AI Agent Buddy dành cho dịch vụ khách hàng

Phần lớn câu hỏi dịch vụ xoay quanh đơn hàng, đổi trả, cửa hàng và chính sách. Các AI Agent Buddies này trả lời dựa trên dữ liệu và quy tắc của chính bạn, nên câu trả lời luôn khớp với những gì cửa hàng của bạn sẽ nói.

11 agent bạn có thể bật ngay hôm nay

Customer Care

Trả lời các câu hỏi về chính sách dựa trên tài liệu của nhà bán lẻ, tra cứu đơn hàng và kiểm tra điều kiện đổi trả.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Khách mua sắm (trợ lý mua sắm trên website của bạn hoặc qua một đường link)
Dữ liệu cần có: Tài liệu kiến thức, Đơn hàng, Chi tiết đơn hàng
Công cụ sử dụng: tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn; trạng thái đơn hàng và giao hàng; bộ quy tắc điều kiện đổi trả (deterministic); tìm cửa hàng với giờ mở cửa theo thời gian thực

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Chính sách hoàn tiền cho hàng giảm giá của bạn như thế nào?"
• "Tôi có thể trả các sản phẩm trong đơn hàng MC-1003 không?"
• "Hoàn tiền mất bao lâu?"

Order Status (WISMO)

"Đơn hàng của tôi ở đâu?": trạng thái, mốc thời gian và bước tiếp theo.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Khách mua sắm (trợ lý mua sắm trên website của bạn hoặc qua một đường link)
Dữ liệu cần có: Đơn hàng
Công cụ sử dụng: trạng thái đơn hàng và giao hàng; tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Đơn hàng MC-1004 đang ở đâu?"
• "Đơn hàng MC-1010 đã được gửi chưa?"
• "Đơn hàng MC-1004 của tôi bị trễ, tôi có thể làm gì?"

Store Locator

Cửa hàng gần nhất, trạng thái mở/đóng theo thời gian thực theo giờ địa phương, giờ hoạt động và dịch vụ.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Khách mua sắm (trợ lý mua sắm trên website của bạn hoặc qua một đường link)
Dữ liệu cần có: Cửa hàng
Công cụ sử dụng: tìm cửa hàng với giờ mở cửa theo thời gian thực

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Hiện có cửa hàng nào đang mở ở Dubai không?"
• "Cửa hàng nào có dịch vụ may đo?"
• "Tôi có thể đến nhận đơn hàng trực tiếp ở đâu?"

Loyalty Assistant

Giải thích các hạng thành viên, quyền lợi và trạng thái của chính thành viên.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Khách mua sắm (trợ lý mua sắm trên website của bạn hoặc qua một đường link)
Dữ liệu cần có: Tài liệu kiến thức, Khách hàng
Công cụ sử dụng: tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn; hồ sơ và lịch sử khách hàng

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Tôi được hưởng gì khi là thành viên Club Plus? Mã của tôi là C-1001"
• "Các hạng thành viên gồm những gì?"
• "Làm sao để lên hạng tiếp theo? Mã của tôi là C-1001"

Policy & FAQ Bot

Câu trả lời tức thì, có trích dẫn từ chính sách, FAQ và điều khoản; agent giảm tải đơn giản nhất.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Khách mua sắm (trợ lý mua sắm trên website của bạn hoặc qua một đường link)
Dữ liệu cần có: Tài liệu kiến thức
Công cụ sử dụng: tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Bạn có giao hàng đến Singapore không?"
• "Hoàn tiền mất bao lâu?"
• "Có thể trả góp không?"

Complaint Triage

Hiểu nội dung khiếu nại, kiểm tra đơn hàng và chính sách, rồi phản hồi với bước xử lý phù hợp và mức độ ưu tiên.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Khách mua sắm (trợ lý mua sắm trên website của bạn hoặc qua một đường link)
Dữ liệu cần có: Tài liệu kiến thức, Đơn hàng, Chi tiết đơn hàng
Công cụ sử dụng: trạng thái đơn hàng và giao hàng; tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn; bộ quy tắc điều kiện đổi trả (deterministic)

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Đơn hàng MC-1004 của tôi bị trễ và tôi cần nó cho thứ Bảy"
• "Chiếc váy trong đơn hàng MC-1003 giao đến bị hỏng"
• "Tôi bị tính tiền đơn hàng MC-1005 hai lần"

Warranty & Repairs

Giải thích những gì được bảo hành với hàng lỗi, kiểm tra ngày đặt đơn và hướng dẫn khách hàng bước tiếp theo.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Khách mua sắm (trợ lý mua sắm trên website của bạn hoặc qua một đường link)
Dữ liệu cần có: Tài liệu kiến thức, Đơn hàng, Chi tiết đơn hàng
Công cụ sử dụng: tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn; trạng thái đơn hàng và giao hàng; bộ quy tắc điều kiện đổi trả (deterministic)

