Chăm sóc khách hàng: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Trả lời các câu hỏi về chính sách từ chính tài liệu của nhà bán lẻ, tra cứu đơn hàng và điều kiện đổi trả. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và cách bật nó.
Dùng thử demo trực tuyến của Chăm sóc khách hàng →
Nó làm gì
Phần lớn câu hỏi dịch vụ liên quan đến đơn hàng, đổi trả, cửa hàng và chính sách. Các agent này trả lời dựa trên dữ liệu và quy tắc của riêng bạn, nên câu trả lời khớp với những gì cửa hàng của bạn sẽ nói. Agent Chăm sóc khách hàng là chuyên gia cho nhiệm vụ này: trả lời các câu hỏi về chính sách từ chính tài liệu của nhà bán lẻ, tra cứu đơn hàng và điều kiện đổi trả.
Dành cho ai
Khách hàng của bạn. Nó chạy trong trợ lý mua sắm mang thương hiệu trên website của bạn (chỉ một dòng mã) hoặc qua một liên kết chia sẻ được, và qua REST API trong ứng dụng hoặc trung tâm chăm sóc khách hàng của riêng bạn. Đội ngũ của bạn cũng có thể dùng nó trong console Playground.
Những câu hỏi nó trả lời
Hỏi nó bằng bất kỳ ngôn ngữ nào của chúng tôi, ví dụ:
- "Chính sách hoàn tiền cho hàng khuyến mãi của bạn là gì?"
- "Tôi có thể đổi trả các mặt hàng trong đơn MC-1003 không?"
- "Hoàn tiền mất bao lâu?"
Demo trực tuyến hiển thị các ví dụ này dưới dạng prompt mẫu bằng ngôn ngữ của bạn, trên dữ liệu của một cửa hàng hư cấu.
Cách hoạt động
- Nó hiểu câu hỏi bằng ngôn ngữ được viết, kể cả khi danh mục sản phẩm của bạn bằng ngôn ngữ khác.
- Nó tra cứu bằng công cụ, không bao giờ dựa vào trí nhớ:
- Tìm kiếm trên chính sách và FAQ của bạn, kèm trích dẫn nguồn
- Trạng thái đơn hàng và giao hàng
- Bộ quy tắc điều kiện đổi trả (deterministic)
- Tìm cửa hàng với giờ mở cửa theo thời gian thực
- Nó trả lời từ dữ liệu của bạn, theo giọng điệu và đơn vị tiền tệ thương hiệu của bạn, và hiển thị các công cụ đã sử dụng.
- Quy tắc nằm trong mã nguồn. Giá cả, điều kiện đủ và quyền hạn đến từ dữ liệu và cài đặt của bạn; agent giải thích chúng và không thể bịa ra. Tại sao điều này quan trọng.
Dữ liệu nó cần
Tài liệu kiến thức, Đơn hàng, Dòng đơn hàng. Ngay khi các bảng này được nạp, agent đã sẵn sàng để bật. Tệp có thể dùng tên cột của riêng bạn: chúng được ánh xạ tự động. Xem Kết nối dữ liệu của bạn.
Kết hợp tốt với
- Tình trạng đơn hàng (WISMO): "Đơn hàng của tôi ở đâu?": trạng thái, ngày tháng và bước tiếp theo.
- Tìm cửa hàng: Cửa hàng gần nhất, trạng thái mở/đóng theo thời gian thực theo giờ địa phương, giờ mở cửa và dịch vụ.
- Trợ lý khách hàng thân thiết: Giải thích các hạng thành viên, quyền lợi và trạng thái của chính thành viên.
- Bot Chính sách & FAQ: Câu trả lời tức thì, có trích dẫn từ chính sách, FAQ và điều khoản; agent chuyển hướng đơn giản nhất.
- Phân loại khiếu nại: Hiểu khiếu nại, kiểm tra đơn hàng và chính sách, và trả lời với bước tiếp theo phù hợp cùng mức độ khẩn cấp.
Trong trợ lý mua sắm và Playground, một router đọc từng tin nhắn và chuyển nó đến đúng agent, nên các agent được kết nối hoạt động như một trợ lý duy nhất.
Bật nó lên
- Nạp dữ liệu nó cần.
- Cài đặt Chăm sóc khách hàng từ danh mục Agent và thêm hướng dẫn của riêng bạn (hướng dẫn).
- Kiểm tra trong Playground, bằng mọi ngôn ngữ bạn phục vụ.
- Triển khai trên website của bạn hoặc qua một liên kết, hoặc gọi nó từ ứng dụng của riêng bạn.
Mới dùng ServiceBuddy? Bắt đầu với cách onboarding hoạt động.
Dùng thử, cùng các AI Agent Buddies liên quan
Khách hàng · Dịch vụ
Chăm sóc khách hàngTrả lời câu hỏi về chính sách từ tài liệu của chính nhà bán lẻ, kiểm tra đơn hàng và điều kiện đổi trả.
Khách hàng · Dịch vụ
Trạng thái đơn hàng“Đơn của tôi đâu rồi?”: trạng thái, ngày và bước tiếp theo.
Khách hàng · Dịch vụ
Tìm cửa hàngCửa hàng gần nhất, đang mở hay đóng theo giờ địa phương, giờ mở cửa và dịch vụ.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý thành viênGiải thích các hạng thành viên, quyền lợi và trạng thái của thành viên.
Khách hàng · Dịch vụ
Bot chính sách & FAQTrả lời tức thì, có dẫn nguồn từ chính sách, FAQ và điều khoản; tác tử tuyến đầu đơn giản nhất.
