Damaged Item Resolver: cosa fa questo agente AI e come usarlo

Prova la demo dal vivo del Damaged Item Resolver →

Cosa fa

La maggior parte delle domande di assistenza riguarda ordini, resi, negozi e policy. Questi agenti vi rispondono usando i vostri stessi dati e le vostre regole, così la risposta corrisponde a quella che darebbe il vostro negozio. L'agente Damaged Item Resolver è lo specialista di questo compito: gestisce gli articoli arrivati danneggiati o difettosi: controlla l'ordine e la policy e indica la soluzione.

A chi è rivolto

Ai vostri clienti. Funziona nell'assistente shopper con il vostro branding sul vostro sito web (una riga di codice) oppure tramite un link condivisibile, e tramite REST API nella vostra app o nel vostro contact center. Il vostro team può usarlo anche nella console Playground.

Alle domande a cui risponde

Potete rivolgere le domande in una qualsiasi delle nostre lingue, ad esempio:

• "Il mio ordine MC-1004 è arrivato danneggiato"
• "La borsa dell'ordine MC-1002 ha la tracolla rotta"
• "Cosa succede se un articolo è difettoso?"

La demo dal vivo mostra questi esempi come prompt di esempio nella vostra lingua, sui dati di un negozio fittizio.

Come funziona

1. Comprende la domanda nella lingua in cui è stata scritta, anche quando il vostro catalogo è in un'altra lingua.
2. Cerca le informazioni con strumenti, mai a memoria:

• Stato dell'ordine e della consegna
• Motore di regole di idoneità al reso (deterministico)
• Ricerca nelle vostre policy e FAQ, con citazioni

3. Risponde partendo dai vostri dati, con il tono del vostro brand e nella vostra valuta, e mostra quali strumenti ha utilizzato.
4. Le regole restano nel codice. Prezzi, idoneità e permessi provengono dai vostri dati e dalle vostre impostazioni; l'agente li spiega e non può inventarli. Perché è importante.

I dati di cui ha bisogno

Orders, Order lines, Knowledge docs. Non appena queste tabelle sono caricate, l'agente è pronto per essere attivato. I file possono usare i vostri stessi nomi di colonna: la mappatura è automatica. Vedete Collegate i vostri dati.

Funziona bene con

• Customer Care: Risponde alle domande sulle policy partendo dai documenti del rivenditore, controlla ordini e idoneità al reso.
• Order Status (WISMO): "Dov'è il mio ordine?": stato, date e prossimi passi.
• Store Locator: Negozi più vicini, stato aperto/chiuso in tempo reale secondo l'ora locale, orari e servizi.
• Loyalty Assistant: Spiega i livelli di appartenenza, i vantaggi e lo stato personale del socio.
• Policy & FAQ Bot: Risposte immediate e citate da policy, FAQ e termini; l'agente di deflessione più semplice.

Nell'assistente shopper e nel Playground, un router legge ogni messaggio e lo passa all'agente giusto, così gli agenti collegati funzionano come un unico assistente.

Attivazione

1. Caricate i dati di cui ha bisogno.
2. Installate Damaged Item Resolver dal catalogo degli agenti e aggiungete le vostre istruzioni (guida).
3. Provatelo nel Playground, in ogni lingua in cui operate.
4. Andate in diretta sul vostro sito web o tramite un link, oppure invocate l'agente dalla vostra app.

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