เอเจนต์ AI สำหรับงานบริการ

คำถามด้านบริการส่วนใหญ่มักเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า สาขา และนโยบายต่างๆ เอเจนต์เหล่านี้ตอบคำถามเหล่านั้นจากข้อมูลและกฎของร้านคุณเอง ทำให้คำตอบตรงกับสิ่งที่ร้านของคุณจะตอบจริงๆ

11 เอเจนต์ที่เปิดใช้งานได้ทันทีวันนี้

Customer Care

ตอบคำถามเกี่ยวกับนโยบายจากเอกสารของร้านค้าเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและสิทธิ์การคืนสินค้า

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ผู้ซื้อ (shopper assistant บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านลิงก์)
ข้อมูลที่ต้องใช้: เอกสารความรู้, คำสั่งซื้อ, รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ
เครื่องมือที่ใช้: ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา; สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง; เอนจินกฎตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า (แบบ deterministic); ค้นหาสาขาพร้อมเวลาเปิด-ปิดแบบเรียลไทม์

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "นโยบายคืนเงินสำหรับสินค้าลดราคาเป็นอย่างไร?"
• "คืนสินค้าจากคำสั่งซื้อ MC-1003 ได้ไหม?"
• "คืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน?"

Order Status (WISMO)

"คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน?": สถานะ วันที่ และก้าวต่อไปคืออะไร

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ผู้ซื้อ (shopper assistant บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านลิงก์)
ข้อมูลที่ต้องใช้: คำสั่งซื้อ
เครื่องมือที่ใช้: สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง; ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "คำสั่งซื้อ MC-1004 อยู่ไหนแล้ว?"
• "คำสั่งซื้อ MC-1010 จัดส่งหรือยัง?"
• "คำสั่งซื้อ MC-1004 ของฉันมาช้า ต้องทำยังไง?"

Store Locator

สาขาที่ใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดแบบเรียลไทม์ตามเวลาท้องถิ่น เวลาทำการ และบริการต่างๆ

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ผู้ซื้อ (shopper assistant บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านลิงก์)
ข้อมูลที่ต้องใช้: สาขา
เครื่องมือที่ใช้: ค้นหาสาขาพร้อมเวลาเปิด-ปิดแบบเรียลไทม์

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "ตอนนี้มีสาขาไหนเปิดอยู่ในดูไบไหม?"
• "สาขาไหนมีบริการตัดเสื้อผ้าบ้าง?"
• "รับคำสั่งซื้อด้วยตัวเองที่ไหนได้บ้าง?"

Loyalty Assistant

อธิบายระดับสมาชิกและสิทธิประโยชน์ พร้อมสถานะของสมาชิกแต่ละคน

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ผู้ซื้อ (shopper assistant บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านลิงก์)
ข้อมูลที่ต้องใช้: เอกสารความรู้, ข้อมูลลูกค้า
เครื่องมือที่ใช้: ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา; โปรไฟล์และประวัติของลูกค้า

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "เป็นสมาชิก Club Plus แล้วได้อะไรบ้าง? ไอดีฉันคือ C-1001"
• "มีระดับสมาชิกอะไรบ้าง?"
• "ต้องทำยังไงถึงจะขึ้นระดับถัดไป? ไอดีฉันคือ C-1001"

Policy & FAQ Bot

ตอบทันทีพร้อมอ้างอิงแหล่งที่มาจากนโยบาย FAQ และข้อกำหนด เป็นเอเจนต์ช่วยลดงานฝั่งแอดมินที่เรียบง่ายที่สุด

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ผู้ซื้อ (shopper assistant บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านลิงก์)
ข้อมูลที่ต้องใช้: เอกสารความรู้
เครื่องมือที่ใช้: ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "ส่งไปสิงคโปร์ได้ไหม?"
• "คืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน?"
• "ผ่อนชำระได้ไหม?"

