وكيل تقييم ما بعد الشراء: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يجري استبيانًا قصيرًا عبر الدردشة بعد الطلب، ويكيّف أسئلة المتابعة وفق الإجابات، ويحوّل المشكلات إلى الفريق المعني. لمن هذا الوكيل، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
جرّب العرض التجريبي المباشر لوكيل تقييم ما بعد الشراء ←
ماذا يفعل
معظم أسئلة الخدمة تتعلق بالطلبات والإرجاع والمتاجر والسياسات. تجيب وكلاؤنا عنها من بياناتك وقواعدك الخاصة، بحيث يتطابق الجواب مع ما ستحيله متجرك. ووكيل تقييم ما بعد الشراء هو المتخصص في هذه المهمة: يجري استبيانًا قصيرًا عبر الدردشة بعد الطلب، ويكيّف أسئلة المتابعة وفق الإجابات، ويحوّل المشكلات إلى الفريق المعني.
لمن هو
لعملائك. يعمل ضمن مساعد المتسوقين بعلامتك التجارية على موقعك الإلكتروني (سطر كود واحد) أو عبر رابط قابل للمشاركة، ومن خلال REST API في تطبيقك أو مركز الاتصال الخاص بك. ويمكن لفريقك أيضًا استخدامه في Playground داخل لوحة التحكم.
الأسئلة التي يجيب عنها
اسأله بأيٍّ من لغاتنا، على سبيل المثال:
- "أود مشاركة تقييمي للطلب MC-1001"
- "تأخر توصيل الطلب MC-1002"
- "أحب الفستان من الطلب MC-1004"
يعرض العرض التجريبي المباشر هذه الأسئلة كنماذج جاهزة بلغتك، استنادًا إلى بيانات متجر افتراضي.
كيف يعمل
- يفهم السؤال بلغته الأصلية، حتى لو كان كتالوجك بلغة أخرى.
- يبحث في المعلومات باستخدام أدوات، وليس من الذاكرة:
- حالة الطلب والتوصيل
- يجيب من بياناتك، بنبرة علامتك التجارية وبعملتك، ويعرض الأدوات التي استخدمها.
- القواعد تبقى في الكود. الأسعار وشروط الأهلية والصلاحيات تأتي من بياناتك وإعداداتك؛ والوكيل يشرحها ولا يمكنه اختراعها. لماذا هذا مهم.
البيانات التي يحتاجها
الطلبات. بمجرد تحميل هذا الجدول، يصبح الوكيل جاهزًا للتشغيل. يمكن أن تستخدم الملفات أسماء أعمدتك الخاصة؛ فهي تُربط تلقائيًا. راجع اربط بياناتك.
يعمل بسلاسة مع
- Customer Care: يجيب عن أسئلة السياسات من مستندات المتجر نفسه، ويتحقق من الطلبات وأهلية الإرجاع.
- Order Status (WISMO): "أين طلبي؟": الحالة والمواعيد وما يحدث بعد ذلك.
- Store Locator: أقرب المتاجر، وحالة الفتح/الإغلاق المباشرة بتوقيت محلي، وساعات العمل والخدمات.
- Loyalty Assistant: يشرح مستويات العضوية والمزايا وحالة العضو الخاصة.
- Policy & FAQ Bot: إجابات فورية موثقة من السياسات والأسئلة الشائعة والشروط؛ وأبسط وكيل لتخفيف عبء الدعم.
في مساعد المتسوقين وفي Playground، يقرأ الموجّه كل رسالة ويحوّلها إلى الوكيل المناسب، فتعمل الوكلاء المرتبطة كمساعد واحد.
شغّله
- حمّل البيانات التي يحتاجها.
- ثبّت Post-purchase Feedback Agent من كتالوج الوكلاء وأضف تعليماتك الخاصة (الدليل).
- جرّبه في Playground، بكل لغة تخدمها.
- أطلقه على موقعك الإلكتروني أو عبر رابط، أو استدعه من تطبيقك الخاص.
جديد على ServiceBuddy؟ ابدأ بـكيف تسير عملية الإعداد.
