Proactive Delay Notifier: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Trova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano. Per chi è, a quali domande risponde, di quali dati ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo dal vivo del Proactive Delay Notifier →
Cosa fa
La maggior parte delle domande del servizio clienti riguarda ordini, resi, negozi e politiche. Questi agenti vi rispondono usando i vostri dati e le vostre regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il vostro negozio. L'agente Proactive Delay Notifier è lo specialista di questo compito: trova gli ordini in ritardo rispetto alla promessa di spedizione e prepara messaggi di scuse prima che i clienti chiedano.
Per chi è
Il vostro team. Funziona nella console per il vostro staff e tramite REST API. È un agente di squadra, quindi non viene mai esposto agli acquirenti.
A quali domande risponde
Fategli domande in una qualsiasi delle nostre lingue, per esempio:
- "Quali ordini sono in ritardo?"
- "Prepara messaggi di ritardo per gli ordini ancora in lavorazione da più di 3 giorni"
- "Quanti ordini spediti non sono stati consegnati dopo 5 giorni?"
La demo dal vivo mostra queste domande come esempi nella vostra lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il vostro catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Lettura SQL di sola lettura sui vostri dati retail (con sandbox per workspace)
- Ricerca nelle vostre politiche e FAQ, con citazioni
- Risponde con i vostri dati, nella voce e nella valuta del vostro brand, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, requisiti di ammissibilità e permessi provengono dai vostri dati e dalle vostre impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
Di quali dati ha bisogno
Ordini, Documenti della knowledge base. Non appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per essere attivato. I file possono usare i vostri nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedete Collegate i vostri dati.
Funziona bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle politiche usando i documenti del retailer, verifica ordini e ammissibilità dei resi.
- Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e cosa succede dopo.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega livelli e vantaggi dell'iscrizione e lo stato del singolo membro.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e citate da politiche, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
Il vostro team può usarli fianco a fianco nella console, oppure richiamarli singolarmente tramite API.
Attivalo
- Caricate i dati di cui ha bisogno.
- Installate Proactive Delay Notifier dal catalogo Agent e aggiungete le vostre istruzioni (guida).
- Provatelo nel Playground, in ogni lingua che servite.
- Invitate il vostro team o richiamatelo dai vostri sistemi.
Novità su ServiceBuddy? Iniziate con come funziona l'onboarding.
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