Device Troubleshooter: apa yang dilakukan agen AI ini dan cara menggunakannya
Membimbing pelanggan melalui masalah pengaturan umum dan perbaikan kerusakan sebelum mengatur perbaikan atau penggantian. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawabnya, data apa yang dibutuhkan, dan cara mengaktifkannya.
Coba demo langsung Device Troubleshooter →
Apa yang dilakukannya
Sebagian besar pertanyaan layanan berkaitan dengan pesanan, pengembalian, toko, dan kebijakan. Agen-agen ini menjawabnya dari data dan aturan Anda sendiri, sehingga jawabannya sesuai dengan yang akan dikatakan toko Anda. Agen Device Troubleshooter adalah spesialis untuk pekerjaan ini: membimbing pelanggan melalui perbaikan pengaturan dan kerusakan yang umum sebelum mengatur perbaikan atau penggantian.
Untuk siapa
Pelanggan Anda. Agen ini berjalan di shopper assistant dengan merek Anda di situs web (satu baris kode) atau melalui tautan yang dapat dibagikan, serta melalui REST API di aplikasi atau pusat kontak Anda sendiri. Tim Anda juga dapat menggunakannya di console Playground.
Pertanyaan yang dijawabnya
Ajukan pertanyaan dalam salah satu bahasa kami, misalnya:
- "TV saya bersuara tapi tidak ada gambar"
- "Ponsel saya tidak mau mengisi daya"
- "Mesin cuci menampilkan error E4"
demo langsung menampilkan contoh ini sebagai prompt sampel dalam bahasa Anda, dengan data toko fiktif.
Cara kerjanya
- Agen memahami pertanyaan dalam bahasa yang digunakan, meskipun katalog Anda dalam bahasa lain.
- Agen mencari informasi menggunakan tools, bukan dari ingatan:
- Pencarian atas kebijakan dan FAQ Anda, dengan sitasi
- Status pesanan dan pengiriman
- Agen menjawab dari data Anda, dengan gaya bahasa dan mata uang merek Anda, dan menunjukkan tools apa saja yang digunakan.
- Aturan tetap ada di kode. Harga, kelayakan, dan izin berasal dari data dan pengaturan Anda; agen menjelaskannya dan tidak bisa mengarangnya. Mengapa ini penting.
Data yang dibutuhkan
Dokumen pengetahuan. Begitu tabel ini dimuat, agen siap diaktifkan. File dapat menggunakan nama kolom Anda sendiri: pemetaannya dilakukan secara otomatis. Lihat Hubungkan data Anda.
Bekerja dengan baik bersama
- Customer Care: Menjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen milik pengecer itu sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan pengembalian.
- Order Status (WISMO): "Pesanan saya di mana?": status, tanggal, dan apa langkah selanjutnya.
- Store Locator: Toko terdekat, status buka/tutup langsung dalam waktu lokal, jam operasional, dan layanan.
- Loyalty Assistant: Menjelaskan tingkat dan manfaat keanggotaan serta status keanggotaan pelanggan.
- Policy & FAQ Bot: Jawaban instan dengan sitasi dari kebijakan, FAQ, dan ketentuan; agen defleksi paling sederhana.
Di shopper assistant dan Playground, sebuah router membaca setiap pesan dan meneruskannya ke agen yang tepat, sehingga agen-agen yang terhubung bekerja sebagai satu asisten.
Aktifkan agen ini
- Muat data yang dibutuhkannya.
- Instal Device Troubleshooter dari katalog Agen dan tambahkan instruksi Anda sendiri (panduan).
- Uji di Playground, dalam setiap bahasa yang Anda layani.
- Tayangkan di situs web Anda atau melalui tautan, atau panggil dari aplikasi Anda sendiri.
Baru mengenal ServiceBuddy? Mulailah dengan cara kerja onboarding.
Coba, dan AI Agent Buddies terkait
Layanan pelanggan & purnajual
Pemecah Masalah PerangkatMemandu pelanggan melalui perbaikan pengaturan dan gangguan umum sebelum mengatur perbaikan atau penggantian.
Layanan pelanggan & purnajual
Layanan PelangganMenjawab pertanyaan kebijakan dari dokumen toko sendiri, memeriksa pesanan dan kelayakan retur.
Layanan pelanggan & purnajual
Status Pesanan"Pesanan saya di mana?": status, tanggal dan langkah selanjutnya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari TokoToko terdekat, status buka/tutup sesuai waktu lokal, jam buka dan layanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten MemberMenjelaskan tingkatan member, manfaatnya dan status member.
Layanan pelanggan & purnajual
Bot Kebijakan & FAQJawaban instan dengan sumber dari kebijakan, FAQ dan ketentuan; agen lini pertama yang paling sederhana.
Layanan pelanggan & purnajual
Triase KeluhanMemahami keluhan, memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu membalas dengan langkah berikutnya yang tepat dan tingkat urgensinya.
Layanan pelanggan & purnajual
Garansi & PerbaikanMenjelaskan apa yang ditanggung untuk barang cacat, memeriksa tanggal pesanan, dan memberi tahu pelanggan apa yang harus dilakukan.