Complaint Triage

เข้าใจเรื่องร้องเรียน ตรวจสอบคำสั่งซื้อและนโยบาย แล้วตอบกลับด้วยขั้นตอนถัดไปที่ถูกต้องและระดับความเร่งด่วน

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ผู้ซื้อ (shopper assistant บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านลิงก์)
ข้อมูลที่ต้องใช้: เอกสารความรู้, คำสั่งซื้อ, รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ
เครื่องมือที่ใช้: สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง; ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา; เอนจินกฎตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า (แบบ deterministic)

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "คำสั่งซื้อ MC-1004 ของฉันมาช้า แต่ต้องใช้วันเสาร์นี้"
• "เดรสจากคำสั่งซื้อ MC-1003 มาถึงแล้วแต่เสียหาย"
• "โดนตัดเงินสองรอบสำหรับคำสั่งซื้อ MC-1005"

Warranty & Repairs

อธิบายว่าสินค้าชำรุดอะไรอยู่ในความคุ้มครอง ตรวจสอบวันที่ของคำสั่งซื้อ และบอกลูกค้าว่าต้องทำอย่างไรต่อ

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ผู้ซื้อ (shopper assistant บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านลิงก์)
ข้อมูลที่ต้องใช้: เอกสารความรู้, คำสั่งซื้อ, รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ
เครื่องมือที่ใช้: ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา; สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง; เอนจินกฎตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า (แบบ deterministic)

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "สายกระเป๋าขาด ต้องทำยังไง?"
• "นาฬิกาจากคำสั่งซื้อ MC-1003 ยังอยู่ในประกันไหม?"
• "รองเท้าที่ซื้อมาแยกเป็นสองท่อนหลังใช้ได้แค่สองสัปดาห์"

Agent Assist (human CX)

ร่างข้อความตอบกลับและขั้นตอนที่ดีที่สุดถัดไปให้ทีมซัพพอร์ตมนุษย์ โดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และนโยบาย

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ทีมของคุณ (คอนโซล, API)
ข้อมูลที่ต้องใช้: เอกสารความรู้, คำสั่งซื้อ, ข้อมูลลูกค้า
เครื่องมือที่ใช้: โปรไฟล์และประวัติของลูกค้า; สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง; ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา; เอนจินกฎตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า (แบบ deterministic)

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "ลูกค้า C-1001 ขอคืนสินค้าคำสั่งซื้อ MC-1003 ช่วยร่างข้อความตอบให้หน่อย"
• "ร่างข้อความตอบเรื่องระยะเวลาคืนเงิน"
• "สรุปคำสั่งซื้อ MC-1004 ก่อนโทรคุยกับลูกค้า"

Proactive Delay Notifier

ค้นหาคำสั่งซื้อที่ส่งช้ากว่าสัญญาการจัดส่ง และร่างข้อความขอโทษก่อนที่ลูกค้าจะมาถามเอง

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ทีมของคุณ (คอนโซล, API)
ข้อมูลที่ต้องใช้: คำสั่งซื้อ, เอกสารความรู้
เครื่องมือที่ใช้: SQL แบบอ่านอย่างเดียวบนข้อมูลรีเทลของคุณ (แยกตาม workspace); ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "คำสั่งซื้อไหนกำลังส่งช้ากำหนดบ้าง?"
• "ร่างข้อความแจ้งความล่าช้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังค้างอยู่ในสถานะประมวลผลเกิน 3 วัน"
• "คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วแต่ยังไม่ถึงลูกค้าหลังผ่านไป 5 วัน มีกี่รายการ?"

Refund Status Tracker

บอกลูกค้าว่าเงินคืนอยู่ในขั้นตอนไหน จะถึงเมื่อไหร่ และเหตุใดจึงอาจล่าช้า

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ผู้ซื้อ (shopper assistant บนเว็บไซต์ของคุณหรือผ่านลิงก์)
ข้อมูลที่ต้องใช้: คำสั่งซื้อ, รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ, เอกสารความรู้
เครื่องมือที่ใช้: สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง; เอนจินกฎตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า (แบบ deterministic); ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "เงินคืนของคำสั่งซื้อ MC-1003 จะได้เมื่อไหร่?"
• "เงินคืนใช้เวลานานแค่ไหนถึงจะเข้าบัตร?"
• "คำสั่งซื้อ MC-1005 มีสิทธิ์ขอคืนเงินไหม?"

