Pembayaran Tagihan dan Asisten Isi Ulang: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membimbing pelanggan melalui pembayaran tagihan di toko, isi ulang pulsa, dan loker paket, serta menyelesaikan transaksi yang gagal. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang dijawabnya, data apa yang dibutuhkan, dan cara mengaktifkannya.
Coba demo langsung Pembayaran Tagihan dan Asisten Isi Ulang →
Apa yang dilakukannya
Sebagian besar pertanyaan layanan berkaitan dengan pesanan, pengembalian, toko, dan kebijakan. Agent-agent ini menjawabnya berdasarkan data dan aturan Anda sendiri, sehingga jawabannya sesuai dengan yang akan dikatakan toko Anda. Agent Pembayaran Tagihan dan Asisten Isi Ulang adalah spesialis untuk pekerjaan ini: membimbing pelanggan melalui pembayaran tagihan di toko, isi ulang pulsa, dan loker paket, serta menyelesaikan transaksi yang gagal.
Untuk siapa agent ini
Untuk pelanggan Anda. Agent ini berjalan di asisten belanja ber merek di situs web Anda (satu baris kode) atau melalui tautan yang dapat dibagikan, serta melalui REST API di aplikasi atau pusat kontak Anda sendiri. Tim Anda juga dapat menggunakannya di Playground konsol.
Pertanyaan yang dijawabnya
Ajukan pertanyaan dalam bahasa apa pun yang kami dukung, misalnya:
- "Pembayaran tagihan saya TXN-88231 sudah terdebit tetapi belum masuk"
- "Isi ulang saya belum masuk, apa yang harus saya lakukan?"
- "Bagaimana cara menggunakan loker paket?"
demo langsung menampilkan contoh-contoh ini sebagai prompt sampel dalam bahasa Anda, dengan data toko fiktif.
Cara kerjanya
- Memahami pertanyaan dalam bahasa aslinya, bahkan ketika katalog Anda dalam bahasa lain.
- Mencari informasi dengan tools, tidak pernah dari ingatan:
- Site_incidents
- Pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan kutipan
- Menjawab berdasarkan data Anda, dengan gaya bahasa dan mata uang merek Anda, dan menunjukkan tools mana yang digunakan.
- Aturan tetap ada di dalam kode. Harga, kelayakan, dan izin berasal dari data dan pengaturan Anda; agent menjelaskannya dan tidak dapat mengarangnya. Mengapa ini penting.
Data yang dibutuhkan
Insiden situs, Dokumen pengetahuan. Begitu tabel-tabel ini dimuat, agent siap diaktifkan. File dapat menggunakan nama kolom Anda sendiri: semuanya dipetakan secara otomatis. Lihat Hubungkan data Anda.
Bekerja baik dengan
- Customer Care: Menjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen milik peritel itu sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian.
- Order Status (WISMO): "Di mana pesanan saya?": status, tanggal, dan langkah selanjutnya.
- Store Locator: Toko terdekat, status buka/tutup langsung sesuai waktu setempat, jam operasional, dan layanan.
- Loyalty Assistant: Menjelaskan tingkatan dan manfaat keanggotaan serta status keanggotaan masing-masing.
- Policy & FAQ Bot: Jawaban instan dengan kutipan dari kebijakan, FAQ, dan syarat & ketentuan; agent defleksi paling sederhana.
Di asisten belanja dan Playground, sebuah router membaca setiap pesan dan meneruskannya ke agent yang tepat, sehingga semua agent yang terhubung bekerja sebagai satu asisten.
Aktifkan agent ini
- Muat data yang dibutuhkan.
- Instal Pembayaran Tagihan dan Asisten Isi Ulang dari katalog Agent dan tambahkan instruksi Anda sendiri (panduan).
- Uji di Playground, dalam setiap bahasa yang Anda layani.
- Tayangkan di situs web atau tautan Anda, atau panggil dari aplikasi Anda sendiri.
Baru mengenal ServiceBuddy? Mulailah dengan cara kerja onboarding.
Coba, dan AI Agent Buddies terkait
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Pembayaran Tagihan dan Isi UlangMemandu pelanggan dalam pembayaran tagihan di toko, isi ulang pulsa, dan loker paket, serta menyelesaikan transaksi yang gagal.
Layanan pelanggan & purnajual
Layanan PelangganMenjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen toko sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan retur.
Layanan pelanggan & purnajual
Status Pesanan"Pesanan saya di mana?": status, tanggal dan langkah selanjutnya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari TokoToko terdekat, status buka/tutup sesuai waktu lokal, jam buka dan layanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten MemberMenjelaskan tingkatan member, manfaatnya dan status member.
