นักสืบพัสดุสูญหาย: AI Agent ตัวนี้ทำอะไรและใช้งานอย่างไร

ลองเดโมสดของนักสืบพัสดุสูญหาย →

มันทำอะไร

คำถามด้านบริการส่วนใหญ่เกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า สาขา และนโยบาย Agent เหล่านี้ตอบคำถามเหล่านั้นจากข้อมูลและกฎของร้านคุณเอง ทำให้คำตอบตรงกับสิ่งที่ร้านของคุณจะตอบ ตัว นักสืบพัสดุสูญหาย (Missing Parcel Investigator) คือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะงานนี้: สืบค้นพัสดุที่สถานะระบุว่าส่งถึงแล้วแต่ลูกค้าไม่ได้รับ และอธิบายขั้นตอนถัดไปพร้อมกรอบเวลา

เหมาะกับใคร

ลูกค้าของคุณ มันทำงานในผู้ช่วยช้อปปิ้งที่ติดแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ (โค้ดเพียงบรรทัดเดียว) หรือผ่านลิงก์ที่แชร์ได้ และผ่าน REST API ในแอปหรือศูนย์บริการของคุณเอง ทีมงานของคุณยังใช้ได้ใน Playground ของคอนโซลด้วย

ตอบคำถามอะไรได้บ้าง

ถามได้ในทุกภาษาที่เรารองรับ เช่น:

• "คำสั่งซื้อ MC-1001 บอกว่าส่งถึงแล้วแต่ผมไม่ได้รับ"
• "พัสดุ MC-1003 ของผมมาช้า"
• "ถ้าพัสดุหาย คุณจะทำอย่างไร?"

เดโมสด แสดงตัวอย่างคำถามเหล่านี้เป็นพรอมป์ตัวอย่างในภาษาของคุณ บนข้อมูลของร้านสมมติ

ทำงานอย่างไร

1. เข้าใจคำถาม ในภาษาที่ใช้เขียนคำถาม แม้แคตตาล็อกของคุณจะเป็นภาษาอื่นก็ตาม
2. ค้นหาข้อมูลด้วยเครื่องมือ ไม่เดาจากความจำ:

• สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
• ค้นหาในนโยบายและคำถามที่พบบ่อยของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

3. ตอบจากข้อมูลของคุณ ด้วยน้ำเสียงแบรนด์และสกุลเงินของคุณ พร้อมระบุว่าใช้เครื่องมือใด
4. กฎอยู่ในโค้ด ราคา เงื่อนไขคุณสมบัติ และสิทธิ์การใช้งานมาจากข้อมูลและการตั้งค่าของคุณ Agent เพียงอธิบายให้เข้าใจ ไม่สามารถแต่งขึ้นเองได้ ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

ต้องใช้ข้อมูลอะไร

คำสั่งซื้อ (Orders) และ เอกสารความรู้ (Knowledge docs) ทันทีที่โหลดตารางเหล่านี้เสร็จ Agent ก็พร้อมเปิดใช้งาน ไฟล์ใช้ชื่อคอลัมน์ของคุณเองได้: ระบบจะจับคู่ให้อัตโนมัติ ดู เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ

ทำงานร่วมกับตัวอื่นได้ดี

• Customer Care: ตอบคำถามนโยบายจากเอกสารของร้านค้าเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและสิทธิ์คืนสินค้า
• Order Status (WISMO): "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน?": สถานะ วันที่ และสิ่งที่จะเกิดขึ้นถัดไป
• Store Locator: สาขาที่ใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดแบบเรียลไทม์ตามเวลาท้องถิ่น เวลาทำการและบริการ
• Loyalty Assistant: อธิบายระดับและสิทธิประโยชน์สมาชิก พร้อมสถานะสมาชิกรายบุคคล
• Policy & FAQ Bot: ตอบทันทีพร้อมอ้างอิงจากนโยบาย คำถามที่พบบ่อย และข้อกำหนด; Agent ลดภาระงานที่ง่ายที่สุด

ในผู้ช่วยช้อปปิ้งและ Playground ตัวรูเตอร์จะอ่านข้อความแต่ละข้อความแล้วส่งต่อให้ Agent ที่เหมาะสม ทำให้ Agent ที่เชื่อมต่อกันทำงานเป็นผู้ช่วยเดียวกัน

เปิดใช้งาน

1. โหลดข้อมูลที่จำเป็น
2. ติดตั้ง นักสืบพัสดุสูญหาย จากแคตตาล็อก Agent และเพิ่มคำสั่งเฉพาะของคุณ (คู่มือ)
3. ทดสอบใน Playground ในทุกภาษาที่คุณให้บริการ
4. เปิดใช้บนเว็บไซต์หรือลิงก์ หรือ เรียกใช้จากแอปของคุณเอง

เพิ่งเริ่มใช้ ServiceBuddy? เริ่มจาก วิธีการเริ่มต้นใช้งาน