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Dây túi của tôi bị đứt, tôi có thể làm gì?"
• "Chiếc đồng hồ trong đơn hàng MC-1003 còn được bảo hành không?"
• "Đôi giày của tôi bong sau hai tuần"

Agent Assist (human CX)

Soạn replies và hành động tốt nhất tiếp theo cho nhân viên hỗ trợ, dựa trên dữ liệu khách hàng, đơn hàng và chính sách.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Đội ngũ của bạn (console, API)
Dữ liệu cần có: Tài liệu kiến thức, Đơn hàng, Khách hàng
Công cụ sử dụng: hồ sơ và lịch sử khách hàng; trạng thái đơn hàng và giao hàng; tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn; bộ quy tắc điều kiện đổi trả (deterministic)

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Khách hàng C-1001 yêu cầu trả đơn hàng MC-1003, soạn reply giúp tôi"
• "Soạn một reply về thời gian hoàn tiền"
• "Tóm tắt đơn hàng MC-1004 trước cuộc gọi với khách hàng"

Proactive Delay Notifier

Phát hiện các đơn hàng trễ so với cam kết giao hàng và soạn sẵn tin nhắn xin lỗi trước khi khách hàng hỏi.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Đội ngũ của bạn (console, API)
Dữ liệu cần có: Đơn hàng, Tài liệu kiến thức
Công cụ sử dụng: SQL chỉ đọc trên dữ liệu bán lẻ của bạn (cách ly theo workspace); tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Những đơn hàng nào đang bị trễ?"
• "Soạn tin nhắn báo trễ cho các đơn vẫn đang xử lý sau 3 ngày"
• "Có bao nhiêu đơn đã gửi nhưng sau 5 ngày chưa giao được?"

Refund Status Tracker

Cho khách hàng biết tiền hoàn đang ở đâu, khi nào về và vì sao có thể chậm.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Khách mua sắm (trợ lý mua sắm trên website của bạn hoặc qua một đường link)
Dữ liệu cần có: Đơn hàng, Chi tiết đơn hàng, Tài liệu kiến thức
Công cụ sử dụng: trạng thái đơn hàng và giao hàng; bộ quy tắc điều kiện đổi trả (deterministic); tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Khi nào tôi nhận được tiền hoàn cho đơn hàng MC-1003?"
• "Tiền hoàn mất bao lâu để về thẻ của tôi?"
• "Đơn hàng MC-1005 có đủ điều kiện hoàn tiền không?"

Human handover summariser

Chuẩn bị một bản tóm tắt gọn gàng về case cho đồng nghiệp tiếp nhận khách hàng, kèm giải pháp đề xuất.

Dùng thử bản demo trực tiếp →

Dành cho ai: Đội ngũ của bạn (console, API)
Dữ liệu cần có: Đơn hàng, Khách hàng, Tài liệu kiến thức
Công cụ sử dụng: hồ sơ và lịch sử khách hàng; trạng thái đơn hàng và giao hàng; tìm kiếm trong chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn

Hãy thử hỏi, ví dụ:

• "Tóm tắt tình huống của khách hàng C-1001 cho một đồng nghiệp"
• "Bàn giao đơn hàng MC-1004 cho đội cửa hàng"
• "Brief agent tiếp theo về khách hàng C-1002"