Layanan pelanggan & purnajual
Bot Kebijakan & FAQJawaban instan dengan sumber dari kebijakan, FAQ dan ketentuan; agen lini pertama yang paling sederhana.
Layanan pelanggan & purnajual
Triase KeluhanMemahami keluhan, memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu membalas dengan langkah berikutnya yang tepat dan tingkat urgensinya.
Layanan pelanggan & purnajual
Garansi & PerbaikanMenjelaskan apa yang ditanggung untuk barang cacat, memeriksa tanggal pesanan, dan memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan.
Operasional toko & layanan
Agent Assist (CX manusia)Menyusun draf balasan dan tindakan terbaik berikutnya untuk agen layanan pelanggan, berdasarkan data pelanggan, pesanan, dan kebijakan.
Operasional toko & layanan
Notifikasi Keterlambatan ProaktifMenemukan pesanan yang terlambat dari janji pengiriman dan menyiapkan draf pesan permintaan maaf sebelum pelanggan bertanya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pelacak Status RefundMemberi tahu pelanggan posisi refund mereka, kapan dana masuk, dan mengapa bisa tertunda.
Operasional toko & layanan
Ringkasan serah terima ke stafMenyiapkan ringkasan kasus yang ringkas untuk rekan yang mengambil alih pelanggan, lengkap dengan solusi yang disarankan.
Layanan pelanggan & purnajual
Layanan Pelanggan MultibahasaMenjawab pertanyaan seputar pesanan, retur, dan kebijakan dalam bahasa pelanggan sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai.
Layanan pelanggan & purnajual
Penjadwal Ulang PengirimanMemeriksa status pengiriman pesanan dan menjelaskan opsi untuk mengubah tanggal, alamat, atau metode pengiriman.
Layanan pelanggan & purnajual
Penyelesai Barang RusakMenangani barang yang tiba dalam keadaan rusak atau cacat: memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu menjelaskan solusinya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pelacak Paket HilangMenelusuri paket yang tercatat terkirim tetapi tidak diterima, serta menjelaskan langkah berikutnya dan perkiraan waktunya.
Layanan pelanggan & purnajual
Penyelesai Masalah PembayaranMenjelaskan metode pembayaran, pembayaran gagal atau tertagih dua kali, dan waktu refund untuk suatu pesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Label ReturMemeriksa apakah barang bisa diretur dan memandu pelanggan mendapatkan label serta mengantar paketnya.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Akun & PrivasiMenjawab pertanyaan tentang akun, data pribadi, preferensi pemasaran, dan permintaan penghapusan data.
Layanan pelanggan & purnajual
Penjadwal Penjemputan ReturMemeriksa apakah retur memenuhi syarat dan menjelaskan cara memesan penjemputan kurir dari rumah, beserta langkah pengemasan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Preferensi PengirimanMenjelaskan opsi pengiriman untuk pesanan: tempat aman, tetangga, titik ambil, atau ambil di toko.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Tukar Ukuran & WarnaMemeriksa apakah barang bisa ditukar dan mencarikan ukuran atau warna yang tepat yang tersedia untuk penukaran.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Pembatalan PesananMemeriksa apakah pesanan masih bisa dibatalkan dan menjelaskan pengembalian dananya, atau jalur retur jika sudah dikirim.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Retur KadoMembantu penerima meretur atau menukar kado, dengan atau tanpa struk, tanpa mengungkapkan harga yang dibayar.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari Titik Daur Ulang & Pengembalian ProdukMemberi tahu pelanggan cara mendaur ulang kemasan dan produk lama, serta lokasi titik pengembalian atau donasi.
Layanan pelanggan & purnajual
Agen Umpan Balik PascapembelianMenjalankan survei singkat lewat chat setelah pesanan, menyesuaikan pertanyaan lanjutan dengan jawaban, dan meneruskan masalah yang ada.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari Slot PengirimanMencari slot pengiriman atau pengambilan belanjaan tercepat di dekat Anda, serta menjelaskan biaya dan batas waktu pemesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Perubahan PesananMembantu pelanggan menambah, menghapus, atau mengubah barang dalam pesanan belanjaan dan memastikan masih sebelum batas waktu pemesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Penanganan Keluhan KesegaranMenangani keluhan barang segar yang mendekati kedaluwarsa atau berkualitas buruk, dengan refund sesuai jaminan kesegaran.
