Penyelesai Isu Bayaran: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Menerangkan kaedah bayaran, caj yang gagal atau berganda dan tempoh masa bayaran balik untuk pesanan. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukan dan cara mengaktifkannya.
Cuba demo langsung Penyelesai Isu Bayaran →
Apa yang dilakukannya
Kebanyakan soalan perkhidmatan adalah berkaitan pesanan, pemulangan, kedai dan polisi. Ejen-ejen ini menjawabnya berdasarkan data dan peraturan anda sendiri, jadi jawapannya sepadan dengan apa yang kedai anda katakan. Ejen Penyelesai Isu Bayaran ialah pakar untuk tugasan ini: menerangkan kaedah bayaran, caj yang gagal atau berganda dan tempoh masa bayaran balik untuk sesuatu pesanan.
Sesuai untuk siapa
Pelanggan anda. Ia berjalan dalam pembantu beli-belah berjenama di laman web anda (satu baris kod) atau melalui pautan yang boleh dikongsi, dan melalui REST API dalam aplikasi atau pusat hubungan anda sendiri. Pasukan anda juga boleh menggunakannya di Playground konsol.
Soalan yang dijawabnya
Tanyakan dalam mana-mana bahasa yang kami sediakan, contohnya:
- "Saya telah dicaj dua kali untuk pesanan MC-1002"
- "Kaedah bayaran apakah yang anda terima?"
- "Bagaimana saya membayar untuk pesanan MC-1005?"
demo langsung menunjukkan soalan-soalan ini sebagai arahan contoh dalam bahasa anda, berdasarkan data kedua fiktif.
Cara ia berfungsi
- Ia memahami soalan dalam bahasa asal soalan itu ditulis, walaupun katalog anda dalam bahasa lain.
- Ia membuat semakan menggunakan alatan, bukan daripada ingatan:
- Status pesanan dan penghantaran
- Carian merentasi polisi dan soalan lazim anda, dengan petikan rujukan
- Ia menjawab berdasarkan data anda, dalam gaya dan mata wang jenama anda, dan menunjukkan alatan yang telah digunakan.
- Peraturan kekal dalam kod. Harga, kelayakan dan kebenaran datang daripada data dan tetapan anda; ejen hanya menerangkannya dan tidak boleh mencipta sendiri. Mengapa ini penting.
Data yang diperlukan
Pesanan, Dokumen pengetahuan. Sebaik sahaja jadual-jadual ini dimuatkan, ejen itu sedia untuk diaktifkan. Fail boleh menggunakan nama lajur anda sendiri: ia dipetakan secara automatik. Lihat Sambungkan data anda.
Berfungsi baik dengan
- Customer Care: Menjawab soalan polisi daripada dokumen peruncit sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.
- Order Status (WISMO): "Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan apa yang berlaku seterusnya.
- Store Locator: Kedai terdekat, status buka/tutup semasa mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.
- Loyalty Assistant: Menerangkan peringkat dan faedah keahlian serta status ahli itu sendiri.
- Policy & FAQ Bot: Jawapan segera dengan rujukan daripada polisi, soalan lazim dan terma; ejen penangkapan paling mudah.
Dalam pembantu beli-belah dan Playground, penghala membaca setiap mesej dan menyerahkannya kepada ejen yang betul, jadi ejen-ejen yang disambungkan berfungsi sebagai satu pembantu.
Aktifkannya
- Muatkan data yang diperlukan.
- Pasang Penyelesai Isu Bayaran daripada katalog Agen dan tambah arahan anda sendiri (panduan).
- Uji ia di Playground, dalam setiap bahasa yang anda khidmati.
- Lancarkan di laman web anda atau melalui pautan, atau panggilnya daripada aplikasi anda sendiri.
Baru mengenali ServiceBuddy? Mulakan dengan cara proses onboarding berfungsi.
