Policy & FAQ Bot: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Risposte immediate e con citazioni da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice. A chi si rivolge, a quali domande risponde, di quali dati ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo dal vivo del Policy & FAQ Bot →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e policy. Questi agenti rispondono usando i tuoi dati e le tue regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il tuo negozio. L'agente Policy & FAQ Bot è lo specialista di questo compito: risposte immediate e con citazioni da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
A chi si rivolge
Ai tuoi clienti. Funziona nell'assistente per gli acquirenti con il tuo branding sul tuo sito web (una riga di codice) o su un link condivisibile, e tramite REST API nella tua app o nel tuo contact centre. Il tuo team può usarlo anche nella console Playground.
A quali domande risponde
Chiediglielo in una qualsiasi delle nostre lingue, ad esempio:
- "Spedite a Singapore?"
- "Quanto tempo richiedono i rimborsi?"
- "Posso pagare a rate?"
La demo dal vivo le mostra come prompt di esempio nella tua lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il tuo catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Ricerca nelle tue policy e FAQ, con citazioni
- Risponde con i tuoi dati, con il tono e la valuta del tuo brand, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, requisiti di idoneità e permessi provengono dai tuoi dati e dalle tue impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
Di quali dati ha bisogno
Documenti di conoscenza. Non appena questa tabella è caricata, l'agente è pronto per essere attivato. I file possono usare i tuoi nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedi Collega i tuoi dati.
Collabora bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle policy usando i documenti del retailer, verifica ordini e idoneità al reso.
- Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e cosa succede dopo.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega livelli di appartenenza, vantaggi e lo stato del singolo membro.
- Complaint Triage: Comprende il reclamo, verifica ordine e policy, e risponde con il prossimo passo giusto e il giusto livello di urgenza.
Nell'assistente per gli acquirenti e nella Playground, un router legge ogni messaggio e lo passa all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Attivalo
- Carica i dati necessari.
- Installa Policy & FAQ Bot dal catalogo degli agenti e aggiungi le tue istruzioni (guida).
- Provalo nella Playground, in ogni lingua che servi.
- Vai sul vivo sul tuo sito web o su un link, oppure chiamalo dalla tua app.
Novizio di ServiceBuddy? Inizia con come funziona l'onboarding.
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