Agenti AI per il servizio clienti
11 agenti live (Customer Care, Order Status (WISMO), Store Locator…) e 32 sulla roadmap: cosa fa ciascuno, di quali dati ha bisogno e a quali domande risponde.
La maggior parte delle domande di servizio riguarda ordini, resi, negozi e policy. Questi agenti rispondono partendo dai tuoi dati e dalle tue regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il tuo negozio.
11 agenti che puoi attivare oggi
Customer Care
Risponde alle domande sulle policy usando i documenti del retailer, verifica gli ordini e l'idoneità al reso.
Per chi è: Acquirenti (assistente shopper sul tuo sito o tramite un link)
Dati di cui ha bisogno: Documenti conoscitivi, Ordini, Righe ordine
Strumenti che usa: ricerca su policy e FAQ, con citazioni; stato ordine e consegna; motore di regole per l'idoneità al reso (deterministico); ricerca negozi con orari di apertura in tempo reale
Chiedigli, ad esempio:
- "Qual è la vostra policy di rimborso per gli articoli in saldo?"
- "Posso restituire gli articoli dell'ordine MC-1003?"
- "Quanto tempo richiedono i rimborsi?"
Order Status (WISMO)
"Dov'è il mio ordine?": stato, date e cosa succede dopo.
Per chi è: Acquirenti (assistente shopper sul tuo sito o tramite un link)
Dati di cui ha bisogno: Ordini
Strumenti che usa: stato ordine e consegna; ricerca su policy e FAQ, con citazioni
Chiedigli, ad esempio:
- "Dov'è l'ordine MC-1004?"
- "L'ordine MC-1010 è già stato spedito?"
- "Il mio ordine MC-1004 è in ritardo, cosa posso fare?"
Store Locator
Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con fuso locale, orari e servizi.
Per chi è: Acquirenti (assistente shopper sul tuo sito o tramite un link)
Dati di cui ha bisogno: Negozi
Strumenti che usa: ricerca negozi con orari di apertura in tempo reale
Chiedigli, ad esempio:
- "C'è un negozio aperto adesso a Dubai?"
- "Quali negozi offrono il servizio di sartoria?"
- "Dove posso ritirare il mio ordine di persona?"
Loyalty Assistant
Spiega livelli e vantaggi dell'iscrizione e lo status personale del cliente.
Per chi è: Acquirenti (assistente shopper sul tuo sito o tramite un link)
Dati di cui ha bisogno: Documenti conoscitivi, Clienti
Strumenti che usa: ricerca su policy e FAQ, con citazioni; profilo e cronologia del cliente
Chiedigli, ad esempio:
- "Cosa ottengo come membro Club Plus? Il mio id è C-1001"
- "Quali sono i livelli di iscrizione?"
- "Come raggiungo il livello successivo? Il mio id è C-1001"
Policy & FAQ Bot
Risposte immediate e con citazioni da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
Per chi è: Acquirenti (assistente shopper sul tuo sito o tramite un link)
Dati di cui ha bisogno: Documenti conoscitivi
Strumenti che usa: ricerca su policy e FAQ, con citazioni
Chiedigli, ad esempio:
- "Spedite a Singapore?"
- "Quanto tempo richiedono i rimborsi?"
- "Posso pagare a rate?"
Complaint Triage
Comprende il reclamo, verifica ordine e policy, e risponde con il prossimo passo giusto e il livello di urgenza.
Per chi è: Acquirenti (assistente shopper sul tuo sito o tramite un link)
Dati di cui ha bisogno: Documenti conoscitivi, Ordini, Righe ordine
Strumenti che usa: stato ordine e consegna; ricerca su policy e FAQ, con citazioni; motore di regole per l'idoneità al reso (deterministico)
Chiedigli, ad esempio:
- "Il mio ordine MC-1004 è in ritardo e mi serve per sabato"
- "L'abito dell'ordine MC-1003 è arrivato danneggiato"
- "Mi hanno addebitato due volte l'ordine MC-1005"
Warranty & Repairs
Spiega cosa è coperto per gli articoli difettosi, controlla le date dell'ordine e dice al cliente cosa fare.
Per chi è: Acquirenti (assistente shopper sul tuo sito o tramite un link)
Dati di cui ha bisogno: Documenti conoscitivi, Ordini, Righe ordine
Strumenti che usa: ricerca su policy e FAQ, con citazioni; stato ordine e consegna; motore di regole per l'idoneità al reso (deterministico)
Chiedigli, ad esempio:
- "La tracolla della mia borsa si è rotta, cosa posso fare?"
- "Il mio orologio dell'ordine MC-1003 è ancora in garanzia?"
