik pengecer itu sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, data apa yang dibutuhkan, dan cara mengaktifkannya.
Coba demo langsung Customer Care →
Apa yang dilakukannya
Sebagian besar pertanyaan layanan berkaitan dengan pesanan, pengembalian, toko, dan kebijakan. Agent-agent ini menjawabnya berdasarkan data dan aturan milik Anda sendiri, sehingga jawabannya sesuai dengan yang akan dikatakan toko Anda. Agent Customer Care adalah spesialis untuk tugas ini: menjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen milik pengecer itu sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian.
Untuk siapa agent ini
Pelanggan Anda. Agent ini berjalan di shopper assistant berbrand di situs web Anda (hanya satu baris kode) atau melalui tautan yang bisa dibagikan, serta melalui REST API di aplikasi atau contact centre Anda sendiri. Tim Anda juga dapat menggunakannya di Playground console.
Pertanyaan yang dijawabnya
Ajukan pertanyaan dalam salah satu bahasa yang kami dukung, misalnya:
- "Apa kebijakan pengembalian dana Anda untuk barang obral?"
- "Bisakah saya mengembalikan barang dari pesanan MC-1003?"
- "Berapa lama proses pengembalian dana?"
Demo langsung menampilkan contoh-contoh ini sebagai prompt sampel dalam bahasa Anda, menggunakan data toko fiksi.
Cara kerjanya
- Agent ini memahami pertanyaan dalam bahasa aslinya ditulis, bahkan saat katalog Anda dalam bahasa lain.
- Agent ini mencari informasi dengan tools, bukan dari ingatan:
- Pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi
- Status pesanan dan pengiriman
- Rules engine kelayakan pengembalian (deterministik)
- Pencari toko dengan jam buka real-time
- Agent ini menjawab dari data Anda, dengan gaya dan mata uang brand Anda, dan menunjukkan tools mana yang digunakannya.
- Aturan tetap ada di dalam kode. Harga, kelayakan, dan izin berasal dari data dan pengaturan Anda; agent ini menjelaskannya dan tidak bisa mengarangnya sendiri. Mengapa ini penting.
Data yang dibutuhkan
Dokumen pengetahuan, Pesanan, Baris pesanan. Begitu tabel-tabel ini dimuat, agent sudah siap diaktifkan. File dapat menggunakan nama kolom Anda sendiri: semuanya dipetakan secara otomatis. Lihat Hubungkan data Anda.
Bekerja dengan baik bersama
- Order Status (WISMO): "Pesanan saya di mana?": status, tanggal, dan langkah selanjutnya.
- Store Locator: Toko terdekat, status buka/tutup real-time dalam waktu setempat, jam buka, dan layanan.
- Loyalty Assistant: Menjelaskan tingkatan dan manfaat keanggotaan serta status keanggotaan pelanggan itu sendiri.
- Policy & FAQ Bot: Jawaban instan dengan sitasi dari kebijakan, FAQ, dan syarat & ketentuan; agent defleksi yang paling sederhana.
- Complaint Triage: Memahami keluhan, memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu membalas dengan langkah selanjutnya dan tingkat urgensi yang tepat.
Di shopper assistant dan Playground, sebuah router membaca setiap pesan dan meneruskannya ke agent yang tepat, sehingga agent-agent yang terhubung bekerja sebagai satu asisten.
Aktifkan agent ini
- Muat data yang dibutuhkan.
- Instal Customer Care dari katalog Agent dan tambahkan instruksi Anda sendiri (panduan).
- Uji di Playground, dalam setiap bahasa yang Anda layani.
- Tayangkan di situs web Anda atau melalui tautan, atau panggil dari aplikasi Anda sendiri.
Baru mengenal ServiceBuddy? Mulailah dengan cara kerja onboarding.
Coba, dan AI Agent Buddies terkait
Pelanggan · Layanan
Layanan PelangganMenjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen toko sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan retur.
Pelanggan · Layanan
Status Pesanan"Pesanan saya di mana?": status, tanggal dan langkah selanjutnya.
Pelanggan · Layanan
Pencari TokoToko terdekat, status buka/tutup sesuai waktu lokal, jam buka dan layanan.
Pelanggan · Layanan
Asisten MemberMenjelaskan tingkatan member, manfaatnya dan status member.
Pelanggan · Layanan
Bot Kebijakan & FAQJawaban instan dengan sumber dari kebijakan, FAQ dan ketentuan; agen lini pertama yang paling sederhana.