جرّبه، مع AI Agent Buddies ذات صلة
رعاية العملاء والخدمة
وكيل آراء ما بعد الشراءيجري استبياناً قصيراً عبر الدردشة بعد الطلب، ويكيّف أسئلة المتابعة حسب الإجابات، ويحيل المشكلات إلى المعنيين.
رعاية العملاء والخدمة
خدمة العملاءيجيب عن أسئلة السياسات من مستندات المتجر نفسه، ويتحقق من الطلبات وأهلية الإرجاع.
رعاية العملاء والخدمة
تتبّع الطلب«أين طلبي؟»: الحالة والتواريخ والخطوة التالية.
رعاية العملاء والخدمة
مواقع الفروعأقرب الفروع، مفتوحة أم مغلقة بالتوقيت المحلي، مع المواعيد والخدمات.
رعاية العملاء والخدمة
مساعد برنامج الولاءيشرح مستويات العضوية ومزاياها وحالة العضو.
رعاية العملاء والخدمة
الأسئلة الشائعة والسياساتإجابات فورية موثّقة من السياسات والأسئلة الشائعة والشروط؛ أبسط وكيل للرد الأول.
رعاية العملاء والخدمة
فرز الشكاوىيفهم الشكوى ويتحقق من الطلب والسياسة، ثم يرد بالخطوة التالية المناسبة ودرجة الأولوية.
رعاية العملاء والخدمة
الضمان والإصلاحاتيوضح ما يشمله الضمان للمنتجات المعيبة، ويتحقق من تواريخ الطلب ويخبر العميل بما عليه فعله.
عمليات الفروع والخدمة
Agent Assist (لموظفي خدمة العملاء)يصوغ الردود وأفضل الخطوات التالية لموظفي الدعم، استناداً إلى بيانات العميل والطلب والسياسة.
عمليات الفروع والخدمة
منبّه التأخير الاستباقييحدد الطلبات المتأخرة عن موعد الشحن الموعود ويكتب رسائل اعتذار قبل أن يسأل العملاء.
رعاية العملاء والخدمة
متتبّع حالة الاسترداديخبر العملاء بمكان استردادهم، وموعد وصوله، وسبب أي تأخير محتمل.
عمليات الفروع والخدمة
ملخّص التسليم إلى موظفيُعدّ ملخصًا واضحًا للحالة للزميل الذي يتولى خدمة العميل، مع الحل المقترح.
رعاية العملاء والخدمة
خدمة العملاء متعددة اللغاتيجيب عن أسئلة الطلبات والإرجاع والسياسات بلغة العميل، بما في ذلك العربية والتايلاندية.
رعاية العملاء والخدمة
معيد جدولة التوصيليتحقق من حالة توصيل الطلب ويشرح خيارات تغيير الموعد أو العنوان أو طريقة التوصيل.
رعاية العملاء والخدمة
معالج المنتجات التالفةيتعامل مع المنتجات التي وصلت تالفة أو معيبة: يتحقق من الطلب والسياسة ويوضح الحل.
رعاية العملاء والخدمة
محقق الطرود المفقودةيتتبّع الطرود المسجّلة كمُسلّمة ولم تصل، ويشرح الخطوات التالية والمدد الزمنية.
رعاية العملاء والخدمة
معالج مشكلات الدفعيشرح طرق الدفع والعمليات المرفوضة أو المخصومة مرتين ومدد الاسترداد للطلب.
رعاية العملاء والخدمة
مساعد ملصق الإرجاعيتحقق مما إذا كان يمكن إرجاع المنتج ويرشد العميل للحصول على الملصق وتسليم الطرد.
رعاية العملاء والخدمة
مساعد الحساب والخصوصيةيجيب عن الأسئلة المتعلقة بالحسابات والبيانات الشخصية وتفضيلات التسويق وطلبات حذف البيانات.
رعاية العملاء والخدمة
مجدول استلام المرتجعاتيتحقق من أهلية الإرجاع ويشرح كيفية حجز استلام بالمندوب من المنزل، مع خطوات التغليف.
رعاية العملاء والخدمة
مساعد تفضيلات التوصيليشرح خيارات توصيل الطلب: مكان آمن، أو الجار، أو نقطة استلام، أو الاستلام من المتجر.
