Agent Assist (สนับสนุนทีม CX มนุษย์): AI Agent ตัวนี้ทำอะไรและใช้งานอย่างไร
ร่างคำตอบและข้อเสนอการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปให้ทีมสนับสนุนลูกค้ามนุษย์ โดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และนโยบาย เหมาะกับใคร ตอบคำถามอะไร ต้องใช้ข้อมูลอะไร และเปิดใช้งานอย่างไร
ลองใช้เดโมสด Agent Assist (สนับสนุนทีม CX มนุษย์) →
มันทำอะไร
คำถามด้านบริการส่วนใหญ่มักเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า สาขา และนโยบาย AI Agent เหล่านี้ตอบคำถามเหล่านั้นจากข้อมูลและกฎของร้านคุณเอง ทำให้คำตอบตรงกับสิ่งที่ร้านของคุณจะตอบจริง Agent Agent Assist (สนับสนุนทีม CX มนุษย์) คือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะงานนี้: ร่างคำตอบและข้อเสนอการดำเนินการที่ดีที่สุดถัดไปให้ทีมสนับสนุนลูกค้ามนุษย์ โดยอ้างอิงจากข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และนโยบาย
เหมาะกับใคร
ทีมงานของคุณ ตัวนี้ทำงานในคอนโซลสำหรับพนักงานของคุณและผ่าน REST API เป็น team agent ดังนั้นจะไม่ถูกเปิดเผยต่อผู้ซื้อโดยเด็ดขาด
ตอบคำถามอะไรได้บ้าง
ถามได้ในภาษาใดก็ได้ที่เรารองรับ เช่น:
- "ลูกค้า C-1001 ขอคืนสินค้าคำสั่งซื้อ MC-1003 ช่วยร่างคำตอบให้หน่อย"
- "ร่างคำตอบเรื่องระยะเวลาการคืนเงิน"
- "สรุปคำสั่งซื้อ MC-1004 ก่อนฉันโทรคุยกับลูกค้า"
เดโมสด แสดงตัวอย่างพรอมป์เหล่านี้เป็นภาษาของคุณ บนข้อมูลร้านค้าสมมติ
มันทำงานอย่างไร
- เข้าใจคำถาม ในภาษาที่ใช้เขียนคำถามนั้น แม้แคตตาล็กของคุณจะเป็นภาษาอื่นก็ตาม
- ค้นหาข้อมูลด้วยเครื่องมือ ไม่เดาจากความจำ:
- โปรไฟล์และประวัติลูกค้า
- สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
- ค้นหาในนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา
- ระบบกฎตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า (แบบ deterministic)
- ตอบจากข้อมูลของคุณ ในโทนเสียงแบรนด์และสกุลเงินของคุณ พร้อมแสดงว่าใช้เครื่องมือใดบ้าง
- กฎต่างๆ อยู่ในโค้ด ราคา สิทธิ์ และการอนุญาตมาจากข้อมูลและการตั้งค่าของคุณ agent จะอธิบายให้เข้าใจแต่สร้างขึ้นเองไม่ได้ ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ
ต้องใช้ข้อมูลอะไร
เอกสารความรู้, คำสั่งซื้อ, ลูกค้า เมื่อโหลดตารางเหล่านี้เสร็จ agent ก็พร้อมเปิดใช้งานทันที ไฟล์สามารถใช้ชื่อคอลัมน์ของคุณเองได้ ระบบจะจับคู่ให้อัตโนมัติ ดูเพิ่มที่ เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ
ทำงานร่วมกับตัวอื่นได้ดี
- Customer Care: ตอบคำถามด้านนโยบายจากเอกสารของร้านค้าเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและสิทธิ์คืนสินค้า
- Order Status (WISMO): "คำสั่งซื้อฉันอยู่ไหน?": สถานะ วันที่ และก้าวต่อไปคืออะไร
- Store Locator: สาขาที่ใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดแบบเรียลไทม์ตามเวลาท้องถิ่น เวลาทำการ และบริการ
- Loyalty Assistant: อธิบายระดับและสิทธิประโยชน์สมาชิก พร้อมสถานะของสมาชิกแต่ละคน
- Policy & FAQ Bot: ตอบทันทีพร้อมอ้างอิงจากนโยบาย FAQ และข้อกำหนด เป็น agent สำหรับ deflection ที่เรียบง่ายที่สุด
ทีมของคุณใช้งานควบคู่กันในคอนโซลได้ หรือเรียกใช้แต่ละตัวผ่าน API ก็ได้
เปิดใช้งาน
- โหลดข้อมูลที่ต้องใช้
- ติดตั้ง Agent Assist (สนับสนุนทีม CX มนุษย์) จาก Agent catalog แล้วเพิ่มคำสั่งเฉพาะของคุณ (คู่มือ)
