مساعد الحساب والخصوصية: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه

جرّب العرض التجريبي المباشر لمساعد الحساب والخصوصية ←

ماذا يفعل

معظم أسئلة العملاء تدور حول الطلبات والإرجاع والمتاجر والسياسات. هذه الوكلاء تجيب عنها استنادًا إلى بياناتك وقواعدك أنت، بحيث يتطابق الجواب مع ما سيقوله متجرك. وكيل مساعد الحساب والخصوصية هو المتخصص في هذه المهمة: يجيب عن الأسئلة المتعلقة بالحسابات والبيانات الشخصية وتفضيلات التسويق وطلبات حذف البيانات.

لمن هو مخصص

عملاؤك أنت. يعمل ضمن مساعد التسوق المُعلَّم بعلامتك التجارية على موقعك الإلكتروني (سطر واحد من التعليمات البرمجية) أو عبر رابط قابل للمشاركة، ومن خلال واجهة REST API في تطبيقك أو مركز الاتصال الخاص بك. ويمكن لفريقك أيضًا استخدامه في ساحة Playground ضمن لوحة التحكم.

الأسئلة التي يجيب عنها

اسأله بأي من لغاتنا، على سبيل المثال:

• "كيف أحذف حسابي؟"
• "ماذا تفعلون ببياناتي الشخصية؟"
• "كيف أتوقف عن استلام رسائل البريد الإلكتروني التسويقية؟"

يعرض العرض التجريبي المباشر هذه الأسئلة كنماذج جاهزة بلغتك، استنادًا إلى بيانات متجر افتراضي.

كيف يعمل

1. يفهم السؤال باللغة التي كُتب بها، حتى لو كان كتالوج منتجاتك بلغة أخرى.
2. يبحث عن المعلومات باستخدام الأدوات، وليس من الذاكرة أبدًا:

• البحث في سياساتك والأسئلة الشائعة لديك، مع الاستشهاد بالمصادر

3. يجيب استنادًا إلى بياناتك، بأسلوب علامتك التجارية وبعملتك، ويعرض الأدوات التي استخدمها.
4. القواعد تبقى في التعليمات البرمجية. الأسعار والأهلية والصلاحيات تأتي من بياناتك وإعداداتك؛ والوكيل يشرحها ولا يمكنه اختراعها. لماذا هذا مهم.

البيانات التي يحتاجها

مستندات المعرفة. بمجرد تحميل هذا الجدول، يصبح الوكيل جاهزًا للتشغيل. يمكن للملفات استخدام أسماء الأعمدة الخاصة بك: فهي يتم مطابقتها تلقائيًا. راجع اربط بياناتك.

يعمل بشكل جيد مع

• Customer Care: يجيب عن أسئلة السياسات استنادًا إلى مستندات بائع التجزئة نفسه، ويتحقق من الطلبات وأهلية الإرجاع.
• Order Status (WISMO): "أين طلبي؟": الحالة والتواريخ وما الخطوة التالية.
• Store Locator: أقرب المتاجر، وحالة الفتح/الإغلاق المباشرة حسب التوقيت المحلي، وساعات العمل والخدمات.
• Loyalty Assistant: يشرح مستويات العضوية والمزايا وحالة العضو الخاصة.
• Policy & FAQ Bot: إجابات فورية وموثقة بالاستشهادات من السياسات والأسئلة الشائعة والشروط؛ وهو أبسط وكيل لتخفيف عبء الدعم.

في مساعد التسوق وساحة Playground، يقرأ الموجِّه كل رسالة ويحوّلها إلى الوكيل المناسب، بحيث تعمل الوكلاء المترابطة كمساعد واحد.

شغّله

1. حمِّل البيانات التي يحتاجها.
2. ثبّت مساعد الحساب والخصوصية من كتالوج الوكلاء وأضف تعليماتك الخاصة (دليل).
3. جرّبه في ساحة Playground، بكل لغة تخدمها.
4. أطلقه على موقعك الإلكتروني أو عبر رابط، أو استدعِه من تطبيقك الخاص.

هل أنت جديد على ServiceBuddy؟ ابدأ بـكيف تعمل عملية الانضمام.