رعاية العملاء والخدمة
مساعد استبدال المقاس واللونيتحقق مما إذا كان يمكن استبدال المنتج ويجد المقاس أو اللون المناسب المتوفر في المخزون للاستبدال.
رعاية العملاء والخدمة
مساعد إلغاء الطلباتيتحقق مما إذا كان لا يزال بالإمكان إلغاء الطلب ويشرح استرداد المبلغ، أو طريقة الإرجاع إذا تم شحنه.
رعاية العملاء والخدمة
مساعد إرجاع الهدايايساعد على إرجاع الهدية أو استبدالها، مع الإيصال أو بدونه، دون الكشف عن السعر المدفوع.
رعاية العملاء والخدمة
دليل إعادة التدوير واسترجاع المنتجاتيوضح للعملاء كيفية إعادة تدوير العبوات والمنتجات القديمة، وأماكن نقاط الاسترجاع أو التبرع.
المزيد عن العملاء · الخدمة
مساعد تبديل المقاس واللون: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيفية استخدامه
يتحقق مما إذا كان يمكن استبدال المنتج، ويجد المقاس أو اللون المناسب المتوفر في المخزون لإتمام الاستبدال. لمن هذا الوكيل، ما الأسئلة التي يجيب عنها، ما البيانات التي يحتا…
مساعد إلغاء الطلبات: ما يفعله هذا الوكيل الذكي وكيفية استخدامه
يتحقق مما إذا كان لا يزال بإمكانك إلغاء الطلب ويشرح استرداد المبلغ، أو مسار الإرجاع إذا كان الطلب قد شُحن بالفعل. لمن هذا، وما الأسئلة التي يجيب عليها، وما البيانات التي …
مساعد إرجاع الهدايا: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يساعد العملاء على إرجاع هدية أو استبدالها، مع الفاتورة أو بدونها، دون الكشف عن سعر الشراء. لمن صُمّم، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
أداة البحث عن إعادة تدوير المنتجات واسترجاعها: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يخبر العملاء بكيفية إعادة تدوير التغليف والمنتجات القديمة، وأين توجد نقاط الاسترجاع أو التبرع. لمن هو، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيفية تفعي…
مُجدوِ استلام المرتجعات: ما يفعله هذا الوكيل الذكي وكيفية استخدامه
يتحقق من أهلية المرتجع ويشرح كيفية حجز موعد استلام من قبل مندوب التوصيل من المنزل، مع خطوات التغليف. لمن هذا الوكيل، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكي…
مساعد تفضيلات التوصيل: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يشرح خيارات التوصيل للطلب: مكان آمن، جار، نقطة استلام أو الاستلام من المتجر. لمن هذا الوكيل، وما الأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية تفعيله.
خدمة العملاء متعددة اللغات: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيفية استخدامه
يجيب على الاستفسارات المتعلقة بالطلبات والمرتجعات والسياسات بلغة العميل نفسها، بما في ذلك العربية والتايلاندية. لمن هو مناسب، وما الأسئلة يجيب عليها، وما البيانات التي ي…
مُعيد جدولة التوصيل: ماذا يفعل هذا الذكي الاصطناعي وكيفية استخدامه
يتحقق من حالة توصيل الطلب ويشرح خيارات تغيير التاريخ أو العنوان أو طريقة التوصيل. لمن هذا الخدمة، ما الأسئلة التي يجيب عنها، ما البيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
حلّال تلف المنتجات: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيفية استخدامه
يتعامل مع المنتجات التي وصلت تالفة أو معيبة: يتحقق من الطلب والسياسة ويحدد الحل المناسب. لمن صُمّم، وما الأسئلة يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيفية تفعيله.
