Asisten Perubahan Pesanan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membantu pelanggan menambah, menghapus, atau mengubah item dalam pesanan grosir dan memastikan masih sebelum batas waktu perubahan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, data apa yang dibutuhkan, dan cara mengaktifkannya.
Coba demo langsung Asisten Perubahan Pesanan →
Apa yang dilakukannya
Sebagian besar pertanyaan layanan berkaitan dengan pesanan, pengembalian, toko, dan kebijakan. Agent-agent ini menjawabnya berdasarkan data dan aturan Anda sendiri, sehingga jawabannya sesuai dengan apa yang akan dikatakan toko Anda. Agent Asisten Perubahan Pesanan adalah spesialis untuk tugas ini: membantu pelanggan menambah, menghapus, atau mengubah item dalam pesanan grosir dan memastikan masih sebelum batas waktu perubahan.
Untuk siapa
Pelanggan Anda. Agent ini berjalan di asisten belanja bermerek Anda di situs web (satu baris kode) atau melalui tautan yang dapat dibagikan, serta melalui REST API di aplikasi atau pusat kontak Anda sendiri. Tim Anda juga dapat menggunakannya di Playground konsol.
Pertanyaan yang dijawabnya
Tanyakan dalam salah satu bahasa kami, misalnya:
- "Bisakah saya menambahkan susu dan pisang ke pesanan HC-1001?"
- "Tolong hapus roti dari HC-1001"
- "Sampai kapan saya bisa mengubah pesanan HC-1001 saya?"
demo langsung menampilkan ini sebagai contoh prompt dalam bahasa Anda, dengan data toko fiktif.
Cara kerjanya
- Memahami pertanyaan dalam bahasa yang ditulis, bahkan saat katalog Anda dalam bahasa lain.
- Mencari informasi dengan tools, tidak pernah dari ingatan:
- Status pesanan dan pengiriman
- Pencarian kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi
- Pencarian produk semantik dengan filter (harga, warna, kategori)
- Menjawab dari data Anda, dengan suara dan mata uang merek Anda, serta menunjukkan tools yang digunakan.
- Aturan tetap ada di kode. Harga, kelayakan, dan izin berasal dari data dan pengaturan Anda; agent menjelaskannya dan tidak bisa mengarangnya. Mengapa ini penting.
Data yang dibutuhkan
Pesanan, Baris pesanan, Produk, Dokumen pengetahuan. Begitu tabel-tabel ini dimuat, agent siap diaktifkan. File dapat menggunakan nama kolom Anda sendiri: dipetakan secara otomatis. Lihat Hubungkan data Anda.
Bekerja baik dengan
- Customer Care: Menjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen milik pengecer sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian.
- Order Status (WISMO): "Di mana pesanan saya?": status, tanggal, dan langkah berikutnya.
- Store Locator: Toko terdekat, status buka/tutup langsung dalam waktu setempat, jam buka dan layanan.
- Loyalty Assistant: Menjelaskan tingkatan dan manfaat keanggotaan serta status keanggotaan pribadi.
- Policy & FAQ Bot: Jawaban instan dengan sitasi dari kebijakan, FAQ, dan ketentuan; agent defleksi paling sederhana.
Di asisten belanja dan Playground, sebuah router membaca setiap pesan dan meneruskannya ke agent yang tepat, sehingga agent-agent yang terhubung bekerja sebagai satu asisten.
Cara mengaktifkannya
- Muat data yang dibutuhkan.
- Pasang Asisten Perubahan Pesanan dari katalog Agent dan tambahkan instruksi Anda sendiri (panduan).
- Uji di Playground, dalam setiap bahasa yang Anda layani.
- Tayangkan di situs web atau tautan Anda, atau panggil dari aplikasi Anda sendiri.
Baru mengenal ServiceBuddy? Mulai dengan cara kerja onboarding.
Coba, dan AI Agent Buddies terkait
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Perubahan PesananMembantu pelanggan menambah, menghapus, atau mengubah barang dalam pesanan belanjaan dan memastikan masih sebelum batas waktu pemesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Layanan PelangganMenjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen toko sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan retur.
Layanan pelanggan & purnajual
Status Pesanan"Pesanan saya di mana?": status, tanggal dan langkah selanjutnya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari TokoToko terdekat, status buka/tutup sesuai waktu lokal, jam buka dan layanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten MemberMenjelaskan tingkatan member, manfaatnya dan status member.
Layanan pelanggan & purnajual
Bot Kebijakan & FAQJawaban instan dengan sumber dari kebijakan, FAQ dan ketentuan; agen lini pertama yang paling sederhana.