Sắp ra mắt

• Chăm sóc đa ngôn ngữ (tiếng Ả Rập/Tiếng Thái): Trọn quy trình chăm sóc bằng ngôn ngữ của khách hàng.
• Delivery rescheduler: Đổi khung giờ giao hàng hoặc chuyển sang click & collect.
• Sàng lọc gian lận & lạm dụng đổi trả: Đánh dấu khách trả hàng liên tục và các mẫu hoàn tiền bất thường.
• Chăm sóc trên WhatsApp & Instagram: Các agent dịch vụ trên các kênh nhắn tin
• Voice of the customer: Nhóm đánh giá và ticket thành các chủ đề kèm xu hướng và ví dụ.
• Ski and Bike Rental Booker: Đặt thuê ski, snowboard và xe đạp với size chính xác và giờ nhận.
• Return Label Generator: Khởi tạo lượt đổi trả đủ điều kiện, chọn điểm gửi rẻ nhất và phát label chỉ trong một cuộc hội thoại.
• Damaged Item Resolver: Thu hình ảnh hàng giao bị hỏng và đưa ra phương án thay mới, hoàn tiền hoặc tín dụng một phần trong phạm vi chính sách.
• Missing Parcel Investigator: Thu thập scans của đơn vị vận chuyển và bằng chứng giao hàng cho bưu kiện thất lạc, rồi xử lý hoặc chuyển cấp cao hơn.
• Account and Privacy Helper: Xử lý đặt lại mật khẩu, tùy chọn marketing và yêu cầu truy xuất hoặc xóa dữ liệu theo luật quyền riêng tư.
• Payment Issue Resolver: Giải thích giao dịch bị từ chối, bị tính trùng tiền và lệnh chờ đang treo, và chuyển các lỗi thực sự sang bộ phận tài chính.
• Click and Collect Assistant: Báo khách hàng khi đơn sẵn sàng, giờ nhận hàng và cần mang theo giấy tờ gì.
• Cash on Delivery Assistant: Xác nhận đơn thanh toán khi nhận hàng, giải thích các lựa chọn thanh toán tại cửa và giảm tỷ lệ khách từ chối nhận hàng.
• Installation Booking Assistant: Đặt giao kèm lắp đặt cho thiết bị gia dụng và TV, kiểm tra lối vào, thu hồi máy cũ và khung giờ.
• Device Troubleshooter: Hướng dẫn khách từng bước xử lý lỗi cài đặt và sự cố thường gặp trước khi hẹn sửa hoặc thay mới.
• Furniture Assembly Helper: Hướng dẫn khách lắp ráp nội thất từng bước và đặt thợ khi khách gặp khó.
• Large Item Delivery Planner: Sắp xếp khung giờ giao hàng hai người cho nội thất, xác nhận lối vào, cầu thang và thu hồi đồ cũ.
• Pharmacy Order Status: Theo dõi việc bốc thuốc và trạng thái giao hàng, cảnh báo bệnh nhân khi thuốc chậm hàng.
• Pharmacist Consultation Booker: Đặt tiêm chủng, khám sức khỏe và tư vấn riêng tại nhà thuốc gần nhất còn chỗ trống.
• Bespoke Order Tracker: Cập nhật cho khách về các món đặt làm riêng và khắc tên, từ tiến độ xưởng đến giao hàng.
• Alteration Booking Assistant: Đặt dịch vụ vặn gấu và may đo, và báo khách khi quần áo sửa xong.
• Fitting Appointment Rescheduler: Dời lịch hẹn lắp lốp hoặc lắp phụ tùng và xác nhận phụ tùng đã được giữ cho khung giờ mới.
• Grooming and Vet Booking: Đặt lịch chăm sóc lông, tiêm phòng hoặc khám tại các dịch vụ thú cưng trong cửa hàng.
• Product Safety Recall Notifier: Cảnh báo phụ huynh đã mua đồ chơi hoặc sản phẩm em bé bị thu hồi và giải thích hướng hoàn tiền hoặc khắc phục.
• Delivery Slot Finder: Tìm khung giờ giao hoặc nhận thực phẩm sớm nhất và giữ khung đó trong khi khách hoàn tất giỏ hàng.
• Order Amendment Assistant: Cho khách thêm, bớt hoặc thay đổi món trong đơn thực phẩm cho đến hạn chót.
• Freshness Complaint Handler: Xử lý khiếu nại về hàng tươi ngày hạn ngắn hoặc chất lượng kém với hoàn tiền ngay trong phạm vi chính sách.
• Marketplace Dispute Mediator: Hòa giải tranh chấp giữa người mua và người bán trên marketplace, áp dụng bảo đảm nền tảng một cách công bằng.
• Pre-order Status Updater: Theo dõi pre-order cho các sản phẩm và game mới ra mắt và báo khách ngày gửi hàng.
• Bill Payment and Top-up Helper: Hướng dẫn khách thanh toán hóa đơn tại cửa hàng, nạp tiền điện thoại và tủ đồ gửi hàng, và xử lý giao dịch thất bại.
• Equipment Servicing Booker: Đặt bảo dưỡng xe đạp, wax ski hoặc căng lại dây vợt và thông báo cho khách khi hoàn tất.
• Beauty Appointment Booker: Đặt lịch trang điểm, tư vấn chân mày và da tại quầy, kèm nhắc lịch và mẹo chuẩn bị.

Cách bật các agent

1. Nạp dữ liệu mà mỗi agent cần (tải lên, API hoặc, sắp tới, kết nối trực tiếp với nền tảng e-commerce của bạn).
2. Mở Agent catalog trong console của ServiceBuddy: các agent đã đủ dữ liệu sẽ hiện trạng thái sẵn sàng.
3. Cài đặt, thêm hướng dẫn riêng của bạn, và thử nghiệm trong Playground.