Proactive Delay Notifier: AI Agent Buddy ตัวนี้ทำอะไรและใช้อย่างไร

ทดลองใช้เดโม Proactive Delay Notifier สดๆ →

มันทำอะไร

คำถามด้านบริการส่วนใหญ่มักเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า สาขาร้าน และนโยบาย ตัว Agent เหล่านี้ตอบคำถามเหล่านี้จากข้อมูลและกฎของร้านคุณเอง ดังนั้นคำตอบจึงสอดคล้องกับสิ่งที่ร้านของคุณจะพูดจริง Agent ตัว Proactive Delay Notifier คือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะงานนี้: ค้นหาคำสั่งซื้อที่จัดส่งล่าช้ากว่าคำมั่นสัญญา และช่วยร่างข้อความขอโทษก่อนที่ลูกค้าจะถามเอง

เหมาะกับใคร

ทีมงานของคุณ ตัวนี้ทำงานในคอนโซลสำหรับพนักงานและผ่าน REST API เป็น team agent จึงไม่มีวันถูกเปิดให้ผู้ซื้อเห็น

ตอบคำถามอะไรได้บ้าง

ถามมันได้ในภาษาที่เรารองรับทั้งหมด เช่น:

• "คำสั่งซื้อไหนที่กำลังล่าช้าอยู่?"
• "ร่างข้อความแจ้งความล่าช้าสำหรับคำสั่งซื้อที่ยังอยู่ระหว่างดำเนินการเกิน 3 วัน"
• "คำสั่งซื้อที่จัดส่งแล้วแต่ยังไม่ได้รับภายใน 5 วันมีกี่รายการ?"

เดโมสด จะแสดงตัวอย่างคำถามเหล่านี้เป็นภาษาของคุณ บนข้อมูลของร้านสมมติ

ทำงานอย่างไร

1. เข้าใจคำถาม ในภาษาที่ใช้เขียนคำถามนั้น แม้แคตตาล็อกของคุณจะเป็นภาษาอื่นก็ตาม
2. ค้นหาข้อมูลด้วยเครื่องมือ ไม่เดาจากความจำ:

• อ่านข้อมูล retail ของคุณด้วย sql แบบ read-only (แยก sandbox ตาม workspace)
• ค้นหาจากนโยบายและ faq ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

3. ตอบจากข้อมูลของคุณ ด้วยน้ำเสียงแบรนด์และสกุลเงินของคุณ พร้อมแสดงว่าใช้เครื่องมือใดบ้าง
4. กฎต่างๆ ยังคงอยู่ในโค้ด ราคา เงื่อนไขความเป็นไปได้ และสิทธิ์การเข้าถึงมาจากข้อมูลและการตั้งค่าของคุณ Agent จะอธิบายให้เข้าใจแต่สร้างขึ้นเองไม่ได้ ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

ต้องใช้ข้อมูลอะไร

Orders, Knowledge docs พอโหลดตารางเหล่านี้เสร็จ Agent ก็พร้อมเปิดใช้งานทันที ไฟล์ใช้ชื่อคอลัมน์ของคุณเองได้ เพราะระบบจับคู่ให้อัตโนมัติ ดูรายละเอียดที่ เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ

ทำงานร่วมกับตัวอื่นได้ดี

• Customer Care: ตอบคำถามด้านนโยบายจากเอกสารของร้านคุณเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและเงื่อนไขการคืนสินค้า
• Order Status (WISMO): "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน?": สถานะ วันที่ และก้าวต่อไปคืออะไร
• Store Locator: สาขาที่ใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดแบบเรียลไทม์ตามเวลาท้องถิ่น พร้อมเวลาทำการและบริการ
• Loyalty Assistant: อธิบายระดับสมาชิก สิทธิประโยชน์ และสถานะสมาชิกของแต่ละคน
• Policy & FAQ Bot: ตอบทันทีพร้อมอ้างอิงจากนโยบาย FAQ และข้อกำหนด — Agent สำหรับดักคำถามที่ง่ายที่สุด

ทีมของคุณใช้งานหลายตัวคู่ขนานกันในคอนโซลได้ หรือเรียกแต่ละตัวผ่าน API ก็ได้

เปิดใช้งานอย่างไร

1. โหลดข้อมูลที่ต้องใช้
2. ติดตั้ง Proactive Delay Notifier จาก Agent catalog แล้วเพิ่มคำสั่งเฉพาะของคุณ (คู่มือ)
3. ทดสอบใน Playground ในทุกภาษาที่คุณให้บริการ
4. เชิญทีมงานเข้ามา หรือ เรียกใช้จากระบบของคุณเอง

มือใหม่กับ ServiceBuddy? เริ่มจาก วิธีการ onboarding ทำงานอย่างไร