Cuba, dan AI Agent Buddies berkaitan
Pelanggan · Perkhidmatan
Penyelesai Masalah PembayaranMenerangkan kaedah pembayaran, caj gagal atau berganda dan tempoh bayaran balik bagi sesuatu pesanan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Khidmat PelangganMenjawab soalan polisi daripada dokumen peruncit sendiri, menyemak pesanan dan kelayakan pemulangan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Status Pesanan"Di mana pesanan saya?": status, tarikh dan langkah seterusnya.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pencari KedaiKedai terdekat, status buka/tutup mengikut waktu tempatan, waktu operasi dan perkhidmatan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pembantu KeahlianMenerangkan peringkat keahlian, faedahnya dan status ahli.
Pelanggan · Perkhidmatan
Bot Polisi & Soalan LazimJawapan segera bersama rujukan daripada polisi, soalan lazim dan terma; ejen barisan hadapan paling ringkas.
Pelanggan · Perkhidmatan
Triaj AduanMemahami aduan, menyemak pesanan dan polisi, lalu membalas dengan langkah seterusnya yang betul dan tahap keutamaan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Waranti & PembaikanMenerangkan apa yang dilindungi untuk barang rosak, menyemak tarikh pesanan dan memberitahu pelanggan apa yang perlu dilakukan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Agent Assist (CX manusia)Mendraf balasan dan tindakan terbaik seterusnya untuk ejen sokongan manusia, berdasarkan pelanggan, pesanan dan polisi.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pemberitahu Kelewatan ProaktifMencari pesanan yang lewat berbanding janji penghantaran dan mendraf mesej permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penjejak Status Bayaran BalikMemberitahu pelanggan di mana bayaran balik mereka, bila ia akan diterima dan mengapa ia mungkin lewat.
Pelanggan · Perkhidmatan
Ringkasan serahan kepada stafMenyediakan ringkasan kes yang padat untuk rakan sekerja yang mengambil alih pelanggan, bersama penyelesaian yang dicadangkan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Khidmat Pelanggan Pelbagai BahasaMenjawab soalan tentang pesanan, pemulangan dan polisi dalam bahasa pembeli sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penjadual Semula PenghantaranMenyemak status penghantaran pesanan dan menerangkan pilihan untuk menukar tarikh, alamat atau kaedah penghantaran.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penyelesai Barang RosakMengendalikan barang yang tiba rosak atau tidak berfungsi: menyemak pesanan dan polisi, kemudian menerangkan penyelesaiannya.
Pelanggan · Perkhidmatan
Penyiasat Bungkusan HilangMenyiasat bungkusan yang ditanda sudah dihantar tetapi tidak diterima, dan menerangkan langkah seterusnya serta tempoh masa.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pembantu Label PemulanganMenyemak sama ada barang boleh dipulangkan dan membimbing pembeli mendapatkan label serta menghantar bungkusan.
Pelanggan · Perkhidmatan
Pembantu Akaun & PrivasiMenjawab soalan tentang akaun, data peribadi, pilihan pemasaran dan permintaan pemadaman data.
Lagi tentang Pelanggan · Perkhidmatan
Penjagaan Pelanggan Pelbagai Bahasa: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Menjawab soalan tentang pesanan, pemulangan dan polisi dalam bahasa pembeli sendiri, termasuk Bahasa Arab dan Bahasa Thai. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, dat ...
Penjadwal Semula Penghantaran: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menyemak status penghantaran pesanan dan menerangkan pilihan untuk menukar tarikh, alamat atau kaedah. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukan dan c ...
Damaged Item Resolver: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Mengendalikan barangan yang tiba dalam keadaan rosak atau bermasalah: menyemak pesanan dan polisi serta menetapkan penyelesaian. Untuk siapa, soalan yang dijawab, dat ...
Penyiasat Bungkusan Hilang: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Menyiasat bungkusan yang ditandakan dihantar tetapi tidak diterima dan menerangkan langkah seterusnya serta tempoh masanya. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawabnya ...
Return Label Helper: apa yang agen AI ini buat dan cara menggunakannya
Menyemak sama ada item boleh dipulangkan dan membawa pembeli langkah demi langkah untuk mendapatkan label dan menyerahkannya. Untuk siapa, soalan yang dijawab, data y ...
Pembantu Akaun & Privasi: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Menjawab soalan tentang akaun, data peribadi, keutamaan pemasaran dan permintaan pemadaman data. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukannya dan c ...