Pelanggan · Layanan
Triase KeluhanMemahami keluhan, memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu membalas dengan langkah berikutnya yang tepat dan tingkat urgensinya.
Pelanggan · Layanan
Garansi & PerbaikanMenjelaskan apa yang ditanggung untuk barang cacat, memeriksa tanggal pesanan, dan memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan.
Pelanggan · Layanan
Agent Assist (CX manusia)Menyusun draf balasan dan tindakan terbaik berikutnya untuk agen layanan pelanggan, berdasarkan data pelanggan, pesanan, dan kebijakan.
Pelanggan · Layanan
Notifikasi Keterlambatan ProaktifMenemukan pesanan yang terlambat dari janji pengiriman dan menyiapkan draf pesan permintaan maaf sebelum pelanggan bertanya.
Pelanggan · Layanan
Pelacak Status RefundMemberi tahu pelanggan posisi refund mereka, kapan dana masuk, dan mengapa bisa tertunda.
Pelanggan · Layanan
Ringkasan serah terima ke stafMenyiapkan ringkasan kasus yang ringkas untuk rekan yang mengambil alih pelanggan, lengkap dengan solusi yang disarankan.
Pelanggan · Layanan
Layanan Pelanggan MultibahasaMenjawab pertanyaan seputar pesanan, retur, dan kebijakan dalam bahasa pelanggan sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai.
Pelanggan · Layanan
Penjadwal Ulang PengirimanMemeriksa status pengiriman pesanan dan menjelaskan opsi untuk mengubah tanggal, alamat, atau metode pengiriman.
Pelanggan · Layanan
Penyelesai Barang RusakMenangani barang yang tiba dalam keadaan rusak atau cacat: memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu menjelaskan solusinya.
Pelanggan · Layanan
Pelacak Paket HilangMenelusuri paket yang tercatat terkirim tetapi tidak diterima, serta menjelaskan langkah berikutnya dan perkiraan waktunya.
Pelanggan · Layanan
Penyelesai Masalah PembayaranMenjelaskan metode pembayaran, pembayaran gagal atau tertagih dua kali, dan waktu refund untuk suatu pesanan.
Pelanggan · Layanan
Asisten Label ReturMemeriksa apakah barang bisa diretur dan memandu pelanggan mendapatkan label serta mengantar paketnya.
Pelanggan · Layanan
Asisten Akun & PrivasiMenjawab pertanyaan tentang akun, data pribadi, preferensi pemasaran, dan permintaan penghapusan data.
Selengkapnya tentang Pelanggan · Layanan
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t…
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw…
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how …
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Pelacak Status Refund: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberi tahu pelanggan di mana refund mereka berada, kapan akan diterima, dan mengapa bisa terlambat. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, data apa yang dibutuhk…
Peringkas serah terima ke tim manusia: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menyiapkan ringkasan kasus yang ringkas untuk rekan kerja yang mengambil alih pelanggan, lengkap dengan saran solusinya. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, dat…
Proactive Delay Notifier: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menemukan pesanan yang terlambat dari janji pengiriman dan menyiapkan draf pesan permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang d…
Triage Keluhan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memahami keluhan, memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu membalas dengan langkah berikutnya dan tingkat urgensi yang tepat. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang dij…
Garansi & Perbaikan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjelaskan cakupan garansi untuk barang yang rusak, memeriksa tanggal pesanan, dan memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan ap…
Artikel terkait
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it …
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switc…
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
In-season Reorder Advisor: what this AI agent does and how to use it
Spots in-season winners that will sell out before the season ends and sizes the repeat order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
Shopper Mission Classifier: what this AI agent does and how to use it
Classifies baskets into missions such as quick top-up, outfit build or gifting to tailor ranges. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Store Clustering Engine: what this AI agent does and how to use it
Groups stores by what sells where, so ranges and space can be tailored for each cluster. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it o…
Lookbook Builder: what this AI agent does and how to use it
Builds a themed lookbook of complete outfits from the current range, with prices and copy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…
Promotion Compliance Checker: what this AI agent does and how to use it
Checks live promotions for overlaps, expired offers still running and discounts outside guardrails. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to …
Mega Sale Event Planner: what this AI agent does and how to use it
Plans a big sale event (11.11, Black Friday, White Friday): categories, discounts, stock and timing. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to…
Unified Stock Visibility: what this AI agent does and how to use it
Shows one view of stock across stores and warehouse for any product, with what's on order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…