ฝ่ายดูแลลูกค้า: AI Agent Buddy ตัวนี้ทำอะไรและใช้งานอย่างไร

ลองใช้ดีโมสดของ Customer Care →

มันทำอะไร

คำถามบริการส่วนใหญ่มักเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า สาขา และนโยบาย ตัว AI Agent Buddies เหล่านี้ตอบคำถามเหล่านี้จากข้อมูลและกฎของร้านคุณเอง ทำให้คำตอบตรงกับสิ่งที่ร้านของคุณจะตอบจริง โดย Customer Care เป็นตัวเชี่ยวชาญเรื่องนี้โดยเฉพาะ: ตอบคำถามนโยบายจากเอกสารของร้านค้าเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและเงื่อนไขการคืนสินค้า

เหมาะกับใคร

ลูกค้าของคุณ ตัวนี้ทำงานใน shopper assistant ที่มีแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ (ใช้โค้ดเพียงบรรทัดเดียว) หรือผ่านลิงก์ที่แชร์ได้ และผ่าน REST API ในแอปหรือศูนย์บริการของคุณเอง ทีมงานของคุณก็ใช้ได้ใน console Playground เช่นกัน

ตอบคำถามอะไรได้

ถามได้ในภาษาใดก็ได้จากภาษาที่เรารองรับ เช่น:

• "นโยบายคืนเงินสำหรับสินค้าโปรโมชั่นเป็นอย่างไร?"
• "ขอคืนสินค้าจากคำสั่งซื้อ MC-1003 ได้ไหม?"
• "การคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน?"

ดีโมสด จะแสดงตัวอย่างคำถามเหล่านี้เป็นภาษาของคุณ บนข้อมูลร้านค้าสมมติ

วิธีทำงาน

1. เข้าใจคำถาม ในภาษาที่ใช้ถาม แม้แคตตาล็อกของคุณจะเป็นภาษาอื่นก็ตาม
2. ค้นหาข้อมูลด้วยเครื่องมือ ไม่เดาจากความจำ:

• ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา
• สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
• ระบบกฎเงื่อนไขการคืนสินค้า (deterministic)
• ค้นหาสาขาพร้อมเวลาเปิด-ปิดแบบเรียลไทม์

3. ตอบจากข้อมูลของคุณ ด้วยน้ำเสียงแบรนด์และสกุลเงินของคุณ พร้อมแสดงว่าใช้เครื่องมือใดบ้าง
4. กฎต่างๆ อยู่ในโค้ด ราคา เงื่อนไขความเหมาะสม และสิทธิ์การใช้งานมาจากข้อมูลและการตั้งค่าของคุณ ตัว AI Agent Buddy จะอธิบายกฎเหล่านั้นแต่แต่งขึ้นเองไม่ได้ ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

ต้องใช้ข้อมูลอะไร

เอกสารความรู้, คำสั่งซื้อ, รายการสินค้าในคำสั่งซื้อ พอโหลดตารางเหล่านี้เสร็จ ตัว AI Agent Buddy ก็พร้อมเปิดใช้งานทันที ไฟล์สามารถใช้ชื่อคอลัมน์ของคุณเองได้ ระบบจะจับคู่ให้อัตโนมัติ ดู เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ

ทำงานร่วมกับตัวอื่นได้ดี

• Order Status (WISMO): "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ไหน?": สถานะ วันที่ และขั้นตอนถัดไป
• Store Locator: สาขาใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดแบบเรียลไทม์ตามเวลาท้องถิ่น เวลาทำการ และบริการต่างๆ
• Loyalty Assistant: อธิบายระดับสมาชิกและสิทธิประโยชน์ รวมถึงสถานะสมาชิกของแต่ละคน
• Policy & FAQ Bot: ตอบทันทีพร้อมการอ้างอิงจากนโยบาย FAQ และข้อกำหนด ตัวช่วยลดภาระงานที่ง่ายที่สุด
• Complaint Triage: เข้าใจเรื่องร้องเรียน ตรวจสอบคำสั่งซื้อและนโยบาย แล้วตอบกลับด้วยขั้นตอนถัดไปและระดับความเร่งด่วนที่เหมาะสม

ใน shopper assistant และ Playground ตัว router จะอ่านข้อความแต่ละข้อความแล้วส่งต่อให้ AI Agent Buddy ที่เหมาะสม ทำให้ตัวที่เชื่อมต่อกันทำงานรวมกันเป็นผู้ช่วยเดียว

เปิดใช้งาน

1. โหลดข้อมูลที่ต้องใช้
2. ติดตั้ง Customer Care จาก Agent catalog แล้วเพิ่มคำแนะนำของคุณเอง (คู่มือ)
3. ทดสอบใน Playground ในทุกภาษาที่คุณให้บริการ
4. เปิดใช้งานจริงบนเว็บไซต์หรือผ่านลิงก์ หรือ เรียกใช้จากแอปของคุณเอง

มือใหม่กับ ServiceBuddy? เริ่มจาก ภาพรวมขั้นตอน onboarding ก่อนเลย