محقيق الطرود المفقودة: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يبحث في الطرود التي وُسمت كمُسلَّمة لكن لم تصل للمتسوق، ويشرح الخطوات التالية والجداول الزمنية. لمن هو، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
حلّال مشكلات الدفع: ماذا يفعل وكيل الذكاء الاصطناعي هذا وكيف تستخدمه
يشرح طرق الدفع، والمبالغ المخصومة الفاشلة أو المزدوجة، ومواعيد استرداد الأموال لأي طلب. لمن هو، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
مساعد ملصق الإرجاع: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يتحقق مما إذا كان المنتج قابلاً للإرجاع ويرشد المتسوق خطوة بخطوة للحصول على ملصق الإرجاع وتسليمه. لمن هذا الوكيل، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية …
مقالات ذات صلة
وكلاء الذكاء الاصطناعي لشركاء الامتياز والعلامات التجارية
4 وكلاء أحياء (حزمة تقارير شركاء العلامة التجارية، حاسبة عوائد الامتياز، مُعايِن التشكيلة العالمية...) و11 وكيلًا على خارطة الطريق: ماذا يفعل كل واحد، والبيانات التي يحتاجه…
وكلاء الذكاء الاصطناعي للقضايا القانونية والمخاطر والامتثال
وكيلان قيد التشغيل الآن (مدقق قواعد حماية المستهلك، ومعالج طلبات الخصوصية) و14 وكيلًا على خارطة الطريق: ماذا يفعل كل وكيل، وما البيانات التي يحتاجها، والأسئلة التي يجيب ع…
منشّئ خزانة الكبسولة: ماذا يفعل هذا الـ AI Agent وكيف تستخدمه
يبني خزانة كبسولة قابلة للتنسيق من كتالوجك وفق ميزانية العميل وأسلوبه ومناخه. لمن هذا الـ Agent، وما الأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
دليل Fabric & Care Guide: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يجيب عن أسئلة الأقمشة وملصقات العناية والغسيل حتى تدوم ملابسك لفترة أطول، ويقترح قطعًا سهلة العناية. لمن صُمم، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيفي…
مساعد إقناع المعدات الرياضية: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يقيس ويقترح أحذية الجري والملابس والمعدات الرياضية المناسبة لحجمك ومستواك ونشاطك، انطلاقاً من التشكيلة الحقيقية المتوفرة لديك. لمن هو، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما الب…
قائمة قضاء رحلة: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيفية استخدامه
يبني قائمة تجهيزات وأغراض للسفر حسب الوجهة والموسم ومدة الرحلة، مع منتجات مقترحة للشراء. لمن صُمم، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها، وكيفية تفعيله.
دليل مقاسات المجوهرات: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يرشد العملاء إلى قياس مقاسات الخواتم والأساور والجلب المعدنية في المنزل، ويقترح قطعاً بالمقاس والطراز المناسبين. لمن هو، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، …
منشّئ روتين العناية بالبشرة والمكياج: ماذا يقدّم هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يبني روتينًا بسيطًا صباحيًا ومسائيًا حسب نوع البشرة والإطلالة، باستخدام منتجات من الكتالوج. لمن هو، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية تشغيله.
Line Plan Builder: ماذا يفعل هذا الـ AI Agent وكيف تستخدمه
يبني خطة خط منتجات موسمية بأعداد الخيارات وسلّم الأسعار وجداول الإطلاق لكل فئة من بيانات المبيعات والتشكيلة. لمن هو، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيف…
مترجم الترند إلى خطة شراء: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يحوّل الترند إلى خطة شراء: أي الفئات، وكم عدد الخيارات، وما عمق المخزون ونقاط السعر، مع التحقق من المبيعات. لمن هو، وما الأسئلة التي يجيب عنها، وما البيانات التي يحتاجها،…
مُحسِّن السلة حسب الميزانية: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يعيد بناء السلة للوصول إلى ميزانية محددة باستخدام بدائل أرخص والعروض الحالية من الكتالوج الحقيقي. لمن هو، والأسئلة التي يجيب عنها، والبيانات التي يحتاجها، وكيفية تفعيله.
مُقيِّم شركاء العلامات التجارية للتجميل: ماذا يفعل هذا الوكيل الذكي وكيف تستخدمه
يقيّم العلامات التجارية للتجميل لتحديد أيّها ينبغي تنميتها أو الاحتفاظ بها أو الخروج منها، استنادًا إلى المبيعات والنمو وإنتاجية التشكيلة والمرتجعات. لمن هو؟ ما الأسئلة الت…
