حالة الطلب (WISMO): ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
"أين طلبي؟": الحالة والمواعيد وما سيحدث لاحقًا. لمن هذا الوكيل، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية تفعيله.
جرّب العرض التوضيحي المباشر لحالة الطلب (WISMO) →
ماذا يفعل
معظم أسئلة العملاء تتعلق بالطلبات والإرجاع والمتاجر والسياسات. هذه الوكلاء تجيب عنها استنادًا إلى بياناتك وقواعدك أنت، بحيث يكون الرد مطابقًا لما يقوله متجرك. وكيل حالة الطلب (WISMO) هو المتخصص لهذه المهمة: "أين طلبي؟": الحالة والمواعيد وما سيحدث لاحقًا.
لمن هذا الوكيل
عملاؤك. يعمل ضمن مساعد التسوق الذي يحمل علامة متجرك على موقعك الإلكتروني (بسطر واحد من الشيفرة) أو عبر رابط قابل للمشاركة، وكذلك عبر واجهة REST API في تطبيقك أو مركز الاتصال الخاص بك. ويمكن لفريقك أيضًا استخدامه في Playground ضمن لوحة التحكم.
الأسئلة التي يجيب عنها
اسأله بأيٍّ من لغاتنا، على سبيل المثال:
- "أين يوجد الطلب MC-1004؟"
- "هل تم شحن الطلب MC-1010 بعد؟"
- "طلبي MC-1004 تأخر، ماذا يمكنني أن أفعل؟"
يعرض العرض التوضيحي المباشر هذه الأسئلة كنماذج جاهزة بلغتك، استنادًا إلى بيانات متجر افتراضي.
كيف يعمل
- يفهم السؤال بلغته الأصلية، حتى لو كان كتالوجك بلغة أخرى.
- يبحث في المعلومات باستخدام الأدوات، وليس من الذاكرة أبدًا:
- حالة الطلب والتسليم
- البحث في سياساتك والأسئلة الشائعة، مع الإشارة إلى المصادر
- يجيب استنادًا إلى بياناتك، بنبرة علامتك التجارية وبعملتك، ويعرض الأدوات التي استخدمها.
- تبقى القواعد في الشيفرة. الأسعار والأهلية والصلاحيات تأتي من بياناتك وإعداداتك؛ الوكيل يشرحها ولا يمكنه اختراعها. لماذا هذا مهم.
البيانات التي يحتاجها
الطلبات. بمجرد تحميل هذا الجدول، يصبح الوكيل جاهزًا للتفعيل. يمكن أن تستخدم الملفات أسماء الأعمدة الخاصة بك: تُربط تلقائيًا. راجع اربط بياناتك.
يعمل بتناغم مع
- Customer Care: يجيب عن أسئلة السياسات من مستندات بائع التجزئة نفسه، ويتحقق من الطلبات وأهلية الإرجاع.
- Store Locator: أقرب المتاجر، وحالة الفتح/الإغلاق المباشرة بتوقيت المنطقة المحلي، وساعات العمل والخدمات.
- Loyalty Assistant: يشرح مستويات العضوية والمزايا وحالة العضو الخاصة.
- Policy & FAQ Bot: إجابات فورية موثّقة بالمصادر من السياسات والأسئلة الشائعة والشروط؛ الوكيل الأبسط لتخفيف طلبات الدعم.
- Complaint Triage: يفهم الشكوى، ويتحقق من الطلب والسياسة، ويرد بخطوة التالية المناسبة وبدرجة الاستعجال المطلوبة.
في مساعد التسوق وPlayground، يقرأ الموجِّه كل رسالة ويحوّلها إلى الوكيل المناسب، بحيث تعمل الوكلاء المترابطة كمُساعد واحد متكامل.
فعِّله
- حمِّل البيانات التي يحتاجها.
- ثبّت حالة الطلب (WISMO) من كتالوج الوكلاء وأضف تعليماتك الخاصة (دليل).
- اختبره في Playground، بكل لغة تخدمها.
- أطلقه على موقعك الإلكتروني أو عبر رابط، أو استدعه من تطبيقك الخاص.
هل أنت جديد على ServiceBuddy؟ ابدأ بـكيف تعمل عملية الإعداد.
جرّبه، مع AI Agent Buddies ذات صلة
العملاء · الخدمة
تتبّع الطلب«أين طلبي؟»: الحالة والتواريخ والخطوة التالية.
العملاء · الخدمة
خدمة العملاءيجيب عن أسئلة السياسات من مستندات المتجر نفسه، ويتحقق من الطلبات وأهلية الإرجاع.
العملاء · الخدمة
مواقع الفروعأقرب الفروع، مفتوحة أم مغلقة بالتوقيت المحلي، مع المواعيد والخدمات.
العملاء · الخدمة
مساعد برنامج الولاءيشرح مستويات العضوية ومزاياها وحالة العضو.
العملاء · الخدمة
الأسئلة الشائعة والسياساتإجابات فورية موثّقة من السياسات والأسئلة الشائعة والشروط؛ أبسط وكيل للرد الأول.
