Gestionnaire de demandes RGPD : que fait cet agent IA et comment l'utiliser
Trouve les données que vous détenez sur un client donné et prépare la réponse à une demande d'accès ou de suppression. Pour qui c'est fait, les questions auxquelles il répond, les données dont il a besoin et comment l'activer.
Essayez la démo en direct du Gestionnaire de demandes RGPD →
Ce qu'il fait
L'agent Gestionnaire de demandes RGPD est le spécialiste de cette tâche : trouver les données que vous détenez sur un client donné et préparer la réponse à une demande d'accès ou de suppression.
Pour qui c'est fait
Votre équipe. Il fonctionne dans la console pour vos collaborateurs et via l'API REST. C'est un agent d'équipe : il n'est jamais exposé aux clients.
Les questions auxquelles il répond
Posez-lui vos questions dans n'importe laquelle de nos langues, par exemple :
- « Le client C-1001 demande une copie de ses données »
- « Le client C-1002 veut supprimer son compte »
- « Que devons-nous faire pour une demande d'accès aux données ? »
La démo en direct présente ces exemples de questions dans votre langue, sur les données d'une boutique fictive.
Comment il fonctionne
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est posée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il effectue ses recherches avec des outils, jamais de mémoire :
- Profil et historique client
- Lecture SQL en lecture seule de vos données retail (en environnement isolé par espace de travail)
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Il répond à partir de vos données, dans le ton et la devise de votre marque, et indique les outils qu'il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Prix, éligibilité et autorisations proviennent de vos données et de vos réglages ; l'agent les explique, mais ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Clients, Commandes, Documents de connaissance. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Les fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : le mappage se fait automatiquement. Voir Connectez vos données.
Fonctionne bien avec
- Consumer Protection Rule Checker : vérifie vos politiques de retour, de garantie, de livraison et de prix par rapport aux règles courantes de protection des consommateurs, pays par pays.
Votre équipe peut les utiliser côte à côte dans la console, ou appeler chacun d'eux via l'API.
Activez-le
- Chargez les données nécessaires.
- Installez Gestionnaire de demandes RGPD depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans toutes les langues que vous servez.
- Invitez votre équipe ou appelez-le depuis vos propres systèmes.
Nouveau sur ServiceBuddy ? Commencez par le fonctionnement de l'onboarding.
Essayez-le, et les AI Agent Buddies associés
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Gestionnaire des demandes de confidentialitéIdentifie les données que vous détenez sur un client et prépare la réponse à une demande d'accès ou de suppression.
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