- ทดสอบใน Playground ในทุกภาษาที่คุณให้บริการ
- เชิญทีมงานของคุณ หรือ เรียกใช้จากระบบของคุณเอง
มือใหม่กับ ServiceBuddy? เริ่มจาก วิธีการ onboarding ทำงานอย่างไร
ลองใช้ และ AI Agent Buddies ที่เกี่ยวข้อง
ลูกค้า · บริการ
Agent Assist (CX โดยพนักงาน)ร่างคำตอบและการดำเนินการถัดไปที่ดีที่สุดให้พนักงานฝ่ายบริการลูกค้า โดยอิงจากข้อมูลลูกค้า คำสั่งซื้อ และนโยบาย
ลูกค้า · บริการ
บริการลูกค้าตอบคำถามเรื่องนโยบายจากเอกสารของร้านเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและสิทธิ์การคืนสินค้า
ลูกค้า · บริการ
ติดตามคำสั่งซื้อ“คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน?”: สถานะ วันที่ และขั้นตอนต่อไป
ลูกค้า · บริการ
ค้นหาสาขาสาขาที่ใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดตามเวลาท้องถิ่น เวลาทำการ และบริการ
ลูกค้า · บริการ
ผู้ช่วยสมาชิกอธิบายระดับสมาชิก สิทธิประโยชน์ และสถานะของสมาชิก
ลูกค้า · บริการ
นโยบายและคำถามที่พบบ่อยคำตอบทันทีพร้อมแหล่งอ้างอิงจากนโยบาย คำถามที่พบบ่อย และข้อกำหนด เป็นเอเจนต์ด่านแรกที่ง่ายที่สุด
ลูกค้า · บริการ
คัดกรองข้อร้องเรียนทำความเข้าใจข้อร้องเรียน ตรวจสอบคำสั่งซื้อและนโยบาย แล้วตอบพร้อมขั้นตอนถัดไปที่เหมาะสมและระดับความเร่งด่วน
ลูกค้า · บริการ
การรับประกันและซ่อมแซมอธิบายสิ่งที่ครอบคลุมสำหรับสินค้าชำรุด ตรวจสอบวันที่สั่งซื้อ และบอกลูกค้าว่าต้องทำอย่างไร
ลูกค้า · บริการ
ผู้ช่วยแจ้งความล่าช้าเชิงรุกค้นหาคำสั่งซื้อที่ล่าช้ากว่ากำหนดการจัดส่ง และร่างข้อความขออภัยก่อนที่ลูกค้าจะสอบถาม
ลูกค้า · บริการ
ผู้ติดตามสถานะการคืนเงินแจ้งลูกค้าว่าเงินคืนอยู่ในขั้นตอนใด จะได้รับเมื่อไร และเหตุใดจึงอาจล่าช้า
ลูกค้า · บริการ
ผู้สรุปเคสเพื่อส่งต่อให้พนักงานจัดทำสรุปเคสที่กระชับสำหรับเพื่อนร่วมงานที่จะดูแลลูกค้าต่อ พร้อมแนวทางแก้ไขที่แนะนำ
ลูกค้า · บริการ
บริการลูกค้าหลายภาษาตอบคำถามเรื่องคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และนโยบายต่างๆ ในภาษาของลูกค้าเอง รวมถึงภาษาอาหรับและภาษาไทย
ลูกค้า · บริการ
ผู้ช่วยเลื่อนวันจัดส่งตรวจสอบสถานะการจัดส่งของคำสั่งซื้อ และอธิบายตัวเลือกในการเปลี่ยนวัน ที่อยู่ หรือวิธีจัดส่ง
ลูกค้า · บริการ
ผู้ช่วยแก้ปัญหาสินค้าชำรุดจัดการสินค้าที่ได้รับแล้วชำรุดหรือใช้งานไม่ได้: ตรวจสอบคำสั่งซื้อและนโยบาย แล้วแจ้งวิธีแก้ไข
ลูกค้า · บริการ
ผู้ตรวจสอบพัสดุสูญหายตรวจสอบพัสดุที่ขึ้นสถานะจัดส่งแล้วแต่ลูกค้ายังไม่ได้รับ และอธิบายขั้นตอนถัดไปพร้อมระยะเวลา
ลูกค้า · บริการ
ผู้ช่วยแก้ปัญหาการชำระเงินอธิบายช่องทางการชำระเงิน การชำระเงินไม่สำเร็จหรือถูกตัดเงินซ้ำ และระยะเวลาการคืนเงินของคำสั่งซื้อ
ลูกค้า · บริการ
ผู้ช่วยใบปะหน้าคืนสินค้าตรวจสอบว่าสินค้าคืนได้หรือไม่ และแนะนำลูกค้าทีละขั้นตอนในการรับใบปะหน้าและนำไปส่งคืน
ลูกค้า · บริการ
ผู้ช่วยบัญชีและความเป็นส่วนตัวตอบคำถามเกี่ยวกับบัญชี ข้อมูลส่วนบุคคล การตั้งค่าการรับข่าวสารการตลาด และคำขอลบข้อมูล
เพิ่มเติมเกี่ยวกับ ลูกค้า · บริการ
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t…
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw…
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how …
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
ตัวติดตามสถานะการคืนเงิน (Refund Status Tracker): AI Agent ตัวนี้ทำอะไรและใช้งานอย่างไร
