Penyelesai Masalah Peranti: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Membimbing pelanggan melalui masalah persediaan dan kerosakan yang biasa sebelum mengatur pembaikan atau penggantian. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukannya dan cara mengaktifkannya.
Cuba demo langsung Penyelesai Masalah Peranti →
Apa yang ia lakukan
Kebanyakan soalan perkhidmatan adalah berkaitan pesanan, pemulangan, kedai dan polisi. Agen-agen ini menjawabnya berdasarkan data dan peraturan anda sendiri, jadi jawapannya sepadan dengan apa yang kedai anda katakan. Agen Penyelesai Masalah Peranti adalah pakar untuk tugas ini: membimbing pelanggan melalui penyelesaian persediaan dan kerosakan yang biasa sebelum mengatur pembaikan atau penggantian.
Untuk siapa ia
Pelanggan anda. Ia berjalan dalam pembantu pembeli berjenama di laman web anda (satu baris kod) atau melalui pautan yang boleh dikongsi, dan melalui REST API dalam aplikasi atau pusat hubungan anda sendiri. Pasukan anda juga boleh menggunakannya di Playground konsol.
Soalan yang dijawabnya
Tanyakan kepadanya dalam mana-mana bahasa kami, contohnya:
- "TV saya ada bunyi tetapi tiada paparan"
- "Telefon saya tidak mengecas"
- "Mesin basuh menunjukkan ralat E4"
Demo langsung menunjukkan contoh-contoh ini sebagai arahan contoh dalam bahasa anda, berdasarkan data kedai rekaan.
Cara ia berfungsi
- Ia memahami soalan dalam bahasa yang ditulis, walaupun katalog anda dalam bahasa lain.
- Ia membuat carian menggunakan alatan, bukan daripada ingatan:
- Carian ke atas polisi dan FAQ anda, dengan petikan
- Status pesanan dan penghantaran
- Ia menjawab berdasarkan data anda, dalam suara jenama dan mata wang anda, dan menunjukkan alatan yang digunakan.
- Peraturan kekal dalam kod. Harga, kelayakan dan kebenaran datang daripada data dan tetapan anda; agen menerangkannya dan tidak boleh mencipta sendiri. Mengapa ini penting.
Data yang diperlukan
Dokumen pengetahuan. Sebaik sahaja jadual ini dimuatkan, agen sedia diaktifkan. Fail boleh menggunakan nama lajur anda sendiri: ia dipetakan secara automatik. Lihat Sambungkan data anda.
Berfungsi baik bersama
- Customer Care: Menjawab soalan polisi daripada dokumen peruncit sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.
- Order Status (WISMO): "Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan apa yang berlaku seterusnya.
- Store Locator: Kedai terdekat, status buka/tutup secara langsung mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.
- Loyalty Assistant: Menerangkan tingkatan dan manfaat keahlian serta status ahli itu sendiri.
- Policy & FAQ Bot: Jawapan segera dengan petikan daripada polisi, FAQ dan terma; agen pengalihan paling ringkas.
Dalam pembantu pembeli dan Playground, penghala membaca setiap mesej dan menyerahkannya kepada agen yang betul, jadi agen-agen yang disambungkan berfungsi sebagai satu pembantu.
Aktifkannya
- Muatkan data yang diperlukan.
- Pasang Penyelesai Masalah Peranti daripada katalog Agen dan tambahkan arahan anda sendiri (panduan).
- Ujiannya di Playground, dalam setiap bahasa yang anda gunakan.
- Lancarkan di laman web anda atau melalui pautan, atau panggilnya dari aplikasi anda sendiri.
Baru menggunakan ServiceBuddy? Mulakan dengan cara onboarding berfungsi.
Cuba, dan AI Agent Buddies berkaitan
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penyelesai Masalah PerantiMemandu pelanggan melalui pembetulan tetapan dan kerosakan biasa sebelum mengatur pembaikan atau penggantian.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Khidmat PelangganMenjawab soalan polisi daripada dokumen peruncit sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Status Pesanan"Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan langkah seterusnya.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pencari KedaiKedai terdekat, status buka/tutup mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu KeahlianMenerangkan peringkat keahlian, faedahnya dan status ahli.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Bot Polisi & Soalan LazimJawapan segera bersama rujukan daripada polisi, soalan lazim dan terma; ejen barisan hadapan paling ringkas.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Triaj AduanMemahami aduan, menyemak pesanan dan polisi, lalu membalas dengan langkah seterusnya yang betul dan tahap keutamaan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Waranti & PembaikanMenerangkan apa yang dilindungi untuk barang rosak, menyemak tarikh pesanan dan memberitahu pelanggan apa yang perlu dilakukan.
Operasi kedai & perkhidmatan
Agent Assist (CX manusia)Mendraf balasan dan tindakan terbaik seterusnya untuk ejen sokongan manusia, berdasarkan pelanggan, pesanan dan polisi.
