Formateur de certifications techniques : ce que fait cet agent IA et comment l'utiliser
Prépare vos équipes aux certifications produits des fabricants avec des leçons et des tests d'entraînement. À qui il s'adresse, aux questions qu'il traite, aux données dont il a besoin et à la marche à suivre pour l'activer.
Essayez la démo en direct du Formateur de certifications techniques →
Ce qu'il fait
L'agent Formateur de certifications techniques est le spécialiste de cette mission : préparer vos équipes aux certifications produits des fabricants grâce à des leçons et des tests d'entraînement.
À qui il s'adresse
À votre équipe. Il fonctionne dans la console pour vos employés et via l'API REST. C'est un agent d'équipe : il n'est jamais exposé aux clients.
Questions auxquelles il répond
Posez-lui vos questions dans l'une de nos langues, par exemple :
- « Quelles certifications expirent dans les 60 prochains jours ? »
- « Donne-moi un test d'entraînement pour le rayon TV & audio »
- « Planifie une semaine d'étude pour le renouvellement Samsung Experience Consultant »
La démo en direct présente ces exemples de questions dans votre langue, sur les données fictives d'un magasin.
Comment il fonctionne
- Il comprend la question dans la langue dans laquelle elle est posée, même si votre catalogue est dans une autre langue.
- Il effectue ses recherches avec des outils, jamais de mémoire :
- Employee_roster
- Recherche dans vos politiques et FAQ, avec citations
- Recherche sémantique de produits avec filtres (prix, couleur, catégorie)
- Il répond à partir de vos données, dans le ton et la devise de votre marque, et indique quels outils il a utilisés.
- Les règles restent dans le code. Prix, éligibilité et autorisations proviennent de vos données et de vos réglages ; l'agent les explique, mais ne peut pas les inventer. Pourquoi c'est important.
Les données dont il a besoin
Employés, Documents de connaissances, Produits. Dès que ces tables sont chargées, l'agent est prêt à être activé. Vos fichiers peuvent utiliser vos propres noms de colonnes : le mappage est automatique. Voir Connecter vos données.
Il s'accorde bien avec
- New Range Briefing Pack : crée des dossiers de présentation pour vos équipes sur une gamme, avec les produits clés, les arguments de vente et les FAQ.
- Micro-learning Builder : transforme les politiques et procédures en leçons de cinq minutes avec un petit quiz pour le personnel du magasin.
- Role-play Sales Trainer : permet au personnel de s'exercer aux conversations de vente et de service avec un client simulé, et fournit un retour.
- Multilingual Staff Communicator : transforme les communications et politiques du siège en notes courtes dans les langues parlées par les équipes du magasin.
- Beauty Advisor Training : forme le personnel de comptoir aux produits de beauté, aux routines et aux méthodes de recommandation.
Votre équipe peut les utiliser côte à côte dans la console, ou appeler chacun d'eux via l'API.
Activez-le
- Chargez les données dont il a besoin.
- Installez Formateur de certifications techniques depuis le catalogue d'agents et ajoutez vos propres instructions (guide).
- Testez-le dans le Playground, dans chaque langue que vous servez.
- Invitez votre équipe ou appelez-le depuis vos propres systèmes.
Vous découvrez ServiceBuddy ? Commencez par comment fonctionne l'onboarding.
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