Delivery Rescheduler: cosa fa questo agente AI e come usarlo
Verifica lo stato di consegna di un ordine e spiega le opzioni per cambiare data, indirizzo o metodo di spedizione. A chi serve, alle domande a cui risponde, ai dati di cui ha bisogno e come attivarlo.
Prova la demo live del Delivery Rescheduler →
Cosa fa
La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e policy. Questi agenti rispondono usando i tuoi dati e le tue regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il tuo negozio. L'agente Delivery Rescheduler è lo specialista per questo compito: verifica lo stato di consegna di un ordine e spiega le opzioni per cambiare data, indirizzo o metodo.
A chi serve
Ai tuoi clienti. Funziona nell'assistente acquisti con il tuo brand sul tuo sito web (una riga di codice) o su un link condivisibile, e tramite API REST nella tua app o nel tuo contact centre. Il tuo team può usarlo anche nel Playground della console.
Domande a cui risponde
Fagli domande in una delle nostre lingue, per esempio:
- "Posso cambiare la data di consegna dell'ordine MC-1002?"
- "Non ci sarò per l'ordine MC-1003, cosa posso fare?"
- "Posso passare l'ordine MC-1001 al ritiro in negozio?"
La demo live mostra queste domande come prompt di esempio nella tua lingua, sui dati di un negozio fittizio.
Come funziona
- Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il tuo catalogo è in un'altra lingua.
- Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:
- Stato dell'ordine e della consegna
- Ricerca nelle tue policy e FAQ, con citazioni
- Risponde con i tuoi dati, con il tono e la valuta del tuo brand, e mostra quali strumenti ha usato.
- Le regole restano nel codice. Prezzi, requisiti e permessi provengono dai tuoi dati e dalle tue impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.
Di quali dati ha bisogno
Ordini, Documenti knowledge. Non appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per essere attivato. I file possono usare i tuoi nomi di colonna: vengono mappati automaticamente. Vedi Collega i tuoi dati.
Collabora bene con
- Customer Care: Risponde alle domande sulle policy usando i documenti del rivenditore, verifica gli ordini e l'idoneità al reso.
- Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e prossimi passi.
- Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale con ora locale, orari e servizi.
- Loyalty Assistant: Spiega i livelli di appartenenza, i vantaggi e lo stato del singolo membro.
- Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e con citazioni da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.
Nell'assistente acquisti e nel Playground, un router legge ogni messaggio e lo passa all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.
Attivalo
- Carica i dati di cui ha bisogno.
- Installa Delivery Rescheduler dal catalogo Agent e aggiungi le tue istruzioni (guida).
- Provalo nel Playground, in ogni lingua che servi.
- Vai live sul tuo sito o su un link, oppure chiamalo dalla tua app.
Nuovo su ServiceBuddy? Inizia con come funziona l'onboarding.
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