Operasional toko & layanan
Agent Assist (CX manusia)Menyusun draf balasan dan tindakan terbaik berikutnya untuk agen layanan pelanggan, berdasarkan data pelanggan, pesanan, dan kebijakan.
Operasional toko & layanan
Notifikasi Keterlambatan ProaktifMenemukan pesanan yang terlambat dari janji pengiriman dan menyiapkan draf pesan permintaan maaf sebelum pelanggan bertanya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pelacak Status RefundMemberi tahu pelanggan posisi refund mereka, kapan dana masuk, dan mengapa bisa tertunda.
Operasional toko & layanan
Ringkasan serah terima ke stafMenyiapkan ringkasan kasus yang ringkas untuk rekan yang mengambil alih pelanggan, lengkap dengan solusi yang disarankan.
Layanan pelanggan & purnajual
Layanan Pelanggan MultibahasaMenjawab pertanyaan seputar pesanan, retur, dan kebijakan dalam bahasa pelanggan sendiri, termasuk bahasa Arab dan Thai.
Layanan pelanggan & purnajual
Penjadwal Ulang PengirimanMemeriksa status pengiriman pesanan dan menjelaskan opsi untuk mengubah tanggal, alamat, atau metode pengiriman.
Layanan pelanggan & purnajual
Penyelesai Barang RusakMenangani barang yang tiba dalam keadaan rusak atau cacat: memeriksa pesanan dan kebijakan, lalu menjelaskan solusinya.
Layanan pelanggan & purnajual
Pelacak Paket HilangMenelusuri paket yang tercatat terkirim tetapi tidak diterima, serta menjelaskan langkah berikutnya dan perkiraan waktunya.
Layanan pelanggan & purnajual
Penyelesai Masalah PembayaranMenjelaskan metode pembayaran, pembayaran gagal atau tertagih dua kali, dan waktu refund untuk suatu pesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Label ReturMemeriksa apakah barang bisa diretur dan memandu pelanggan mendapatkan label serta mengantar paketnya.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Akun & PrivasiMenjawab pertanyaan tentang akun, data pribadi, preferensi pemasaran, dan permintaan penghapusan data.
Layanan pelanggan & purnajual
Penjadwal Penjemputan ReturMemeriksa apakah retur memenuhi syarat dan menjelaskan cara memesan penjemputan kurir dari rumah, beserta langkah pengemasan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Preferensi PengirimanMenjelaskan opsi pengiriman untuk pesanan: tempat aman, tetangga, titik ambil, atau ambil di toko.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Tukar Ukuran & WarnaMemeriksa apakah barang bisa ditukar dan mencarikan ukuran atau warna yang tepat yang tersedia untuk penukaran.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Pembatalan PesananMemeriksa apakah pesanan masih bisa dibatalkan dan menjelaskan pengembalian dananya, atau jalur retur jika sudah dikirim.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Retur KadoMembantu penerima meretur atau menukar kado, dengan atau tanpa struk, tanpa mengungkapkan harga yang dibayar.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari Titik Daur Ulang & Pengembalian ProdukMemberi tahu pelanggan cara mendaur ulang kemasan dan produk lama, serta lokasi titik pengembalian atau donasi.
Layanan pelanggan & purnajual
Agen Umpan Balik PascapembelianMenjalankan survei singkat lewat chat setelah pesanan, menyesuaikan pertanyaan lanjutan dengan jawaban, dan meneruskan masalah yang ada.
Layanan pelanggan & purnajual
Pencari Slot PengirimanMencari slot pengiriman atau pengambilan belanjaan tercepat di dekat Anda, serta menjelaskan biaya dan batas waktu pemesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Perubahan PesananMembantu pelanggan menambah, menghapus, atau mengubah barang dalam pesanan belanjaan dan memastikan masih sebelum batas waktu pemesanan.
Layanan pelanggan & purnajual
Penanganan Keluhan KesegaranMenangani keluhan barang segar yang mendekati kedaluwarsa atau berkualitas buruk, dengan refund sesuai jaminan kesegaran.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Pembayaran Tagihan dan Isi UlangMemandu pelanggan dalam pembayaran tagihan di toko, isi ulang pulsa, dan loker paket, serta menyelesaikan transaksi yang gagal.
Layanan pelanggan & purnajual
Asisten Pemesanan InstalasiMemesan pengiriman dengan instalasi untuk peralatan rumah tangga dan TV, memeriksa akses, pengambilan unit lama, dan jadwal.