Operasi kedai & perkhidmatan
Pemberitahu Kelewatan ProaktifMencari pesanan yang lewat berbanding janji penghantaran dan mendraf mesej permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penjejak Status Bayaran BalikMemberitahu pelanggan di mana bayaran balik mereka, bila ia akan diterima dan mengapa ia mungkin lewat.
Operasi kedai & perkhidmatan
Ringkasan serahan kepada stafMenyediakan ringkasan kes yang padat untuk rakan sekerja yang mengambil alih pelanggan, bersama penyelesaian yang dicadangkan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Khidmat Pelanggan Pelbagai BahasaMenjawab soalan tentang pesanan, pemulangan dan polisi dalam bahasa pembeli sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penjadual Semula PenghantaranMenyemak status penghantaran pesanan dan menerangkan pilihan untuk menukar tarikh, alamat atau kaedah penghantaran.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penyelesai Barang RosakMengendalikan barang yang tiba rosak atau tidak berfungsi: menyemak pesanan dan polisi, kemudian menerangkan penyelesaiannya.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penyiasat Bungkusan HilangMenyiasat bungkusan yang ditanda sudah dihantar tetapi tidak diterima, dan menerangkan langkah seterusnya serta tempoh masa.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penyelesai Masalah PembayaranMenerangkan kaedah pembayaran, caj gagal atau berganda dan tempoh bayaran balik bagi sesuatu pesanan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Label PemulanganMenyemak sama ada barang boleh dipulangkan dan membimbing pembeli mendapatkan label serta menghantar bungkusan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Akaun & PrivasiMenjawab soalan tentang akaun, data peribadi, pilihan pemasaran dan permintaan pemadaman data.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Penjadual Ambilan PemulanganMenyemak sama ada pemulangan layak dan menerangkan cara menempah ambilan kurier dari rumah, beserta langkah pembungkusan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Pilihan PenghantaranMenerangkan pilihan penghantaran untuk pesanan: tempat selamat, jiran, titik ambilan atau ambil di kedai.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Tukar Saiz & WarnaMenyemak sama ada barang boleh ditukar dan mencari saiz atau warna yang sesuai dalam stok untuk ditukar.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Pembatalan PesananMenyemak sama ada pesanan masih boleh dibatalkan dan menerangkan bayaran balik, atau cara pemulangan jika sudah dihantar.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Pemulangan HadiahMembantu memulangkan atau menukar hadiah, dengan atau tanpa resit, tanpa mendedahkan harga yang dibayar.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pencari Kitar Semula & Pengambilan Semula ProdukMemberitahu pelanggan cara mengitar semula pembungkusan dan produk lama, serta lokasi pusat pengambilan semula atau derma.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Ejen Maklum Balas Selepas PembelianMenjalankan tinjauan sembang ringkas selepas pesanan, menyesuaikan soalan susulan mengikut jawapan, dan memanjangkan isu yang timbul.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pencari Slot PenghantaranMencari slot penghantaran atau pengambilan barangan runcit terawal berhampiran anda dan menerangkan caj serta masa tutup pesanan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Pindaan PesananMembantu pelanggan menambah, membuang atau menukar barang dalam pesanan barangan runcit dan memastikan ia masih sebelum masa tutup pesanan.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pengendali Aduan KesegaranMengendalikan aduan tentang barang segar yang hampir luput atau berkualiti rendah, dengan bayaran balik ditentukan oleh jaminan kesegaran.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Bayaran Bil dan Tambah NilaiMembimbing pelanggan membayar bil di kedai, tambah nilai mudah alih dan loker bungkusan, serta menyelesaikan transaksi yang gagal.
Penjagaan & khidmat pelanggan
Pembantu Tempahan PemasanganMenempah penghantaran dengan pemasangan untuk perkakas dan TV, memeriksa akses, pengalihan unit lama dan slot masa.
Lagi tentang Pelanggan · Perkhidmatan
Pembantu Tempahan Pemasangan: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menempah penghantaran dengan pemasangan untuk peralatan dan TV, menyemak akses, pengambilan unit lama dan slot masa. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang ...
Pembantu Bayaran Bil dan Top-up: apa yang agens AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Membimbing pelanggan melalui bayaran bil di kedai, top-up mudah alih dan loker bungkusan, serta menyelesaikan transaksi yang gagal. Sesuai untuk siapa, soalan yang di ...
Delivery Slot Finder: apa yang agennya AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Mencari slot penghantaran atau kutipan barangan runcit yang terawal berdekatan dan menerangkan yuran serta masa tamat tempahan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, d ...
Pembantu Pembetulan Pesanan: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Membantu pelanggan menambah, membuang atau menukar item dalam pesanan barangan runcit dan menyemak bahawa masa cut-off belum berlalu. Untuk siapa ia, soalan yang dija ...