Selengkapnya tentang Pelanggan · Layanan
Delivery Slot Finder: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menemukan slot pengiriman atau pengambilan belanja paling awal di dekat Anda dan menjelaskan biaya serta batas waktu pesanan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja …
Asisten Perubahan Pesanan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membantu pelanggan menambah, menghapus, atau mengubah item dalam pesanan grosir dan memastikan masih sebelum batas waktu perubahan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa…
Freshness Complaint Handler: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menangani keluhan tentang produk segar yang mendekati tanggal kedaluwarsa atau kualitasnya buruk, dengan pengembalian dana yang ditentukan oleh janji kesegaran. Untuk si…
Size & Colour Exchange Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa apakah suatu produk dapat ditukar dan menemukan ukuran atau warna yang tersedia untuk ditukarkan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang dijawabnya, data a…
Pembantu Pembatalan Pesanan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa apakah sebuah pesanan masih bisa dibatalkan dan menjelaskan pengembaliannya, atau rute retur jika pesanan sudah dikirim. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijaw…
Gift Return Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membantu pelanggan mengembalikan atau menukar hadiah, dengan atau tanpa struk, tanpa membocorkan harganya. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, da…
Product Recycling & Take-back Finder: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberi tahu pelanggan cara mendaur ulang kemasan dan produk lama, serta lokasi titik take-back atau donasi. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang bisa dijawab…
Agen Feedback Pasca-Pembelian: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjalankan survei chat singkat setelah pesanan, menyesuaikan pertanyaan lanjutan dengan jawaban, dan meneruskan masalah ke tim terkait. Siapa penggunanya, pertanyaan ap…
Returns Pickup Scheduler: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa kelayakan retur dan menjelaskan cara menjadwalkan penjemputan kurir dari rumah, lengkap dengan langkah pengemasan. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawab, da…
Delivery Preferences Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjelaskan opsi pengiriman untuk sebuah pesanan: tempat aman, tetangga, titik penjemputan, atau pengambilan di toko. Untuk siapa, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, d…
Layanan Pelanggan Multibahasa: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjawab pertanyaan tentang pesanan, pengembalian, dan kebijakan dalam bahasa pembeli sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja …
Penjadwal Ulang Pengiriman: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa status pengiriman pesanan dan menjelaskan opsi untuk mengubah tanggal, alamat, atau metode. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawab, data apa yang dibutuhkan,…
Artikel terkait
AI Agent untuk pengembangan toko & real estate
1 AI Agent Buddies yang aktif (Forecourt Site Evaluator) dan 6 dalam peta jalan: apa yang masing-masing lakukan, data yang dibutuhkan, dan pertanyaan yang bisa dijawab.
Meal Deal Builder: apa yang dilakukan agen AI ini dan cara menggunakannya
Membangun kombinasi meal deal dengan nilai terbaik dari stok yang tersedia di toko pembeli. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, data apa yang dibutuhkan, dan ca…
Penawaran BBM dan Cuci Mobil: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menampilkan diskon BBM terkini, paket cuci mobil dan penawaran loyalitas untuk stasiun pilihan pembeli. Untuk siapa, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, data apa yang d…
Grab-and-go Pre-order: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memungkinkan komuter melakukan pre-order kopi dan sarapan untuk diambil pada waktu yang dipilih. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang dijawabnya, data apa yang dib…
Cluster Planogram Planner: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membuat planogram per cluster toko convenience, seperti kantor, permukiman, atau pom bensin, dari data misi belanja. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, data ap…
Impulse Range Selector: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memilih lini impuls di konter dan kasir per toko berdasarkan kunjungan pelanggan, misi belanja, dan margin. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, data apa yang di…
Promosi Pompa BBM: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menghubungkan pembelian BBM dengan penawaran di toko dan mengukur bagaimana promosi pompa mendorong penjualan toko. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, data apa…
Penargetan Penawaran Komuter: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menargetkan penawaran komuter pagi dan sore berdasarkan lokasi toko dan waktu dalam sehari. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, data apa yang dibutuhkan, dan ca…
Meja Dukungan Franchisee Minimarket: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjawab pertanyaan franchisee minimarket seputar pemesanan, sistem toko, promosi, dan rincian biaya sepanjang waktu. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang bisa dij…
Dukungan Stasiun Dealer: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjawab pertanyaan stasiun bahan bakar yang dioperasikan dealer soal harga, pasokan, dan standar merek. Untuk siapa, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, data apa yang …
Forecourt Safety Checker: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjalankan pemeriksaan keselamatan forecourt dan tumpahan bahan bakar serta mencatat kerusakan pompa untuk diperbaiki. Untuk siapa, pertanyaan apa saja yang bisa dijawa…
Pemesanan Fresh Food Toko: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membantu staf convenience store memesan sandwich, salad, dan produk bakery untuk hari berikutnya berdasarkan penjualan, cuaca, dan waste. Untuk siapa, pertanyaan apa yan…