- "Le mie scarpe si sono sfilacciate dopo due settimane"
Agent Assist (CX umano)
Prepara bozze di risposta e prossime azioni migliori per gli agenti di supporto umani, basate su cliente, ordine e policy.
Per chi è: Il tuo team (console, API)
Dati di cui ha bisogno: Documenti conoscitivi, Ordini, Clienti
Strumenti che usa: profilo e cronologia del cliente; stato ordine e consegna; ricerca su policy e FAQ, con citazioni; motore di regole per l'idoneità al reso (deterministico)
Chiedigli, ad esempio:
- "Il cliente C-1001 chiede di restituire l'ordine MC-1003, preparami una bozza di risposta"
- "Prepara una bozza di risposta sui tempi di rimborso"
- "Riassumi l'ordine MC-1004 prima della mia chiamata con il cliente"
Proactive Delay Notifier
Trova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano.
Per chi è: Il tuo team (console, API)
Dati di cui ha bisogno: Ordini, Documenti conoscitivi
Strumenti che usa: SQL in sola lettura sui tuoi dati retail (sandboxed per workspace); ricerca su policy e FAQ, con citazioni
Chiedigli, ad esempio:
- "Quali ordini sono in ritardo?"
- "Prepara messaggi di ritardo per gli ordini ancora in lavorazione dopo 3 giorni"
- "Quanti ordini spediti non sono ancora consegnati dopo 5 giorni?"
Refund Status Tracker
Dice ai clienti dov'è il loro rimborso, quando arriverà e perché potrebbe essere in ritardo.
Per chi è: Acquirenti (assistente shopper sul tuo sito o tramite un link)
Dati di cui ha bisogno: Ordini, Righe ordine, Documenti conoscitivi
Strumenti che usa: stato ordine e consegna; motore di regole per l'idoneità al reso (deterministico); ricerca su policy e FAQ, con citazioni
Chiedigli, ad esempio:
- "Quando riceverò il rimborso per l'ordine MC-1003?"
- "Quanto tempo impiega un rimborso ad arrivare sulla mia carta?"
- "L'ordine MC-1005 è idoneo al rimborso?"
Human handover summariser
Prepara un riepilogo essenziale del caso per un collega che subentra su un cliente, con la soluzione suggerita.
Per chi è: Il tuo team (console, API)
Dati di cui ha bisogno: Ordini, Clienti, Documenti conoscitivi
Strumenti che usa: profilo e cronologia del cliente; stato ordine e consegna; ricerca su policy e FAQ, con citazioni
Chiedigli, ad esempio:
- "Riassume la situazione del cliente C-1001 per un collega"
- "Passa l'ordine MC-1004 al team del negozio"
- "Aggiorna il prossimo agente sul cliente C-1002"
In arrivo
- Assistenza multilingue (arabo/thai): Flussi di servizio completi nella lingua del cliente.
- Delivery rescheduler: Modifica le fasce di consegna o passa al click & collect.
- Screening frodi e abusi sui resi: Segnala i resi seriali e i pattern di rimborso anomali.
- Assistenza su WhatsApp e Instagram: Gli agenti di servizio sui canali di messaggistica
- Voice of the customer: Raggruppa recensioni e ticket per temi, con trend ed esempi.
- Ski and Bike Rental Booker: Prenita noleggi di sci, snowboard e bici con taglie corrette e orari di ritiro.
- Return Label Generator: Avvia un reso idoneo, sceglie l'opzione di consegna più economica ed emette l'etichetta in una sola conversazione.
- Damaged Item Resolver: Raccoglie foto delle consegne danneggiate e offre sostituzione, rimborso o credito parziale nel rispetto della policy.
- Missing Parcel Investigator: Raccoglie le scansioni del corriere e le prove di consegna per i pacchi smarriti e risolve o escalationa la richiesta.
- Account and Privacy Helper: Gestisce reset delle password, preferenze di marketing e richieste di accesso o cancellazione dei dati ai sensi della legge sulla privacy.
- Payment Issue Resolver: Spiega pagamenti rifiutati, doppi addebiti e autorizzazioni in sospeso, e inoltra gli errori reali alla finanza.
- Click and Collect Assistant: Informa i clienti su quando l'ordine è pronto, gli orari di ritiro e quale documento portare.
- Cash on Delivery Assistant: Conferma gli ordini in contrassegno, spiega le opzioni di pagamento alla porta e riduce le consegne rifiutate.
- Installation Booking Assistant: Prenita la consegna con installazione per elettrodomestici e TV, verificando accessi, ritiro del vecchio apparecchio e fasce disponibili.