Human handover summariser

เตรียมสรุปเคสแบบกระชับให้เพื่อนร่วมทีมที่รับงานต่อจากลูกค้ารายนี้ พร้อมทางแก้ที่แนะนำ

ลองดูเดโมสด →

เหมาะกับใคร: ทีมของคุณ (คอนโซล, API)
ข้อมูลที่ต้องใช้: คำสั่งซื้อ, ข้อมูลลูกค้า, เอกสารความรู้
เครื่องมือที่ใช้: โปรไฟล์และประวัติของลูกค้า; สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง; ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

ลองถามแบบนี้ได้ เช่น:

• "สรุปสถานการณ์ของลูกค้า C-1001 ให้เพื่อนร่วมทีมฟังหน่อย"
• "ส่งมอบคำสั่งซื้อ MC-1004 ให้ทีมสาขา"
• "บรีฟเอเจนต์คนถัดไปเรื่องลูกค้า C-1002"

กำลังจะมาเร็วๆ นี้

• Multilingual care (Arabic/Thai): บริการครบวงจรในภาษาของลูกค้า
• Delivery rescheduler: เปลี่ยนช่วงเวลาจัดส่งหรือสลับไปรับที่สาขา (click & collect)
• Fraud & abuse screen for returns: ตรวจจับลูกค้าที่คืนสินค้าเป็นประจำและรูปแบบการคืนเงินที่ผิดปกติ
• WhatsApp & Instagram care: เอเจนต์บริการบนช่องทางแชทต่างๆ
• Voice of the customer: จัดกลุ่มรีวิวและตั๋วแจ้งปัญหาเป็นหัวข้อ พร้อมแนวโน้มและตัวอย่าง
• Ski and Bike Rental Booker: จองเช่าสกี สโนว์บอร์ด และจักรยาน พร้อมไซซ์ที่ถูกต้องและเวลารับของ
• Return Label Generator: เริ่มกระบวนการคืนสินค้าที่มีสิทธิ์ เลือกวิธีส่งคืนที่ถูกที่สุด และออกใบนำส่งภายในบทสนทนาเดียว
• Damaged Item Resolver: รับรูปภาพสินค้าที่เสียหายจากการจัดส่ง และเสนอเปลี่ยนสินค้า คืนเงิน หรือคืนเครดิตบางส่วนตามนโยบาย
• Missing Parcel Investigator: รวบรวมข้อมูลสแกนจากบริษัทขนส่งและหลักฐานการจัดส่งสำหรับพัสดุที่หายไป พร้อมแก้ไขหรือส่งต่อเคส
• Account and Privacy Helper: ดูแลการรีเซ็ตรหัสผ่าน การตั้งค่าการตลาด และคำขอเข้าถึงหรือลบข้อมูลตามกฎหมายความเป็นส่วนตัว
• Payment Issue Resolver: อธิบายกรณีชำระเงินไม่สำเร็จ ถูกตัดเงินซ้ำ และรายการรออนุมัติ พร้อมส่งต่อข้อผิดพลาดที่เกิดขึ้นจริงให้ทีมการเงิน
• Click and Collect Assistant: แจ้งลูกค้าเมื่อคำสั่งซื้อพร้อมรับ เวลารับสินค้า และเอกสารยืนยันตัวตนที่ต้องนำมา
• Cash on Delivery Assistant: ยืนยันคำสั่งซื้อแบบเก็บเงินปลายทาง อธิบายตัวเลือกการชำระเงินหน้าบ้าน และลดกรณีปฏิเสธรับพัสดุ
• Installation Booking Assistant: จองจัดส่งพร้อมติดตั้งสำหรับเครื่องใช้ไฟฟ้าและทีวี โดยตรวจสอบการเข้าถึง การนำเครื่องเก่าออก และช่วงเวลานัดหมาย
• Device Troubleshooter: แนะนำลูกค้าทีละขั้นตอนผ่านการตั้งค่าและแก้ไขปัญหาที่พบบ่อย ก่อนนัดซ่อมหรือเปลี่ยนสินค้า
