Account & Privacy Helper: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Risponde a domande su account, dati personali, preferenze di marketing e richieste di cancellazione dei dati. A chi è destinato, a quali domande risponde, di quali dati ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo dal vivo dell'Account & Privacy Helper →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e politiche. Questi agenti vi rispondono usando i vostri dati e le vostre regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il vostro negozio. L'agente Account & Privacy Helper è lo specialista per questo compito: risponde a domande su account, dati personali, preferenze di marketing e richieste di cancellazione dei dati.
A chi è destinato
Ai vostri clienti. Funziona nell'assistente per acquirenti con il vostro branding sul vostro sito web (una riga di codice) o tramite un link condivisibile, e tramite l'API REST nella vostra app o nel vostro contact centre. Il vostro team può usarlo anche nella console Playground.
A quali domande risponde
Potete porre domande in una qualsiasi delle nostre lingue, ad esempio:
- "Come faccio a eliminare il mio account?"
- "Cosa fate con i miei dati personali?"
- "Come faccio a smettere di ricevere email di marketing?"
La demo dal vivo mostra questi esempi come prompt di prova nella vostra lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il vostro catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Ricerca nelle vostre politiche e FAQ, con citazioni
- Risponde con i vostri dati, nel tono di voce del vostro brand e nella vostra valuta, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, requisiti di ammissibilità e permessi provengono dai vostri dati e dalle vostre impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
Di quali dati ha bisogno
Documenti di conoscenza. Non appena questa tabella è caricata, l'agente è pronto per l'attivazione. I file possono usare i vostri nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedere Collega i tuoi dati.
Funziona bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle politiche usando i documenti del rivenditore, controlla gli ordini e l'ammissibilità dei resi.
- Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e prossimi passi.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega i livelli di appartenenza, i benefici e lo stato personale del socio.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e con citazioni da politiche, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
Nell'assistente per acquirenti e nel Playground, un router legge ogni messaggio e lo passa all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Come attivarlo
- Carica i dati necessari.
- Installa Account & Privacy Helper dal catalogo Agenti e aggiungi le tue istruzioni personalizzate (guida).
- Provalo nel Playground, in ogni lingua che servi.
- Vai in diretta sul tuo sito web o tramite un link, oppure chiamalo dalla tua app.
Novo su ServiceBuddy? Inizia con come funziona l'onboarding.
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