- Device Troubleshooter: Guida i clienti attraverso le comuni soluzioni di configurazione e guasti prima di organizzare riparazione o sostituzione.
- Furniture Assembly Helper: Guida i clienti nell'assemblaggio passo dopo passo e prenota un montatore quando si bloccano.
- Large Item Delivery Planner: Organizza consegne con due persone per mobili e arredi, confermando accessi, scale e ritiro del vecchio articolo.
- Pharmacy Order Status: Traccia la preparazione delle ricette e lo stato di consegna e avvisa i pazienti di ritardi di stock.
- Pharmacist Consultation Booker: Prenita vaccinazioni, controlli di salute e consultazioni private nella farmacia più vicina con slot liberi.
- Bespoke Order Tracker: Tiene aggiornati i clienti su pezzi su misura o incisi, dai progressi in officina alla consegna.
- Alteration Booking Assistant: Prenita servizi di orlatura e sartoria e informa i clienti quando gli capi modificati sono pronti.
- Fitting Appointment Rescheduler: Sposta gli appuntamenti di montaggio per pneumatici o ricambi e conferma che i pezzi siano riservati per la nuova fascia.
- Grooming and Vet Booking: Prenita sessioni di toelettatura, vaccinazioni o visite veterinarie nei servizi per animali in negozio.
- Product Safety Recall Notifier: Avvisa i genitori che hanno acquistato un giocattolo o un prodotto per l'infanzia ritirato e spiega rimborso o soluzione.
- Delivery Slot Finder: Trova la prima fascia disponibile per consegna o ritiro della spesa e la blocca mentre il carrello viene completato.
- Order Amendment Assistant: Permette ai clienti di aggiungere, rimuovere o modificare articoli in un ordine di spesa fino all'orario limite.
- Freshness Complaint Handler: Gestisce reclami su prodotti freschi a breve scadenza o di scarsa qualità, con rimborsi immediati nel rispetto della policy.
- Marketplace Dispute Mediator: Media le dispute tra acquirenti e venditori del marketplace, applicando equamente le garanzie della piattaforma.
- Pre-order Status Updater: Traccia i preordini di nuove uscite e videogiochi e informa i clienti della data di spedizione.
- Bill Payment and Top-up Helper: Guida i clienti nei pagamenti di bollette in negozio, ricariche mobili e locker per pacchi, e risolve le transazioni fallite.
- Equipment Servicing Booker: Prenita la revisione di bici, l'inceratura degli sci o il ricordino delle racchette e avvisa i clienti quando il lavoro è fatto.
- Beauty Appointment Booker: Prenita make-up, consulenze per sopracciglia e pelle ai banconi, con promemoria e consigli di preparazione.
Come attivarli
- Carica i dati di cui ciascun agente ha bisogno (upload, API o, presto, un connettore alla tua piattaforma e-commerce).
- Apri Agent catalog nella console ServiceBuddy: gli agenti con i dati disponibili risultano pronti.
- Installa, aggiungi le tue istruzioni e prova nel Playground.
AI Agent Buddies attivi: Cliente · Assistenza
Cliente · Assistenza
Assistenza clientiRisponde alle domande sulle policy partendo dai documenti del retailer, verifica gli ordini e l'idoneità ai resi.
Cliente · Assistenza
Stato dell'ordine (WISMO)“Dov'è il mio ordine?”: stato, date e prossimi passaggi.
Cliente · Assistenza
Trova negoziNegozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale nell'ora locale, orari e servizi.
Cliente · Assistenza
Assistente fedeltàSpiega i livelli di membership, i relativi vantaggi e lo stato del singolo cliente.
Cliente · Assistenza
Bot policy e FAQRisposte immediate e con fonti da policy, FAQ e condizioni; l'agente più semplice per ridurre le richieste all'assistenza.
Cliente · Assistenza
Smistamento reclamiComprende un reclamo, verifica ordine e policy e risponde con il passo successivo giusto e il livello di urgenza.
Cliente · Assistenza
Garanzia e riparazioniSpiega cosa è coperto per gli articoli difettosi, verifica le date dell'ordine e indica al cliente cosa fare.
Cliente · Assistenza
Agent Assist (CX umana)Scrive bozze di risposta e le azioni successive migliori per gli operatori dell'assistenza, basandosi su cliente, ordine e policy.
Cliente · Assistenza
Notifica proattiva dei ritardiTrova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano.
Cliente · Assistenza
Monitoraggio rimborsiDice ai clienti a che punto è il loro rimborso, quando arriverà e perché potrebbe subire ritardi.
Cliente · Assistenza
Riepilogo per il passaggio a un collegaPrepara un riepilogo chiaro del caso per il collega che prende in carico un cliente, con la soluzione suggerita.
