Privacy Request Handler: AI agent này làm gì và cách sử dụng

Dùng thử bản demo trực tiếp của Privacy Request Handler →

Nó làm gì

Agent Privacy Request Handler là chuyên gia cho công việc này: tìm kiếm dữ liệu bạn đang lưu giữ về một khách hàng và chuẩn bị câu trả lời cho yêu cầu truy xuất hoặc xóa dữ liệu.

Dành cho ai

Đội ngũ của bạn. Nó chạy trong console cho nhân viên của bạn và thông qua REST API. Đây là agent dành cho đội ngũ, nên nó không bao giờ được hiển thị cho người mua hàng.

Những câu hỏi nó trả lời

Bạn có thể hỏi nó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào của chúng tôi, ví dụ:

• "Khách hàng C-1001 yêu cầu bản sao dữ liệu của họ"
• "Khách hàng C-1002 muốn xóa tài khoản"
• "Chúng ta cần làm gì cho một yêu cầu truy xuất dữ liệu?"

Bản demo trực tiếp hiển thị các ví dụ này dưới dạng câu lệnh mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng hư cấu.

Cách hoạt động

1. Nó hiểu câu hỏi bằng ngôn ngữ mà câu hỏi được viết, kể cả khi danh mục của bạn ở ngôn ngữ khác.
2. Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:

• Hồ sơ và lịch sử khách hàng
• Truy vấn sql chỉ đọc trên dữ liệu bán lẻ của bạn (cách ly theo từng workspace)
• Tìm kiếm trên chính sách và faq của bạn, kèm trích dẫn nguồn

3. Nó trả lời dựa trên dữ liệu của bạn, theo giọng điệu thương hiệu và đơn vị tiền tệ của bạn, và hiển thị những công cụ đã sử dụng.
4. Quy tắc nằm trong mã lệnh. Giá cả, điều kiện đủ và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent giải thích chúng chứ không thể tự bịa ra. Tại sao điều này quan trọng.

Dữ liệu nó cần

Khách hàng, Đơn hàng, Tài liệu kiến thức. Ngay khi các bảng này được tải lên, agent đã sẵn sàng để kích hoạt. Tệp tin có thể dùng tên cột của riêng bạn: chúng sẽ được ánh xạ tự động. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.

Kết hợp tốt với

• Consumer Protection Rule Checker: Kiểm tra chính sách đổi trả, bảo hành, giao hàng và giá của bạn đối chiếu với các quy định bảo vệ người tiêu dùng phổ biến theo từng quốc gia.

Đội ngũ của bạn có thể dùng chúng song song trong console, hoặc gọi từng agent thông qua API.

Kích hoạt nó

1. Tải dữ liệu nó cần.
2. Cài đặt Privacy Request Handler từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn riêng của bạn (hướng dẫn).
3. Kiểm tra nó trong Playground, bằng mọi ngôn ngữ bạn phục vụ.
4. Mời đội ngũ của bạn hoặc gọi nó từ hệ thống của riêng bạn.

Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với cách hoạt động của quy trình onboard.