Coach de formation : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser
Formations courtes sur les produits et services pour vos équipes de magasin, avec un quiz construit à partir de vos vrais produits et politiques. À qui il s'adresse, aux questions il répond, de quelles données il a besoin et comment l'activer.
Essayez la démo en direct du Coach de formation →
Ce qu'il fait
Il répond aux questions de vos équipes sur les politiques RH à partir de votre propre manuel. L'agent Coach de formation est le spécialiste de cette tâche : des formations courtes sur les produits et services pour le personnel du magasin, avec un quiz construit à partir de vrais produits et de vraies politiques.
À qui il s'adresse
À votre équipe. Il fonctionne dans la console pour votre personnel et via l'API REST. C'est un agent d'équipe : il n'est jamais exposé aux clients.
Aux questions il répond
Posez-lui vos questions dans n'importe laquelle de nos langues, par exemple :
- « Forme-moi sur nos sacs à main en 5 minutes »
- « Interroge-moi sur la politique de retours »
- « Apprends-moi à vendre une montre »
La démo en direct présente ces exemples de prompts dans votre langue, sur les données d'un magasin fictif.
Comment il fonctionne
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est posée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il cherche les informations avec des outils, jamais de mémoire :
- Recherche sémantique de produits avec filtres (prix, couleur, catégorie)
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Il répond à partir de vos données, dans la voix de votre marque et dans votre devise, et indique quels outils il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Les prix, les conditions d'éligibilité et les permissions proviennent de vos données et de vos paramètres ; l'agent les explique mais ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Produits, Documents de connaissances. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Vos fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : le mappage est automatique. Voir Connectez vos données.
Fonctionne bien avec
- HR Policy Assistant : Répond aux questions des employés à partir des politiques et manuels RH.
- Onboarding Buddy : Aide les nouveaux arrivants pendant leurs premières semaines, à partir du manuel du personnel et des politiques.
- Job Description Writer : Rédige des descriptions de poste inclusives pour les rôles en magasin et au siège, en accord avec le manuel du personnel.
Votre équipe peut les utiliser côte à côte dans la console, ou appeler chacun d'eux via l'API.
Activez-le
- Chargez les données nécessaires.
- Installez le Coach de formation depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans toutes les langues que vous servez.
- Invitez votre équipe ou appelez-le depuis vos propres systèmes.
Nouveau sur ServiceBuddy ? Commencez par le fonctionnement de l'onboarding.
Essayez-le, et les AI Agent Buddies associés
RH et équipes
Coach formationCourtes formations produits et services pour le personnel en magasin, avec un quiz basé sur de vrais produits et de vraies politiques.
RH et équipes
Assistant RHRépond aux questions des employés à partir des politiques RH et du manuel du personnel.
RH et équipes
Onboarding BuddyAccompagne les nouveaux arrivants pendant leurs premières semaines, à partir du manuel du personnel et des politiques internes.
RH et équipes
Rédacteur de fiches de posteRédige des fiches de poste inclusives pour les postes en magasin et au siège, conformes au manuel du personnel.
Plus sur RH et équipes
Rédacteur de fiches de poste : que fait cet agent IA et comment l'utiliser
Rédige des fiches de poste inclusives pour les rôles en magasin et au siège, en cohérence avec le manuel du personnel. À qui il s'adresse, aux questions auxquelles il ré…
Onboarding Buddy : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser
Il accompagne les nouveaux arrivants pendant leurs premières semaines, à partir du livret d'accueil et des politiques internes. À qui il s'adresse, aux quelles questions…
Assistant RH : ce que cet agent IA fait et comment l'utiliser
Répond aux questions des employés à partir de vos politiques et manuels RH. À qui il s'adresse, les questions auxquelles il répond, les données dont il a besoin et comme…
Articles liés
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t…
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw…
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how …
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it …
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switc…
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…