In arrivo: Cliente · Assistenza
Cliente · Assistenza
Multilingual care (Arabic/Thai)Full service flows in the customer's language.
Cliente · Assistenza
Delivery reschedulerChanges delivery slots or switches to click & collect.
Cliente · Assistenza
Fraud & abuse screen for returnsFlags serial returners and abnormal refund patterns.
Cliente · Assistenza
WhatsApp & Instagram careThe service agents on messaging channels
Cliente · Assistenza
Voice of the customerClusters reviews and tickets into themes with trends and examples.
Cliente · Assistenza
Multilingual Customer CareAnswers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included.
Cliente · Assistenza
Delivery ReschedulerChecks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method.
Cliente · Assistenza
Damaged Item ResolverHandles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy.
Cliente · Assistenza
Missing Parcel InvestigatorLooks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines.
Cliente · Assistenza
Payment Issue ResolverExplains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order.
Cliente · Assistenza
Return Label HelperChecks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off.
Cliente · Assistenza
Account & Privacy HelperAnswers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests.
Cliente · Assistenza
Ski and Bike Rental BookerBooks ski, snowboard and bike rentals with correct sizing and collection times.
Cliente · Assistenza
Return Label GeneratorStarts an eligible return, picks the cheapest drop-off option and issues the label in one conversation.
Cliente · Assistenza
Damaged Item ResolverCollects photos of damaged deliveries and offers replacement, refund or partial credit within policy.
Cliente · Assistenza
Missing Parcel InvestigatorGathers carrier scans and delivery proof for missing parcels and resolves or escalates the claim.
Cliente · Assistenza
Account and Privacy HelperHandles password resets, marketing preferences and data access or deletion requests under privacy law.
Cliente · Assistenza
Payment Issue ResolverExplains declined payments, double charges and pending authorisations, and routes genuine errors to finance.
Cliente · Assistenza
Click and Collect AssistantTells customers when orders are ready, collection hours and what identification to bring.
Cliente · Assistenza
Cash on Delivery AssistantConfirms cash-on-delivery orders, explains payment options at the door and reduces refused deliveries.
Cliente · Assistenza
Installation Booking AssistantBooks delivery with installation for appliances and TVs, checking access, old unit removal and slots.
Cliente · Assistenza
Device TroubleshooterWalks customers through common setup and fault fixes before arranging a repair or replacement.
Cliente · Assistenza
Furniture Assembly HelperGuides customers through assembly step by step and books a fitter when they get stuck.
Cliente · Assistenza
Large Item Delivery PlannerArranges two-person delivery slots for furniture, confirming access, stairs and old item removal.
Cliente · Assistenza
Pharmacy Order StatusTracks prescription preparation and delivery status and alerts patients about stock delays.
Cliente · Assistenza
Pharmacist Consultation BookerBooks vaccinations, health checks and private consultations at the nearest pharmacy with free slots.
Cliente · Assistenza
Bespoke Order TrackerKeeps clients updated on made-to-order and engraved pieces, from workshop progress to delivery.
Cliente · Assistenza
Alteration Booking AssistantBooks hemming and tailoring services and tells customers when altered garments are ready.
Cliente · Assistenza
Fitting Appointment ReschedulerMoves tyre or parts fitting appointments and confirms parts are reserved for the new slot.
Cliente · Assistenza
Grooming and Vet BookingBooks grooming, vaccination or vet clinic slots at in-store pet services.
Cliente · Assistenza
Product Safety Recall NotifierAlerts parents who bought a recalled toy or baby product and explains the refund or fix.
Cliente · Assistenza
Delivery Slot FinderFinds the earliest grocery delivery or collection slot and holds it while the basket is completed.
Cliente · Assistenza
Order Amendment AssistantLets customers add, remove or change items in a grocery order until the cut-off time.
Cliente · Assistenza
Freshness Complaint HandlerHandles complaints about short-dated or poor-quality fresh items with instant refunds within policy.
Cliente · Assistenza
Marketplace Dispute MediatorMediates disputes between shoppers and marketplace sellers, applying platform guarantees fairly.
Cliente · Assistenza
Pre-order Status UpdaterTracks pre-orders for new releases and games and tells customers their dispatch date.
Cliente · Assistenza
Bill Payment and Top-up HelperGuides customers through in-store bill payments, mobile top-ups and parcel lockers, and resolves failed transactions.
Cliente · Assistenza
Equipment Servicing BookerBooks bike servicing, ski waxing or racket restringing and notifies customers when the work is done.
Cliente · Assistenza
Beauty Appointment BookerBooks makeovers, brow and skin consultations at counters, with reminders and preparation tips.
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