Proactive Delay Notifier: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya

Coba demo live Proactive Delay Notifier →

Apa yang dilakukannya

Sebagian besar pertanyaan layanan berkaitan dengan pesanan, pengembalian, toko, dan kebijakan. Agent-agent ini menjawabnya berdasarkan data dan aturan Anda sendiri, sehingga jawabannya sesuai dengan apa yang akan dikatakan toko Anda. Agent Proactive Delay Notifier adalah spesialis untuk pekerjaan ini: menemukan pesanan yang terlambat dari janji pengiriman dan menyiapkan draf pesan permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya.

Untuk siapa agent ini

Tim Anda. Agent ini berjalan di console untuk staf Anda dan melalui REST API. Ini adalah team agent, jadi tidak pernah terekspos kepada pembeli.

Pertanyaan yang dijawabnya

Tanyakan dalam salah satu bahasa kami, misalnya:

• "Pesanan mana yang mengalami keterlambatan?"
• "Buat draf pesan keterlambatan untuk pesanan yang masih diproses setelah 3 hari"
• "Berapa banyak pesanan yang sudah dikirim tapi belum diterima setelah 5 hari?"

demo live menampilkan contoh-contoh ini sebagai sample prompt dalam bahasa Anda, dengan data toko fiktif.

Cara kerjanya

1. Ia memahami pertanyaan dalam bahasa yang digunakan, meskipun katalog Anda dalam bahasa lain.
2. Ia mencari informasi dengan tools, bukan dari ingatan:

• Read-only sql atas data retail Anda (sandboxed per workspace)
• Pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan citations

3. Ia menjawab berdasarkan data Anda, dengan gaya bahasa dan mata uang merek Anda, dan menunjukkan tools mana yang digunakan.
4. Aturan tetap ada di kode. Harga, kelayakan, dan izin berasal dari data dan pengaturan Anda; agent menjelaskannya dan tidak bisa mengarangnya. Mengapa ini penting.

Data yang dibutuhkan

Orders, Knowledge docs. Begitu tabel-tabel ini dimuat, agent siap diaktifkan. File dapat menggunakan nama kolom Anda sendiri: semuanya dipetakan secara otomatis. Lihat Hubungkan data Anda.

Bekerja baik bersama

• Customer Care: Menjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen milik retailer sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian.
• Order Status (WISMO): "Pesanan saya di mana?": status, tanggal, dan apa langkah berikutnya.
• Store Locator: Toko terdekat, status buka/tutup langsung dalam waktu setempat, jam operasional dan layanan.
• Loyalty Assistant: Menjelaskan tier keanggotaan, benefit, dan status keanggotaan masing-masing.
• Policy & FAQ Bot: Jawaban instan dengan citations dari kebijakan, FAQ, dan syarat & ketentuan; agent deflection yang paling sederhana.

Tim Anda dapat menggunakannya berdampingan di console, atau memanggil masing-masing melalui API.

Aktifkan agent ini

1. Muat data yang dibutuhkan.
2. Instal Proactive Delay Notifier dari Agent catalog dan tambahkan instruksi Anda sendiri (panduan).
3. Uji di Playground, dalam setiap bahasa yang Anda layani.
4. Undang tim Anda atau panggil dari sistem Anda sendiri.

Baru mengenal ServiceBuddy? Mulailah dengan cara kerja onboarding.