Agent Assist (human CX): cosa fa questo agente AI e come usarlo
Redige risposte e prossime azioni migliori per gli agenti dell'assistenza umana, basandosi su cliente, ordine e policy. A chi è destinato, a quali domande risponde, di quali dati ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo dal vivo di Agent Assist (human CX) →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e policy. Questi agenti rispondono partendo dai tuoi dati e dalle tue regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il tuo negozio. L'agente Agent Assist (human CX) è lo specialista per questo compito: redige risposte e prossime azioni migliori per gli agenti dell'assistenza umana, basandosi su cliente, ordine e policy.
A chi è destinato
Al tuo team. Funziona nella console per il tuo staff e tramite la REST API. È un agente per il team, quindi non è mai esposto agli acquirenti.
A quali domande risponde
Fagli domande in una qualsiasi delle nostre lingue, ad esempio:
- "Il cliente C-1001 chiede di restituire l'ordine MC-1003, redigi la mia risposta"
- "Redigi una risposta sui tempi di rimborso"
- "Riassumi l'ordine MC-1004 prima della mia chiamata con il cliente"
La demo dal vivo mostra questi esempi come prompt di prova nella tua lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il tuo catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Profilo e cronologia del cliente
- Stato di ordine e consegna
- Ricerca nelle tue policy e FAQ, con citazioni
- Motore di regole di idoneità al reso (deterministico)
- Risponde partendo dai tuoi dati, con la voce e la valuta del tuo brand, e mostra quali strumenti ha utilizzato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, idoneità e permessi provengono dai tuoi dati e dalle tue impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
Di quali dati ha bisogno
Documenti informativi, Ordini, Clienti. Non appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per l'attivazione. I file possono usare i tuoi nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedi Collega i tuoi dati.
Funziona bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle policy partendo dai documenti del rivenditore, verifica ordini e idoneità al reso.
- Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e cosa succederà dopo.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale in ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega livelli di appartenenza, vantaggi e lo stato del singolo iscritto.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e citate da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
Il tuo team può usarli fianco a fianco nella console, oppure chiamarli singolarmente tramite l'API.
Attivalo
- Carica i dati necessari.
- Installa Agent Assist (human CX) dal catalogo Agent e aggiungi le tue istruzioni (guida).
- Provalo nel Playground, in ogni lingua che servi.
- Invita il tuo team o chiamalo dai tuoi sistemi.
Nessuna esperienza con ServiceBuddy? Inizia con come funziona l'onboarding.
Provalo, e AI Agent Buddies correlati
Cliente · Assistenza
Agent Assist (CX umana)Scrive bozze di risposta e le azioni successive migliori per gli operatori dell'assistenza, basandosi su cliente, ordine e policy.
Cliente · Assistenza
Assistenza clientiRisponde alle domande sulle policy partendo dai documenti del retailer, verifica gli ordini e l'idoneità ai resi.
Cliente · Assistenza
Stato dell'ordine (WISMO)“Dov'è il mio ordine?”: stato, date e prossimi passaggi.
Cliente · Assistenza
Trova negoziNegozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale nell'ora locale, orari e servizi.
Cliente · Assistenza
Assistente fedeltàSpiega i livelli di membership, i relativi vantaggi e lo stato del singolo cliente.
Cliente · Assistenza
Bot policy e FAQRisposte immediate e con fonti da policy, FAQ e condizioni; l'agente più semplice per ridurre le richieste all'assistenza.
Cliente · Assistenza
Smistamento reclamiComprende un reclamo, verifica ordine e policy e risponde con il passo successivo giusto e il livello di urgenza.
Cliente · Assistenza
Garanzia e riparazioniSpiega cosa è coperto per gli articoli difettosi, verifica le date dell'ordine e indica al cliente cosa fare.
Cliente · Assistenza
Notifica proattiva dei ritardiTrova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano.
Cliente · Assistenza
Monitoraggio rimborsiDice ai clienti a che punto è il loro rimborso, quando arriverà e perché potrebbe subire ritardi.
Cliente · Assistenza
Riepilogo per il passaggio a un collegaPrepara un riepilogo chiaro del caso per il collega che prende in carico un cliente, con la soluzione suggerita.
Cliente · Assistenza
Assistenza clienti multilingueRisponde a domande su ordini, resi e condizioni nella lingua del cliente, arabo e thailandese inclusi.
Cliente · Assistenza
Riprogrammazione consegneControlla lo stato di consegna di un ordine e spiega le opzioni per cambiare data, indirizzo o modalità di consegna.
Cliente · Assistenza
Gestione articoli danneggiatiGestisce gli articoli arrivati danneggiati o difettosi: controlla ordine e condizioni e indica la soluzione.
Cliente · Assistenza
Investigatore pacchi smarritiVerifica i pacchi risultati consegnati ma non ricevuti e spiega i prossimi passi e le tempistiche.
Cliente · Assistenza
Gestione problemi di pagamentoSpiega i metodi di pagamento, gli addebiti non riusciti o doppi e i tempi di rimborso di un ordine.
Cliente · Assistenza
Assistente etichette di resoVerifica se un articolo può essere reso e guida il cliente nell'ottenere l'etichetta e nella consegna del pacco.
Cliente · Assistenza
Assistente account e privacyRisponde a domande su account, dati personali, preferenze di marketing e richieste di cancellazione dei dati.
Altro su Cliente · Assistenza
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t…
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw…
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how …
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Tracciatore Stato Rimborsi: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Dice ai clienti dov'è il loro rimborso, quando arriverà e perché potrebbe essere in ritardo. Per chi è, le domande a cui risponde, i dati di cui ha bisogno e come attiva…
Sintetizzatore di passaggio di consegne al team umano: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Prepara un riepilogo essenziale del caso per un collega che subentra a un cliente, insieme alla soluzione suggerita. A chi è rivolto, a quali domande risponde, di quali …
Proactive Delay Notifier: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Trova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano. Per chi è, a quali domande risponde, di quali …
Triage dei reclami: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Comprende il reclamo, verifica l'ordine e le policy, e risponde con il giusto passo successivo e il livello di urgenza. A chi si rivolge, a quali domande risponde, di qu…
Garanzia e riparazioni: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Spiega cosa è coperto dalla garanzia per gli articoli difettosi, controlla le date degli ordini e indica al cliente cosa fare. A chi è destinato, a quali domande rispond…
Articoli correlati
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it …
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switc…
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
In-season Reorder Advisor: what this AI agent does and how to use it
Spots in-season winners that will sell out before the season ends and sizes the repeat order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
Shopper Mission Classifier: what this AI agent does and how to use it
Classifies baskets into missions such as quick top-up, outfit build or gifting to tailor ranges. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Store Clustering Engine: what this AI agent does and how to use it
Groups stores by what sells where, so ranges and space can be tailored for each cluster. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it o…
Lookbook Builder: what this AI agent does and how to use it
Builds a themed lookbook of complete outfits from the current range, with prices and copy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…
Promotion Compliance Checker: what this AI agent does and how to use it
Checks live promotions for overlaps, expired offers still running and discounts outside guardrails. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to …
Mega Sale Event Planner: what this AI agent does and how to use it
Plans a big sale event (11.11, Black Friday, White Friday): categories, discounts, stock and timing. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to…
Unified Stock Visibility: what this AI agent does and how to use it
Shows one view of stock across stores and warehouse for any product, with what's on order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…