บอกลูกค้าว่าเงินคืนของพวกเขาอยู่ตรงไหน จะไปถึงเมื่อไหร่ และทำไมอาจล่าช้า ใครควรใช้ ตอบคำถามอะไรได้ ต้องใช้ข้อมูลอะไร และวิธีเปิดใช้งาน
ตัวสรุปส่งต่อให้ทีมงาน: AI Agent ตัวนี้ทำอะไรและใช้อย่างไร
จัดทำสรุปเคสที่กระชับ ชัดเจน พร้อมแนวทางแก้ไขที่แนะนำ เพื่อส่งต่อลูกค้าให้เพื่อนร่วมงานรับช่วงต่อ เหมาะกับใคร ตอบคำถามอะไรได้บ้าง ต้องใช้ข้อมูลอะไร และวิธีเปิดใช้งาน
Proactive Delay Notifier: AI Agent Buddy ตัวนี้ทำอะไรและใช้อย่างไร
ค้นหาคำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้ากว่าคำมั่นสัญญาด้านการจัดส่ง และช่วยร่างข้อความขอโทษก่อนที่ลูกค้าจะเอ่ยปากถามเสียเอง เหมาะกับใคร ตอบคำถามอะไร ต้องใช้ข้อมูลอะไร และเปิดใช้งานอย่างไร
การคัดแยกเรื่องร้องเรียน (Complaint Triage): AI Agent ตัวนี้ทำอะไรและใช้อย่างไร
เข้าใจเรื่องร้องเรียน ตรวจสอบคำสั่งซื้อและนโยบาย แล้วตอบกลับด้วยขั้นตอนถัดไปและระดับความเร่งด่วนที่เหมาะสม เหมาะกับใคร ตอบคำถามอะไรได้บ้าง ต้องใช้ข้อมูลอะไร และวิธีเปิดใช้งาน
การรับประกันและงานซ่อม: AI Agent Buddy ตัวนี้ทำอะไรและใช้งานอย่างไร
อธิบายสิ่งที่ครอบคลุมสำหรับสินค้าที่ชำรุด ตรวจสอบวันที่สั่งซื้อ และบอกลูกค้าว่าควรทำอย่างไรต่อไป ใครใช้ AI Agent Buddy ตัวนี้ ตอบคำถามอะไร ต้องใช้ข้อมูลอะไร และเปิดใช้งานอย่างไร
บทความที่เกี่ยวข้อง
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it …
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switc…
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
In-season Reorder Advisor: what this AI agent does and how to use it
Spots in-season winners that will sell out before the season ends and sizes the repeat order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
Shopper Mission Classifier: what this AI agent does and how to use it
Classifies baskets into missions such as quick top-up, outfit build or gifting to tailor ranges. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Store Clustering Engine: what this AI agent does and how to use it
Groups stores by what sells where, so ranges and space can be tailored for each cluster. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it o…
Lookbook Builder: what this AI agent does and how to use it
Builds a themed lookbook of complete outfits from the current range, with prices and copy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…
Promotion Compliance Checker: what this AI agent does and how to use it
Checks live promotions for overlaps, expired offers still running and discounts outside guardrails. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to …
Mega Sale Event Planner: what this AI agent does and how to use it
Plans a big sale event (11.11, Black Friday, White Friday): categories, discounts, stock and timing. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to…
Unified Stock Visibility: what this AI agent does and how to use it
Shows one view of stock across stores and warehouse for any product, with what's on order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…