Stato ordine (WISMO): cosa fa questo AI agent e come usarlo
"Dov'è il mio ordine?": stato, date e prossimi passi. A chi si rivolge, alle quali domande risponde, di quali dati ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo live dello Stato ordine (WISMO) →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e policy. Questi agenti rispondono usando i tuoi dati e le tue regole, così la risposta coincide con quella che darebbe il tuo negozio. L'agente Stato ordine (WISMO) è lo specialista per questo compito: "Dov'è il mio ordine?": stato, date e prossimi passi.
A chi si rivolge
Ai tuoi clienti. Funziona nell'assistente shopper con il tuo brand sul tuo sito web (una riga di codice) o su un link condivisibile, e tramite REST API nella tua app o nel tuo contact centre. Il tuo team può usarlo anche nella console Playground.
Alle quali domande risponde
Puoi interrogarlo in una qualsiasi delle nostre lingue, per esempio:
- "Dov'è l'ordine MC-1004?"
- "L'ordine MC-1010 è già stato spedito?"
- "Il mio ordine MC-1004 è in ritardo, cosa posso fare?"
La demo live mostra queste domande come esempi nella tua lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Capisce la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il tuo catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Stato dell'ordine e della consegna
- Ricerca nelle tue policy e FAQ, con citazioni
- Risponde partendo dai tuoi dati, con il tono e la valuta del tuo brand, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, requisiti e permessi derivano dai tuoi dati e dalle tue impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
Di quali dati ha bisogno
Ordini. Non appena questa tabella viene caricata, l'agente è pronto per essere attivato. I file possono usare i nomi delle tue colonne: vengono mappati automaticamente. Vedi Collega i tuoi dati.
Lavora bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle policy partendo dai documenti del rivenditore, controlla ordini e idoneità al reso.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega i livelli e i vantaggi dell'appartenenza e lo stato personale del membro.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e citate da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
- Complaint Triage: Comprende il reclamo, verifica ordine e policy e risponde con il prossimo passo giusto e il giusto livello di urgenza.
Nell'assistente shopper e nel Playground, un router legge ogni messaggio e lo passa all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Come attivarlo
- Carica i dati necessari.
- Installa Order Status (WISMO) dal catalogo Agent e aggiungi le tue istruzioni (guida).
- Provalo nel Playground, in ogni lingua che servi.
- Mettilo online sul tuo sito o su un link, oppure chiamalo dalla tua app.
Sei nuovo di ServiceBuddy? Inizia con come funziona l'onboarding.
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