Pengendali Aduan Kesegaran: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Mengendalikan aduan mengenai barang segar yang hampir luput atau berkualiti rendah dengan bayaran balik yang ditentukan oleh janji kesegaran. Sesuai untuk siapa, soal ...
Pembantu Penukaran Saiz & Warna: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Menyemak sama ada barangan boleh ditukar dan mencari saiz atau warna yang betul yang ada dalam stok untuk dipertukarkan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yan ...
Pembantu Pembatalan Pesanan: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menyemak sama ada pesanan masih boleh dibatalkan dan menerangkan bayaran balik, atau laluan pemulangan jika sudah dihantar. Untuk siapa, soalan yang dijawab, data yan ...
Pembantu Pulangan Hadiah: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Membantu orang memulangkan atau menukar hadiah, dengan atau tanpa resit, tanpa mendedahkan harga yang dibayar. Untuk siapa ia, soalan-soalan yang dijawabnya, data yan ...
Pencari Kitar Semula & Pengambilan Semula Produk: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Memberitahu pelanggan cara mengkitar semula pembungkusan dan produk lama, serta di mana lokasi titik pengambilan semula atau derma. Untuk siapa, soalan yang dijawabny ...
Ejen Maklum Balas Pasca Pembelian: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjalankan tinjauan sembang ringkas selepas pesanan, menyesuaikan soalan susulan dengan jawapan, dan menyerahkan isu kepada pihak yang berkaitan. Sesuai untuk siapa, ...
Peng Penjadual Kutipan Pemulangan: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Menyemak kelayakan pemulangan dan menerangkan cara menempah pengutipan kurier dari rumah, berserta langkah pembungkusan. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data ...
Pembantu Keutamaan Penghantaran: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Menerangkan pilihan penghantaran untuk pesanan: tempat selamat, jiran, titik kutipan atau kutipan di kedai. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperluk ...
Artikel berkaitan
Ejen AI untuk pembangunan kedai & hartanah
1 AI Agent Buddies yang sudah beroperasi (Forecourt Site Evaluator) dan 6 dalam peta jalan: apa yang setiap satu lakukan, data yang diperlukan dan soalan yang boleh d ...
Pemeriksa Keserasian: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Mengesahkan sama ada kabel, pengecas, aksesori dan bahagian sesuai dengan model peranti tepat pembeli. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukannya da ...
Spec Comparator: apa yang AI agent ini lakukan dan cara menggunakannya
Menerangkan perbezaan spesifikasi antara peranti dalam bahasa mudah dan yang penting untuk kegunaan pembeli. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperlu ...
Nilai Dagangan (Trade-in Valuation): apa yang AI agent ini lakukan dan cara menggunakannya
Menganggar nilai dagangan untuk peranti lama berdasarkan model, keadaan dan usia, serta menggunakannya untuk pembelian baharu. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawab ...
Extended Protection Advisor: apa yang AI agent ini lakukan dan cara menggunakannya
Menerangkan pilihan waranti dan pelan perlindungan secara jujur, dengan menunjukkan kos berbanding risiko kerosakan yang berkemungkinan untuk produk tersebut. Untuk s ...
Perancang Persediaan Rumah Pintar: apa yang AI agent ini lakukan dan cara menggunakannya
Mereka bentuk persediaan rumah pintar yang serasi bilik demi bilik, menyenaraikan setiap peranti dan hub yang diperlukan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data ya ...
Pemeriksa Kesesuaian Peralatan (Appliance Fit Checker): apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Membuat semakan sama ada peti sejuk, mesin basuh atau ketuhar sesuai dengan ruang, pintu masuk dan bekalan kuasa pembeli. Untuk siapa, soalan-soalan yang dijawabnya, ...
Pembeli Pelancaran Hari (Launch Day Buy Planner): apa yang ejen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menentukan saiz pembelian untuk pelancaran peranti baharu berdasarkan pra-tempahan, pelancaran lepas dan had peruntukan pembekal. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, ...
Price Protection Tracker: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Menunturan tuntutan perlindungan harga pembekal apabila harga peralatan jatuh dan memastikan kredit diterima. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperl ...
Upgrade Cycle Targeter: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Menyasarkan pelanggan yang layak menaik taraf telefon atau komputer riba berdasarkan tarikh pembelian dan usia peranti. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data y ...
Pengurus Peranti Demo: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Memastikan peranti demo sentiasa dikemas kini, dicas dan dilindungi, serta menjadualkan pengubahsuaian perisian. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperl ...
Tech Advisor Product Coach: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Memberi taklimat kepada kakitangan kedai tentang ciri dan kelebihan jualan peranti baharu sebelum hari pelancaran. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang dipe ...
