Huấn luyện viên Chứng chỉ Công nghệ: AI agent này làm gì và cách sử dụng

Dùng thử bản demo trực tiếp của Huấn luyện viên Chứng chỉ Công nghệ →

Nó làm gì

Agent Huấn luyện viên Chứng chỉ Công nghệ là chuyên gia cho công việc này: chuẩn bị cho nhân viên các kỳ chứng chỉ sản phẩm của nhà cung cấp với bài học và bài kiểm tra thực hành.

Dành cho ai

Đội ngũ của bạn. Nó chạy trong console cho nhân viên của bạn và thông qua REST API. Đây là agent dành cho đội ngũ, nên không bao giờ hiển thị cho khách mua sắm.

Những câu hỏi nó trả lời

Hỏi nó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào mà chúng tôi hỗ trợ, ví dụ:

• "Nhân viên nào có chứng chỉ hết hạn trong 60 ngày tới?"
• "Cho tôi một bài kiểm tra thực hành cho khu TV & âm thanh"
• "Lên kế hoạch học tập một tuần cho việc gia hạn chứng chỉ Samsung Experience Consultant"

Bản demo trực tiếp hiển thị những ví dụ này dưới dạng câu hỏi mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng hư cấu.

Cách hoạt động

1. Nó hiểu câu hỏi bằng ngôn ngữ mà câu hỏi được viết, kể cả khi danh mục sản phẩm của bạn bằng ngôn ngữ khác.
2. Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:

• Employee_roster
• Tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn nguồn
• Tìm kiếm sản phẩm ngữ nghĩa với bộ lọc (giá, màu sắc, danh mục)

3. Nó trả lời từ dữ liệu của bạn, theo giọng điệu thương hiệu và đơn vị tiền tệ của bạn, đồng thời cho biết nó đã dùng những công cụ nào.
4. Quy tắc nằm trong mã. Giá cả, điều kiện đủ yêu cầu và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent giải thích chúng chứ không thể tự bịa ra. Tại sao điều này quan trọng.

Dữ liệu nó cần

Nhân viên, Tài liệu kiến thức, Sản phẩm. Ngay khi các bảng này được tải lên, agent đã sẵn sàng để bật. Tệp có thể dùng tên cột riêng của bạn: chúng sẽ được tự động ánh xạ. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.

Hợp tác tốt với

• Gói Báo cáo Phạm vi Sản phẩm Mới: Tạo gói báo cáo cho nhân viên về một phạm vi sản phẩm với các sản phẩm chủ chốt, điểm bán hàng và FAQ.
• Trình tạo Học tập Vi mô: Biến chính sách và quy trình thành các bài học năm phút kèm bài kiểm tra ngắn cho nhân viên cửa hàng.
• Huấn luyện viên Bán hàng qua Đóng vai: Cho phép nhân viên luyện tập các cuộc hội thoại bán hàng và phục vụ khách với khách hàng giả lập và nhận phản hồi.
• Công cụ Truyền thông Đa ngôn ngữ cho Nhân viên: Biến thông báo và chính sách từ trụ sở chính thành thông tin ngắn gọn bằng các ngôn ngữ mà đội cửa hàng sử dụng.
• Đào tạo Tư vấn Mỹ phẩm: Đào tạo nhân viên quầy về sản phẩm mỹ phẩm, quy trình chăm sóc và cách giới thiệu sản phẩm.

Đội ngũ của bạn có thể dùng chúng song song trong console, hoặc gọi từng agent qua API.

Bật nó lên

1. Tải dữ liệu mà nó cần.
2. Cài đặt Huấn luyện viên Chứng chỉ Công nghệ từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn riêng của bạn (hướng dẫn).
3. Kiểm tra nó trong Playground, bằng mọi ngôn ngữ mà bạn phục vụ.
4. Mời đội ngũ của bạn hoặc gọi nó từ hệ thống của riêng bạn.

Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với tổng quan về quy trình onboard.