العملاء · الخدمة
فرز الشكاوىيفهم الشكوى ويتحقق من الطلب والسياسة، ثم يرد بالخطوة التالية المناسبة ودرجة الأولوية.
العملاء · الخدمة
الضمان والإصلاحاتيوضح ما يشمله الضمان للمنتجات المعيبة، ويتحقق من تواريخ الطلب ويخبر العميل بما عليه فعله.
العملاء · الخدمة
Agent Assist (لموظفي خدمة العملاء)يصوغ الردود وأفضل الخطوات التالية لموظفي الدعم، استناداً إلى بيانات العميل والطلب والسياسة.
العملاء · الخدمة
منبّه التأخير الاستباقييحدد الطلبات المتأخرة عن موعد الشحن الموعود ويكتب رسائل اعتذار قبل أن يسأل العملاء.
العملاء · الخدمة
متتبّع حالة الاسترداديخبر العملاء بمكان استردادهم، وموعد وصوله، وسبب أي تأخير محتمل.
العملاء · الخدمة
ملخّص التسليم إلى موظفيُعدّ ملخصًا واضحًا للحالة للزميل الذي يتولى خدمة العميل، مع الحل المقترح.
العملاء · الخدمة
خدمة العملاء متعددة اللغاتيجيب عن أسئلة الطلبات والإرجاع والسياسات بلغة العميل، بما في ذلك العربية والتايلاندية.
العملاء · الخدمة
معيد جدولة التوصيليتحقق من حالة توصيل الطلب ويشرح خيارات تغيير الموعد أو العنوان أو طريقة التوصيل.
العملاء · الخدمة
معالج المنتجات التالفةيتعامل مع المنتجات التي وصلت تالفة أو معيبة: يتحقق من الطلب والسياسة ويوضح الحل.
العملاء · الخدمة
محقق الطرود المفقودةيتتبّع الطرود المسجّلة كمُسلّمة ولم تصل، ويشرح الخطوات التالية والمدد الزمنية.
العملاء · الخدمة
معالج مشكلات الدفعيشرح طرق الدفع والعمليات المرفوضة أو المخصومة مرتين ومدد الاسترداد للطلب.
العملاء · الخدمة
مساعد ملصق الإرجاعيتحقق مما إذا كان يمكن إرجاع المنتج ويرشد العميل للحصول على الملصق وتسليم الطرد.
العملاء · الخدمة
مساعد الحساب والخصوصيةيجيب عن الأسئلة المتعلقة بالحسابات والبيانات الشخصية وتفضيلات التسويق وطلبات حذف البيانات.
المزيد عن العملاء · الخدمة
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t…
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw…
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how …
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
متتبع حالة الاسترداد: ما يفعله هذا الوكيل الذكي وكيفية استخدامه
يخبر العملاء بمكان استرداد أموالهم، ومتى سيصل، ولماذا قد يتأخر. لمن هو، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية تفعيله.
ملخّص التسليم لموظف بشري: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يُعدّ ملخصًا واضحًا وموجزًا للحالة لزميل يتولى خدمة العميل، مع الحل المقترح. لمن هو، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
مُشعِر التأخير الاستباقي: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يكتشف الطلبات المتأخرة عن موعد الشحن المتوعَّد به ويصيغ رسائل اعتذار قبل أن يسأل العملاء. لمن هذا الوكيل، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيف تُفعّله.
فرز الشكاوى: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يفهم الشكوى، ويتحقق من الطلب والسياسة، ثم يردّ بالخطوة التالية المناسبة ودرجة الاستعجال. لمن هو، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
الضمان والإصلاحات: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يشرح ما يشمله الضمان للمنتجات المعيبة، ويتحقق من تواريخ الطلبات، ويخبر العميل بما يجب فعله. لمن يُخص، ما الأسئلة يجيب عنها، ما البيانات يحتاجها، وكيف تُفعّله.
مقالات ذات صلة
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it …
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switc…
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
In-season Reorder Advisor: what this AI agent does and how to use it
Spots in-season winners that will sell out before the season ends and sizes the repeat order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
Shopper Mission Classifier: what this AI agent does and how to use it
Classifies baskets into missions such as quick top-up, outfit build or gifting to tailor ranges. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Store Clustering Engine: what this AI agent does and how to use it
Groups stores by what sells where, so ranges and space can be tailored for each cluster. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it o…
Lookbook Builder: what this AI agent does and how to use it
Builds a themed lookbook of complete outfits from the current range, with prices and copy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…
Promotion Compliance Checker: what this AI agent does and how to use it
Checks live promotions for overlaps, expired offers still running and discounts outside guardrails. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to …
Mega Sale Event Planner: what this AI agent does and how to use it
Plans a big sale event (11.11, Black Friday, White Friday): categories, discounts, stock and timing. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to…
Unified Stock Visibility: what this AI agent does and how to use it
Shows one view of stock across stores and warehouse for any product, with what's on order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…