Loyalty Assistant: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Spiega livelli di appartenenza, vantaggi e lo status del singolo socio. Per chi è, alle domande che risponde, ai dati di cui ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo live del Loyalty Assistant →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e politiche. Questi agenti rispondono usando i tuoi dati e le tue regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il tuo negozio. L'agente Loyalty Assistant è lo specialista per questo compito: spiega i livelli di appartenenza, i vantaggi e lo status del singolo socio.
Per chi è
I tuoi clienti. Funziona nell'assistente shopper con il tuo brand sul tuo sito web (una riga di codice) o su un link condivisibile, e tramite API REST nella tua app o nel tuo contact centre. Il tuo team può usarlo anche nella console Playground.
Alle domande che risponde
Interrogalo in una qualsiasi delle nostre lingue, per esempio:
- "Cosa ottengo come membro Club Plus? Il mio id è C-1001"
- "Quali sono i livelli di appartenenza?"
- "Come raggiungo il livello successivo? Il mio id è C-1001"
La demo live mostra questi esempi come prompt di prova nella tua lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il tuo catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Ricerca nelle tue politiche e FAQ, con citazioni
- Profilo e cronologia del cliente
- Risponde con i tuoi dati, nella voce e nella valuta del tuo brand, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, requisiti e permessi derivano dai tuoi dati e dalle tue impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
I dati di cui ha bisogno
Documenti conoscitivi, Clienti. Appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per l'attivazione. I file possono usare i tuoi nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedi Collega i tuoi dati.
Lavora bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle politiche usando i documenti del retailer, verifica ordini e idoneità al reso.
- Order Status (WISMO): "Dove è il mio ordine?": stato, date e prossimi passi.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con ora locale, orari e servizi.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e citate da politiche, FAQ e termini; l'agente di deflection più semplice.
- Complaint Triage: Comprende il reclamo, verifica ordine e politiche, e risponde con il prossimo passo giusto e il giusto livello di urgenza.
Nell'assistente shopper e nel Playground, un router legge ogni messaggio e lo assegna all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Attivalo
- Carica i dati di cui ha bisogno.
- Installa Loyalty Assistant dal catalogo Agenti e aggiungi le tue istruzioni (guida).
- Provalo nel Playground, in ogni lingua che servi.
- Vai live sul tuo sito o su un link, oppure chiamalo dalla tua app.
Novità di ServiceBuddy? Inizia da come funziona l'onboarding.
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