Selengkapnya tentang Pelanggan · Layanan
Asisten Pemesanan Instalasi: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memesan pengiriman sekaligus instalasi untuk peralatan rumah tangga dan TV, termasuk pemeriksaan akses, pengangkatan unit lama, dan slot waktu. Untuk siapa agent ini, pe…
Pembayaran Tagihan dan Asisten Isi Ulang: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membimbing pelanggan melalui pembayaran tagihan di toko, isi ulang pulsa, dan loker paket, serta menyelesaikan transaksi yang gagal. Untuk siapa agent ini, pertanyaan ap…
Delivery Slot Finder: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menemukan slot pengiriman atau pengambilan belanja paling awal di dekat Anda dan menjelaskan biaya serta batas waktu pesanan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja …
Asisten Perubahan Pesanan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membantu pelanggan menambah, menghapus, atau mengubah item dalam pesanan grosir dan memastikan masih sebelum batas waktu perubahan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa…
Freshness Complaint Handler: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menangani keluhan tentang produk segar yang mendekati tanggal kedaluwarsa atau kualitasnya buruk, dengan pengembalian dana yang ditentukan oleh janji kesegaran. Untuk si…
Size & Colour Exchange Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa apakah suatu produk dapat ditukar dan menemukan ukuran atau warna yang tersedia untuk ditukarkan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa yang dijawabnya, data a…
Pembantu Pembatalan Pesanan: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa apakah sebuah pesanan masih bisa dibatalkan dan menjelaskan pengembaliannya, atau rute retur jika pesanan sudah dikirim. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijaw…
Gift Return Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Membantu pelanggan mengembalikan atau menukar hadiah, dengan atau tanpa struk, tanpa membocorkan harganya. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, da…
Product Recycling & Take-back Finder: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberi tahu pelanggan cara mendaur ulang kemasan dan produk lama, serta lokasi titik take-back atau donasi. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yang bisa dijawab…
Agen Feedback Pasca-Pembelian: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjalankan survei chat singkat setelah pesanan, menyesuaikan pertanyaan lanjutan dengan jawaban, dan meneruskan masalah ke tim terkait. Siapa penggunanya, pertanyaan ap…
Returns Pickup Scheduler: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa kelayakan retur dan menjelaskan cara menjadwalkan penjemputan kurir dari rumah, lengkap dengan langkah pengemasan. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dijawab, da…
Delivery Preferences Helper: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjelaskan opsi pengiriman untuk sebuah pesanan: tempat aman, tetangga, titik penjemputan, atau pengambilan di toko. Untuk siapa, pertanyaan apa saja yang dijawabnya, d…
Artikel terkait
AI Agent untuk pengembangan toko & real estate
1 AI Agent Buddies yang aktif (Forecourt Site Evaluator) dan 6 dalam peta jalan: apa yang masing-masing lakukan, data yang dibutuhkan, dan pertanyaan yang bisa dijawab.
Compatibility Checker: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memastikan apakah kabel, charger, aksesori dan suku cadang kompatibel dengan model perangkat yang tepat milik pembeli. Untuk siapa, pertanyaan apa yang bisa dijawabnya, …
Pembanding Spesifikasi: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjelaskan perbedaan spesifikasi antar perangkat dalam bahasa yang sederhana dan mana yang penting sesuai kebutuhan pembeli. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja …
Nilai Tukar (Trade-in Valuation): apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memperkirakan nilai tukar untuk perangkat lama berdasarkan model, kondisi, dan usia, lalu menerapkannya pada pembelian baru. Siapa yang cocok menggunakannya, pertanyaan …
Extended Protection Advisor: apa fungsi AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjelaskan opsi garansi dan paket perlindungan secara jujur, memperlihatkan biaya dibanding risiko kerusakan yang mungkin terjadi pada produk. Untuk siapa agent ini, pe…
Smart Home Setup Planner: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Merancang setup smart home yang kompatibel ruang demi ruang, dengan mencantumkan setiap perangkat dan hub yang dibutuhkan. Untuk siapa agent ini, pertanyaan apa saja yan…
Appliance Fit Checker: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memeriksa apakah kulkas, mesin cuci, atau oven pas dengan ruang, pintu, dan daya listrik milik pembeli. Untuk siapa, pertanyaan apa saja yang bisa dijawab, data apa yang…
Launch Day Buy Planner: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menghitung ukuran pembelian untuk peluncuran perangkat baru berdasarkan pre-order, peluncuran sebelumnya, dan batas alokasi pemasok. Untuk siapa, pertanyaan apa yang dij…
Price Protection Tracker: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Melacak klaim perlindungan harga (price protection) dari pemasok saat harga perangkat turun dan memastikan kredit diterima. Untuk siapa, pertanyaan apa yang bisa dijawab…
Upgrade Cycle Targeter: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menargetkan pelanggan yang sudah waktunya upgrade ponsel atau laptop berdasarkan tanggal pembelian dan usia perangkat. Untuk siapa, pertanyaan apa yang bisa dijawab, dat…
Demo Device Manager: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Menjaga perangkat demo tetap terbarui, terisi daya, dan aman, serta menjadwalkan pembaruan perangkat lunak. Untuk siapa, pertanyaan apa yang bisa dijawab, data apa yang …
Tech Advisor Product Coach: apa yang dilakukan AI agent ini dan cara menggunakannya
Memberi briefing ke staf toko tentang fitur perangkat baru dan daya jualnya sebelum hari peluncuran. Siapa yang cocok menggunakannya, pertanyaan apa saja yang bisa dijaw…