Layanan pelanggan & purnajual
Triase KeluhanMemahami keluhan, memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu membalas dengan langkah berikutnya yang tepat dan tingkat urgensinya.
Layanan pelanggan & purnajual
Garansi & PerbaikanMenjelaskan apa yang ditanggung untuk barang cacat, memeriksa tanggal pesanan, dan memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan.
Operasional toko & layanan
Agent Assist (CX manusia)Menyusun draf balasan dan tindakan terbaik berikutnya untuk agen layanan pelanggan, berdasarkan data pelanggan, pesanan, dan kebijakan.
Operasional toko & layanan
Notifikasi Keterlambatan ProaktifMenemukan pesanan yang terlambat dari janji pengiriman dan menyiapkan draf pesan permintaan maaf sebelum pelanggan bertanya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pelacak Status RefundMemberi tahu pelanggan posisi refund mereka, kapan dana masuk, dan mengapa bisa tertunda.
Operasional toko & layanan
Ringkasan serah terima ke stafMenyiapkan ringkasan kasus yang ringkas untuk rekan yang mengambil alih pelanggan, lengkap dengan solusi yang disarankan.
Layanan pelanggan & purnajual
Layanan Pelanggan MultibahasaMenjawab pertanyaan seputar pesanan, retur, dan kebijakan dalam bahasa pelanggan sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai.
Layanan pelanggan & purnajual
Penjadwal Ulang PengirimanMemeriksa status pengiriman pesanan dan menjelaskan opsi untuk mengubah tanggal, alamat, atau metode pengiriman.
Layanan pelanggan & purnajual
Penyelesai Barang RusakMenangani barang yang tiba dalam keadaan rusak atau cacat: memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu menjelaskan solusinya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pelacak Paket HilangMenelusuri paket yang tercatat terkirim tetapi tidak diterima, serta menjelaskan langkah berikutnya dan perkiraan waktunya.
Layanan pelanggan & purnajual
Penyelesai Masalah PembayaranMenjelaskan metode pembayaran, pembayaran gagal atau tertagih dua kali, dan waktu refund untuk suatu pesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Label ReturMemeriksa apakah barang bisa diretur dan memandu pelanggan mendapatkan label serta mengantar paketnya.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Akun & PrivasiMenjawab pertanyaan tentang akun, data pribadi, preferensi pemasaran, dan permintaan penghapusan data.
Layanan pelanggan & purnajual
Penjadwal Penjemputan ReturMemeriksa apakah retur memenuhi syarat dan menjelaskan cara memesan penjemputan kurir dari rumah, beserta langkah pengemasan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Preferensi PengirimanMenjelaskan opsi pengiriman untuk pesanan: tempat aman, tetangga, titik ambil, atau ambil di toko.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Tukar Ukuran & WarnaMemeriksa apakah barang bisa ditukar dan mencarikan ukuran atau warna yang tepat yang tersedia untuk penukaran.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Pembatalan PesananMemeriksa apakah pesanan masih bisa dibatalkan dan menjelaskan pengembalian dananya, atau jalur retur jika sudah dikirim.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Retur KadoMembantu penerima meretur atau menukar kado, dengan atau tanpa struk, tanpa mengungkapkan harga yang dibayar.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari Titik Daur Ulang & Pengembalian ProdukMemberi tahu pelanggan cara mendaur ulang kemasan dan produk lama, serta lokasi titik pengembalian atau donasi.
Layanan pelanggan & purnajual
Agen Umpan Balik PascapembelianMenjalankan survei singkat lewat chat setelah pesanan, menyesuaikan pertanyaan lanjutan dengan jawaban, dan meneruskan masalah yang ada.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari Slot PengirimanMencari slot pengiriman atau pengambilan belanjaan tercepat di dekat Anda, serta menjelaskan biaya dan batas waktu pemesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Penanganan Keluhan KesegaranMenangani keluhan barang segar yang mendekati kedaluwarsa atau berkualitas buruk, dengan refund sesuai jaminan kesegaran.
