Trình thông báo trễ chủ động: AI agent này làm gì và cách sử dụng

Dùng thử bản demo Trình thông báo trễ chủ động →

Nó làm gì

Phần lớn câu hỏi chăm sóc khách hàng xoay quanh đơn hàng, đổi trả, cửa hàng và chính sách. Các agent này trả lời dựa trên dữ liệu và quy tắc của chính bạn, nên câu trả lời khớp với những gì cửa hàng của bạn sẽ nói. Agent Trình thông báo trễ chủ động là chuyên gia cho công việc này: tìm các đơn hàng trễ so với cam kết vận chuyển và soạn sẵn tin nhắn xin lỗi trước khi khách hàng hỏi.

Dành cho ai

Đội ngũ của bạn. Nó chạy trong console cho nhân viên và thông qua REST API. Đây là agent dành cho đội ngũ, nên không bao giờ tiếp xúc với người mua.

Những câu hỏi nó trả lời

Bạn có thể hỏi bằng bất kỳ ngôn ngữ nào chúng tôi hỗ trợ, ví dụ:

• "Đơn hàng nào đang bị trễ?"
• "Soạn tin nhắn thông báo trễ cho các đơn vẫn đang xử lý sau 3 ngày"
• "Bao nhiêu đơn đã gửi đi nhưng sau 5 ngày vẫn chưa được giao?"

Bản demo trực tiếp hiển thị các ví dụ này bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng hư cấu.

Cách hoạt động

1. Nó hiểu câu hỏi bằng đúng ngôn ngữ được viết, kể cả khi danh mục sản phẩm của bạn bằng ngôn ngữ khác.
2. Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:

• SQL chỉ đọc trên dữ liệu bán lẻ của bạn (cách ly theo workspace)
• Tìm kiếm trên chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn nguồn

3. Nó trả lời từ dữ liệu của bạn, theo giọng điệu thương hiệu và đơn tiền tệ của bạn, và hiển thị các công cụ đã sử dụng.
4. Quy tắc nằm trong mã. Giá, điều kiện đủ và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent giải thích chúng chứ không thể bịa ra. Vì sao điều này quan trọng.

Dữ liệu cần thiết

Đơn hàng, Tài liệu kiến thức. Ngay khi các bảng này được nạp, agent đã sẵn sàng để bật. Tệp có thể dùng tên cột của riêng bạn: chúng sẽ được ánh xạ tự động. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.

Kết hợp tốt với

• Customer Care: Trả lời câu hỏi về chính sách từ tài liệu của chính nhà bán lẻ, kiểm tra đơn hàng và điều kiện đổi trả.
• Order Status (WISMO): "Đơn hàng của tôi ở đâu?": trạng thái, ngày tháng và bước tiếp theo.
• Store Locator: Cửa hàng gần nhất, trạng thái mở/đóng theo giờ địa phương, giờ hoạt động và dịch vụ.
• Loyalty Assistant: Giải thích hạng thành viên, quyền lợi và trạng thái của từng thành viên.
• Policy & FAQ Bot: Câu trả lời tức thì, có trích dẫn từ chính sách, FAQ và điều khoản; agent giảm tải đơn giản nhất.

Đội ngũ của bạn có thể dùng chúng song song trong console, hoặc gọi từng agent qua API.

Bật nó lên

1. Nạp dữ liệu cần thiết.
2. Cài đặt Trình thông báo trễ chủ động từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn riêng của bạn (hướng dẫn).
3. Thử nghiệm trong Playground bằng mọi ngôn ngữ bạn đang phục vụ.
4. Mời đội ngũ của bạn hoặc gọi nó từ hệ thống của riêng bạn.

Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với cách hoạt động của quy trình onboarding.