Pengesan Status Bayaran Balik: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberitahu pelanggan di mana bayaran balik mereka, bila ia akan tiba dan mengapa ia mungkin tertangguh. Untuk siapa, soalan yang dijawab, data yang diperlukan dan ca ...
Pengringkasan serahan manusia: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Menyediakan ringkasan kes yang padat untuk rakan sekerja yang mengambil alih pelanggan, beserta cadangan penyelesaian. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang ...
Pemberitahu Kelewatan Proaktif: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Mengesan pesanan yang lambat berbanding janji penghantaran dan merangka mesej permohonan maaf sebelum pelanggan bertanya. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawabnya, ...
Pengisihan Aduan: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Memahami aduan, menyemak pesanan dan dasar, kemudian membalas dengan langkah seterusnya yang tepat serta tahap kecekapan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data ya ...
Waranti & Pembaikan: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menerangkan apa yang dilindungi untuk barangan rosak, menyemak tarikh pesanan dan memberitahu pelanggan apa yang perlu dilakukan. Untuk siapa, soalan yang dijawab, da ...
Agent Assist (Sokongan CX Manusia): apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Menggubal draf balasan dan tindakan terbaik seterusnya untuk ejen sokongan manusia, berdasarkan data pelanggan, pesanan dan dasar. Untuk siapa ia, soalan yang dijawab ...
Artikel berkaitan
Ejen AI untuk pencegahan kerugian
1 agen langsung (Refund Fraud Detector) dan 11 dalam peta jalan: apa yang dilakukan setiap satu, data yang diperlukan dan soalan yang dijawab.
Wishlist & Price-drop Finder: apa yang dilakukan oleh agen AI ini dan cara menggunakannya
Mencari produk yang anda pantau dan kini sedang ditawarkan, serta promosi semasa yang terpakai. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukan dan cara ...
Pembantu Click & Collect: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Mencari kedai berdekatan yang mempunyai item dalam stok untuk pengambilan dan menerangkan cara pengumpulan berfungsi. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang d ...
Pemeriksa Jurang Ketersediaan Saiz: apa yang AI agent ini lakukan dan cara menggunakannya
Mengenal pasti gaya paling laris yang kekurangan saiz utama dalam stok supaya pasukan boleh memindahkan atau menempah semula. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, dat ...
Overstock Resolver: apa yang AI agen ini lakukan dan cara menggunakannya
Mengenal pasti barang bergerak lambat dengan stok berlebihan dan mengesyorkan tindakan potongan harga, pemindahan atau promosi. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, d ...
Penasihat Pesanan Semula Semasa Musim: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Mengenal pasti produk winner semasa musim yang akan habis dijual sebelum musim tamat dan menentukan saiz pesanan semula. Sesuai untuk siapa, soalan yang dijawabnya, d ...
Pengelas Misi Pembeli: apa yang dilakukan oleh ejen AI ini dan cara menggunakannya
Mengelas bakul mengikut misi seperti pengisian pantas, pembinaan pakaian atau hadiah untuk menyesuaikan rangkaian produk. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data ya ...
Enjin Kelompok Kedai: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Mengelompokkan kedai berdasarkan apa yang laku di mana, supaya julat produk dan ruang boleh disesuaikan untuk setiap kelompok. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, ...
Lookbook Builder: apa yang agen AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Membina lookbook bertema pakaian lengkap daripada rangka semasa, lengkap dengan harga dan salinan. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diperlukan dan ca ...
Pemeriksa Pematuhan Promosi: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa promosi aktif untuk pertindihan, tawaran yang telah tamu tetap berjalan dan diskaun di luar had garis panduan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yan ...
Perancang Acara Mega Sale: apa yang agennya AI ini lakukan dan cara menggunakannya
Merancang acara jualan besar (11.11, Black Friday, White Friday): kategori, diskaun, stok dan masa pelaksanaan. Untuk siapa, soalan yang dijawabnya, data yang diperlu ...
Keterlihatan Stok Bersepadu: apa yang dilakukan oleh AI agent ini dan cara menggunakannya
Memaparkan satu paparan stok merentas kedai dan gudang untuk sebarang produk, termasuk apa yang dalam pesanan. Untuk siapa ia, soalan yang dijawabnya, data yang diper ...
