การดูแลลูกค้าหลายภาษา: AI Agent ตัวนี้ทำอะไรและใช้งานอย่างไร

ลองใช้เดโมสดการดูแลลูกค้าหลายภาษา →

ทำอะไรได้บ้าง

คำถามด้านบริการส่วนใหญ่มักเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า สาขาร้าน และนโยบาย AI Agent เหล่านี้ตอบคำถามเหล่านั้นจากข้อมูลและกฎของร้านคุณเอง จึงมั่นใจได้ว่าคำตอบตรงกับที่ร้านของคุณจะตอบ AI Agent ดูแลลูกค้าหลายภาษา (Multilingual Customer Care) คือผู้เชี่ยวชาญเฉพาะงานนี้: ตอบคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อ การคืนสินค้า และนโยบายเป็นภาษาเดียวกับลูกค้า รวมถึงภาษาอาหรับและภาษาไทย

เหมาะกับใคร

ลูกค้าของคุณ ทำงานบน shopper assistant แบบแบรนด์ของคุณบนเว็บไซต์ (ใช้โค้ดเพียงบรรทัดเดียว) หรือผ่านลิงก์แชร์ได้ และผ่าน REST API ในแอปหรือศูนย์ติดต่อของคุณเอง ทีมงานของคุณยังใช้ได้ใน Playground ของคอนโซลอีกด้วย

ตอบคำถามอะไรได้

ถามได้ในภาษาใดก็ได้จากภาษาที่เรารองรับ เช่น:

• "คำสั่งซื้อ MC-1002 ของฉันอยู่ที่ไหน?"
• "คืนสินค้าคำสั่งซื้อ MC-1004 ได้ไหม?"
• "นโยบายเปลี่ยนสินค้าเป็นอย่างไร?"

เดโมสด จะแสดงตัวอย่างคำถามเหล่านี้เป็นภาษาของคุณ บนข้อมูลของร้านสมมติ

ทำงานอย่างไร

1. เข้าใจคำถาม ในภาษาที่ใช้เขียนคำถาม แม้แคตตาล็กของคุณจะเป็นภาษาอื่นก็ตาม
2. ค้นหาข้อมูลด้วยเครื่องมือ ไม่เดาจากความจำ:

• สถานะคำสั่งซื้อและการจัดส่ง
• เอนจินกฎการตรวจสอบสิทธิ์คืนสินค้า (แบบ deterministic)
• ค้นหาในนโยบายและ FAQ ของคุณ พร้อมการอ้างอิงแหล่งที่มา

3. ตอบจากข้อมูลของคุณ ด้วยน้ำเสียงแบรนด์และสกุลเงินของคุณ พร้อมแสดงว่าใช้เครื่องมือใดบ้าง
4. กฎอยู่ในโค้ดเสมอ ราคา เงื่อนไขความเหมาะสม และสิทธิ์ต่างๆ มาจากข้อมูลและการตั้งค่าของคุณ AI Agent จะอธิบายกฎเหล่านั้นแต่สร้างขึ้นเองไม่ได้ ทำไมเรื่องนี้จึงสำคัญ

ต้องใช้ข้อมูลอะไร

Orders, Order lines, Knowledge docs ข้อมูลตารางเหล่านี้โหลดเสร็จเมื่อไร AI Agent ก็พร้อมเปิดใช้งานทันที ไฟล์ใช้ชื่อคอลัมน์ของคุณเองได้: ระบบจะจับคู่ให้อัตโนมัติ ดู เชื่อมต่อข้อมูลของคุณ

ทำงานร่วมกับตัวอื่นได้ดี

• Customer Care: ตอบคำถามนโยบายจากเอกสารของผู้ค้าปลีกเอง ตรวจสอบคำสั่งซื้อและสิทธิ์คืนสินค้า
• Order Status (WISMO): "คำสั่งซื้อของฉันอยู่ที่ไหน?": สถานะ วันที่ และขั้นตอนถัดไป
• Store Locator: สาขาที่ใกล้ที่สุด สถานะเปิด/ปิดแบบเรียลไทม์ตามเวลาท้องถิ่น เวลาเปิดทำการและบริการ
• Loyalty Assistant: อธิบายระดับสมาชิก สิทธิประโยชน์ และสถานะของสมาชิกแต่ละคน
• Policy & FAQ Bot: ตอบทันทีพร้อมอ้างอิงจากนโยบาย FAQ และข้อกำหนด เป็นตัวช่วยลดภาระงานที่ง่ายที่สุด

ใน shopper assistant และ Playground ตัว router จะอ่านข้อความแต่ละข้อแล้วส่งต่อให้ AI Agent ที่เหมาะสม ทำให้ AI Agent ที่เชื่อมต่อกันทำงานราวกับเป็นผู้ช่วยเดียวกัน

เปิดใช้งาน

1. โหลดข้อมูลที่จำเป็น
2. ติดตั้ง Multilingual Customer Care จาก Agent catalog และเพิ่มคำสั่งเฉพาะของคุณ (คู่มือ)
3. ทดสอบใน Playground ในทุกภาษาที่คุณให้บริการ
4. เปิดใช้งานจริงบนเว็บไซต์หรือลิงก์ของคุณ หรือ เรียกใช้จากแอปของคุณเอง

เพิ่งเริ่มใช้ ServiceBuddy? เริ่มจาก วิธีการ onboarding ทำงานอย่างไร