Selengkapnya tentang Pelanggan · Layanan
Delivery Slot Finder: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menemukan slot pengiriman atau pengambilan belanja paling awal di dekat Anda dan menjelaskan biaya serta batas waktu pesanan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja …
Freshness Complaint Handler: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menangani keluhan tentang produk segar yang mendekati tanggal kedaluwarsa atau kualitasnya buruk, dengan pengembalian dana yang ditentukan oleh janji kesegaran. Untuk si…
Size & Colour Exchange Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa apakah suatu produk dapat ditukar dan menemukan ukuran atau warna yang tersedia untuk ditukarkan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang dijawabnya, data a…
Pembantu Pembatalan Pesanan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa apakah sebuah pesanan masih bisa dibatalkan dan menjelaskan pengembaliannya, atau rute retur jika pesanan sudah dikirim. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijaw…
Gift Return Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membantu pelanggan mengembalikan atau menukar hadiah, dengan atau tanpa struk, tanpa membocorkan harganya. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, da…
Product Recycling & Take-back Finder: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberi tahu pelanggan cara mendaur ulang kemasan dan produk lama, serta lokasi titik take-back atau donasi. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang bisa dijawab…
Agen Feedback Pasca-Pembelian: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjalankan survei chat singkat setelah pesanan, menyesuaikan pertanyaan lanjutan dengan jawaban, dan meneruskan masalah ke tim terkait. Siapa penggunanya, pertanyaan ap…
Returns Pickup Scheduler: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa kelayakan retur dan menjelaskan cara menjadwalkan penjemputan kurir dari rumah, lengkap dengan langkah pengemasan. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawab, da…
Delivery Preferences Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjelaskan opsi pengiriman untuk sebuah pesanan: tempat aman, tetangga, titik penjemputan, atau pengambilan di toko. Untuk siapa, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, d…
Layanan Pelanggan Multibahasa: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjawab pertanyaan tentang pesanan, pengembalian, dan kebijakan dalam bahasa pembeli sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja …
Penjadwal Ulang Pengiriman: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa status pengiriman pesanan dan menjelaskan opsi untuk mengubah tanggal, alamat, atau metode. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawab, data apa yang dibutuhkan,…
Damaged Item Resolver: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menangani barang yang datang dalam kondisi rusak atau cacat: memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu menetapkan solusinya. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang bisa …
Artikel terkait
AI agent untuk sourcing & pengembangan produk
2 live AI Agent Buddies (Own-brand Recipe Developer, Halal Certification Tracker) dan 11 yang ada di roadmap: apa yang masing-masing lakukan, data apa yang dibutuhkan, d…
AI agents untuk logistik & last mile
1 AI Agent Buddies yang sudah live (Chilled Delivery Planner) dan 9 di roadmap: apa yang dilakukan masing-masing, data yang dibutuhkan, dan pertanyaan yang bisa dijawabn…
AI agent untuk keamanan & mutu pangan
6 AI Agent Buddies aktif (Allergen Information Assistant, HACCP Log Assistant, Temperature Check Logger…) dan 4 yang akan segera hadir: apa fungsi masing-masing, data ya…
Recipe to Basket: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Mengubah resep atau ide menu menjadi keranjang bahan-bahan yang tersedia di stok, disesuaikan dengan jumlah porsi. Untuk siapa, pertanyaan apa yang bisa dijawab, data ap…
Perencana Makanan Mingguan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Merencanakan menu makanan seminggu penuh sesuai anggaran, kebutuhan diet, dan promo yang sedang berjalan, lalu menyusun daftar belanjaannya. Untuk siapa, pertanyaan apa …
Dietary Filter Assistant: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menemukan produk yang sesuai dengan kebutuhan alergi, halal, kosher, vegan, atau rendah gula, sekaligus menjelaskan setiap penanda kandungan bahan. Untuk siapa agent ini…
Smart Substitution Picker: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memungkinkan pembeli memilih pengganti yang dapat diterima sebelumnya untuk pesanan online saat suatu item kehabisan stok. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, d…
Ramadan Iftar Planner: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menyusun menu iftar dan suhoor untuk rumah tangga beserta daftar belanja yang dibangun di sekitar penawaran meriah. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang dijaw…
Rider ETA Updater: apa fungsi AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberi tahu pelanggan di mana pesanan express atau pengiriman mereka berada, kapan akan tiba, dan menangani pertanyaan soal keterlambatan. Untuk siapa, pertanyaan apa s…
Live Substitution Approver: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memungkinkan pelanggan menyetujui atau menolak barang pengganti lewat chat selama picker masih berada di rak. Siapa yang cocok menggunakannya, pertanyaan apa saja yang b…
Asisten Informasi Alergen: apa yang dilakukan AI agent ini dan bagaimana menggunakannya
Menjawab pertanyaan tentang alergen dan kemungkinan mengandung alergen untuk produk kemasan, segar, roti, dan deli, lengkap dengan sumbernya. Untuk siapa, pertanyaan apa…
Chilled Planogram Builder: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membuat planogram untuk rak pendingin dan freezer yang menghormati zona suhu, masa simpan, dan kecepatan penjualan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang bisa dijaw…
