Damaged Item Resolver: AI Agent Buddy ตัวนี้ทำอะไรและใช้งานอย่างไร

ลองใช้เดโมสดของ Damaged Item Resolver →

มันทำอะไร

คำถามบริการส่วนใหญ่มักเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า สาขา และนโยบาย AI Agent Buddies เหล่านี้ตอบคำถามเหล่านั้นจากข้อมูลและกฎของคุณเอง จึงมั่นใจได้ว่าคำตอบตรงกับที่ร้านของคุณจะตอบ Agent Damaged Item Resolver คือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะงานนี้: ดูแลสินค้าที่มาถึงเสียหายหรือมีตำหนิ โดยตรวจสอบคำสั่งซื้อและนโยบาย แล้วแจ้งแนวทางการแก้ไข

เหมาะกับใคร

ลูกค้าของคุณ ตัว Agent ทำงานในช้อปเปอร์แอสซิสแตนต์ที่ติดแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ (ติดตั้งแค่โค้ดบรรทัดเดียว) หรือผ่านลิงก์แชร์ได้ และผ่าน REST API ในแอปหรือคอนแทกต์เซ็นเตอร์ของคุณเอง ทีมงานของคุณยังใช้ได้ในคอนโซล Playground อีกด้วย

ตอบคำถามอะไรได้

ถามได้ในทุกภาษาที่เรารองรับ เช่น:

• "คำสั่งซื้อ MC-1004 ของฉันมาถึงแบบเสียหาย"
• "กระเป๋าจากคำสั่งซื้อ MC-1002 สายขาด"
• "ถ้าสินค้ามีตำหนิจะเกิดอะไรขึ้น?"

เดโมสด แสดงตัวอย่างพรอมต์เหล่านี้เป็นภาษาของคุณ บนข้อมูลของร้านสมมติ

ทำงานอย่างไร

1. เข้าใจคำถาม ในภาษาที่ใช้เขียนคำถาม แม้แคตตาล็อกของคุณจะเป็นภาษาอื่นก็ตาม
2. ค้นหาข้อมูลด้วยเครื่องมือ ไม่เดาจากความจำ:

• สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
• เอนจินกฎการตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า (แบบ deterministic)
• ค้นหาจากนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

3. ตอบจากข้อมูลของคุณ ด้วยน้ำเสียงแบรนด์และสกุลเงินของคุณ พร้อมแสดงว่าใช้เครื่องมืออะไรไปบ้าง
4. กฎอยู่ในโค้ดเสมอ ราคา สิทธิ์ และการอนุญาต มาจากข้อมูลและการตั้งค่าของคุณ Agent อธิบายได้แต่สร้างขึ้นเองไม่ได้ ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ。

ต้องใช้ข้อมูลอะไร

Orders, Order lines, Knowledge docs พอโหลดตารางเหล่านี้เสร็จ Agent ก็พร้อมเปิดใช้งานทันที ไฟล์ใช้ชื่อคอลัมน์ของคุณเองได้ ระบบจะจับคู่ให้อัตโนมัติ ดู เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ

ทำงานร่วมกับตัวอื่นได้ดี

• Customer Care: ตอบคำถามนโยบายจากเอกสารของร้านค้าเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและสิทธิ์คืนสินค้า
• Order Status (WISMO): "ออเดอร์ฉันอยู่ไหน?": สถานะ วันที่ และก้าวต่อไปคืออะไร
• Store Locator: สาขาใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดแบบเรียลไทม์ตามเวลาท้องถิ่น เวลาเปิดและบริการ
• Loyalty Assistant: อธิบายระดับสมาชิก สิทธิประโยชน์ และสถานะสมาชิกของตัวสมาชิกเอง
• Policy & FAQ Bot: ตอบทันทีพร้อมอ้างอิงจากนโยบาย FAQ และข้อกำหนด — Agent สำหรับ deflect คำถามที่ง่ายที่สุด

ในช้อปเปอร์แอสซิสแตนต์และ Playground จะมีตัว router อ่านแต่ละข้อความแล้วส่งต่อให้ Agent ที่ถูกต้อง ทำให้ Agentic AI Buddies ที่เชื่อมต่อกันทำงานราวกับเป็นแอสซิสแตนต์ตัวเดียว

เปิดใช้งาน

1. โหลดข้อมูลที่ต้องใช้
2. ติดตั้ง Damaged Item Resolver จาก Agent catalog แล้วเพิ่มคำสั่งของคุณเอง (คู่มือ)
3. ทดสอบใน Playground ในทุกภาษาที่คุณให้บริการ
4. เปิดใช้งานจริงบนเว็บไซต์หรือผ่านลิงก์ หรือ เรียกใช้จากแอปของคุณเอง

เพิ่งเริ่มใช้ ServiceBuddy? เริ่มจาก วิธีการ onboarding ทำงานอย่างไร