客户关系助理：这款 AI 智能体做什么、怎么用

试用客户关系助理在线演示 →

它做什么

门店员工需要在卖场快速获得实用的答案：库存、政策，以及该向回头客展示什么。客户关系助理智能体正是这项工作的专家：生成客户简报（会员等级、历史订单），并为回头客推荐值得展示的商品。

适合谁使用

您的团队。 它在控制台中为您的员工运行，也可通过 REST API 调用。这是一个团队智能体，绝不会暴露给顾客。

能回答哪些问题

您可以用我们支持的任何语言向它提问，例如：

• “帮我简报客户 C-1001 的情况，并推荐 3 件值得展示的商品”
• “客户 C-1001 最近买了什么？”
• “为客户 C-1001 推荐 3 款手袋”

在线演示会以您的语言显示这些示例提示词，数据来自一家虚构门店。

工作原理

1. 理解问题所使用的语言，即使您的商品目录是另一种语言也没问题。
2. 通过工具查询信息，绝不凭记忆作答：

• 客户资料与购买历史
• 订单与配送状态
• 带筛选条件的语义化商品搜索（价格、颜色、品类）

3. 基于您的数据作答，使用您的品牌语气和货币，并显示它使用了哪些工具。
4. 规则保留在代码中。 价格、资格条件和权限均来自您的数据和设置；智能体只会解释这些规则，不会凭空编造。为什么这一点很重要。

需要哪些数据

客户、订单、订单明细、商品。这些数据表一经加载，智能体即可随时启用。 文件可以使用您自己的列名：系统会自动映射。请参阅连接您的数据。

搭配使用效果更佳

• 门店员工副驾驶：门店员工可直接在卖场询问商品、政策、库存和营业时间。
• 视觉陈列指南：根据畅销商品、库存和当前促销，建议橱窗和前场陈列桌的陈列内容。
• 库存盘点助理：按地点和价值规划循环盘点，优先盘点畅销品和可疑库存。

您的团队可以在控制台中同时使用这些智能体，也可以通过 API 逐一调用。

如何启用

1. 加载所需数据。
2. 从智能体目录安装客户关系助理，并添加您自己的指令（指南）。
3. 在 Playground 中测试，覆盖您服务的每一种语言。
4. 邀请您的团队，或从您自己的系统中调用。

初次接触 ServiceBuddy？请从入驻流程概览开始。