• Furniture Assembly Helper: แนะนำลูกค้าประกอบเฟอร์นิเจอร์ทีละขั้นตอน และจองช่างให้เมื่อลูกค้าติดขัด
• Large Item Delivery Planner: จัดช่วงเวลาจัดส่งสินค้าใหญ่แบบช่างสองคนสำหรับเฟอร์นิเจอร์ พร้อมยืนยันการเข้าถึง บันได และการนำของเก่าออก
• Pharmacy Order Status: ติดตามสถานะการจัดเตรียมและจัดส่งยา พร้อมแจ้งเตือนผู้ป่วยเมื่อสินค้ามาช้า
• Pharmacist Consultation Booker: จองวัคซีน ตรวจสุขภาพ และคำปรึกษาส่วนตัวที่ร้านยาที่ใกล้ที่สุดตามช่วงเวลาว่าง
• Bespoke Order Tracker: อัปเดตลูกค้าเรื่องสินค้าสั่งทำพิเศษและงานสลักชื่อ ตั้งแต่ความคืบหน้าในเวิร์กช็อปจนถึงการจัดส่ง
• Alteration Booking Assistant: จองบริการปรับชายและตัดเย็บเสื้อผ้า พร้อมแจ้งลูกค้าเมื่อเสื้อผ้าแก้ไขเสร็จพร้อมรับ
• Fitting Appointment Rescheduler: เลื่อนนัดติดตั้งยางหรืออะไหล่ พร้อมยืนยันว่าอะไหล่ถูกจองไว้สำหรับช่วงเวลาใหม่แล้ว
• Grooming and Vet Booking: จองบริการอาบนี้ วัคซีน หรือคลินิกสัตวแพทย์ที่บริการสัตว์เลี้ยงในสาขา
• Product Safety Recall Notifier: แจ้งเตือนผู้ปกครองที่ซื้อของเล่นหรือผลิตภัณฑ์เด็กที่ถูกเรียกคืน พร้อมอธิบายวิธีรับเงินคืนหรือวิธีแก้ไข
• Delivery Slot Finder: ค้นหาช่วงเวลาจัดส่งหรือรับของชำที่เร็วที่สุด และรักษาช่วงเวลานั้นไว้จนกว่าจะชำระเงินเสร็จ
• Order Amendment Assistant: ให้ลูกค้าเพิ่ม ลบ หรือเปลี่ยนสินค้าในคำสั่งซื้อของชำได้จนถึงเวลาปิดรับแก้ไข
• Freshness Complaint Handler: จัดการเรื่องร้องเรียนเรื่องสินค้าสดที่ใกล้หมดอายุหรือคุณภาพต่ำ พร้อมคืนเงินทันทีตามนโยบาย
• Marketplace Dispute Mediator: ไกล่เกลี่ยข้อพิพาทระหว่างผู้ซื้อกับผู้ขายบนมาร์เก็ตเพลส โดยใช้หลักประกันของแพลตฟอร์มอย่างเป็นธรรม
• Pre-order Status Updater: ติดตามพรีออเดอร์สินค้าและเกมรุ่นใหม่ พร้อมแจ้งลูกค้าวันจัดส่ง
• Bill Payment and Top-up Helper: แนะนำลูกค้าชำระบิลที่สาขา เติมเงินมือถือ และใช้ล็อกเกอร์พัสดุ พร้อมแก้ไขธุรกรรมที่ไม่สำเร็จ
• Equipment Servicing Booker: จองเช็คบำรุงรักษาจักรยาน เคลียสกี หรือดึงรอกไม้แบดมินตัน และแจ้งลูกค้าเมื่องานเสร็จ
• Beauty Appointment Booker: จองบริการแต่งหน้า คำปรึกษาคิ้วและผิวที่เคาน์เตอร์ พร้อมการแจ้งเตือนและเคล็ดลับเตรียมตัว

วิธีเปิดใช้งาน

1. โหลดข้อมูลที่แต่ละเอเจนต์ต้องใช้ (อัปโหลด, API หรือเร็วๆ นี้—ตัวเชื่อมต่อกับแพลตฟอร์มอีคอมเมิร์ซของคุณ)
2. เปิด Agent catalog ในคอนโซล ServiceBuddy: เอเจน