Khách hàng · Dịch vụ
Phân loại khiếu nạiHiểu khiếu nại, kiểm tra đơn hàng và chính sách, rồi phản hồi với bước tiếp theo phù hợp và mức độ khẩn cấp.
Khách hàng · Dịch vụ
Bảo hành & sửa chữaGiải thích những gì được bảo hành với hàng lỗi, kiểm tra ngày đặt hàng và hướng dẫn khách cần làm gì.
Khách hàng · Dịch vụ
Agent Assist (CX do nhân viên)Soạn câu trả lời và hành động tiếp theo tốt nhất cho nhân viên hỗ trợ, dựa trên thông tin khách hàng, đơn hàng và chính sách.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý báo trễ chủ độngTìm các đơn hàng trễ so với cam kết giao hàng và soạn sẵn lời xin lỗi trước khi khách hỏi.
Khách hàng · Dịch vụ
Theo dõi trạng thái hoàn tiềnCho khách hàng biết khoản hoàn tiền đang ở đâu, khi nào nhận được và vì sao có thể bị chậm.
Khách hàng · Dịch vụ
Tóm tắt bàn giao cho nhân viênChuẩn bị bản tóm tắt ngắn gọn về trường hợp cho đồng nghiệp tiếp nhận khách hàng, kèm hướng xử lý đề xuất.
Khách hàng · Dịch vụ
Chăm sóc khách hàng đa ngôn ngữTrả lời câu hỏi về đơn hàng, đổi trả và chính sách bằng chính ngôn ngữ của khách hàng, kể cả tiếng Ả Rập và tiếng Thái.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý đổi lịch giao hàngKiểm tra trạng thái giao hàng của đơn và giải thích các lựa chọn để đổi ngày, địa chỉ hoặc phương thức giao hàng.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý xử lý hàng hư hỏngXử lý hàng bị hư hỏng hoặc lỗi khi nhận: kiểm tra đơn hàng và chính sách rồi đưa ra cách giải quyết.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý tra soát kiện hàng thất lạcKiểm tra các kiện hàng báo đã giao nhưng khách chưa nhận được, và giải thích các bước tiếp theo cùng thời gian xử lý.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý xử lý sự cố thanh toánGiải thích phương thức thanh toán, giao dịch thất bại hoặc bị trừ tiền hai lần và thời gian hoàn tiền của đơn hàng.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý nhãn trả hàngKiểm tra sản phẩm có được trả không và hướng dẫn khách lấy nhãn trả hàng và gửi trả.
Khách hàng · Dịch vụ
Trợ lý tài khoản và quyền riêng tưTrả lời câu hỏi về tài khoản, dữ liệu cá nhân, tùy chọn nhận tin tiếp thị và yêu cầu xóa dữ liệu.
Thêm về Khách hàng · Dịch vụ
Multilingual Customer Care: what this AI agent does and how to use it
Answers orders, returns and policy questions in the shopper's own language, Arabic and Thai included. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how t…
Delivery Rescheduler: what this AI agent does and how to use it
Checks an order's delivery status and explains the options to change the date, address or method. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to sw…
Damaged Item Resolver: what this AI agent does and how to use it
Handles items that arrived damaged or faulty: checks the order and policy and sets out the remedy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Missing Parcel Investigator: what this AI agent does and how to use it
Looks into parcels marked delivered but not received and explains the next steps and timelines. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swit…
Payment Issue Resolver: what this AI agent does and how to use it
Explains payment methods, failed or double charges and refund timings for an order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Return Label Helper: what this AI agent does and how to use it
Checks if an item can be returned and walks the shopper through getting the label and dropping it off. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how …
Account & Privacy Helper: what this AI agent does and how to use it
Answers questions about accounts, personal data, marketing preferences and data deletion requests. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to s…
Refund Status Tracker: what this AI agent does and how to use it
Tells customers where their refund is, when it will land and why it might be delayed. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it on.
Trình tóm tắt bàn giao cho nhân viên: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Chuẩn bị bản tóm tắt tình huống súc tích cho đồng nghiệp tiếp nhận khách hàng, kèm giải pháp đề xuất. Ai nên dùng, nó trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và cách k…
Trình thông báo trễ chủ động: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Tìm các đơn hàng trễ so với cam kết vận chuyển và soạn sẵn tin nhắn xin lỗi trước khi khách hàng hỏi. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệu gì và cách bật …
Phân loại khiếu nại: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Hiểu nội dung khiếu nại, kiểm tra đơn hàng và chính sách, rồi trả lời với bước tiếp theo và mức độ ưu tiên phù hợp. Ai nên dùng, câu hỏi nào nó trả lời được, cần dữ liệu…
Bảo hành & Sửa chữa: AI agent này làm gì và cách sử dụng
Giải thích những gì được bảo hành cho sản phẩm lỗi, kiểm tra ngày đặt hàng và hướng dẫn khách hàng các bước tiếp theo. Dành cho ai, trả lời những câu hỏi nào, cần dữ liệ…
Bài viết liên quan
AI agents for loss prevention
1 live agent (Refund Fraud Detector) and 11 on the roadmap: what each does, the data it needs and the questions it answers.
Wishlist & Price-drop Finder: what this AI agent does and how to use it
Finds the products you're watching that are on offer now, and the current promotions that apply. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Click & Collect Assistant: what this AI agent does and how to use it
Finds a nearby store with the item in stock for pickup and explains how collection works. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it …
Size Availability Gap Checker: what this AI agent does and how to use it
Finds best-selling styles with key sizes missing in stock so the team can transfer or reorder. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switc…
Overstock Resolver: what this AI agent does and how to use it
Finds slow movers with too much stock and recommends markdown, transfer or promotion actions. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
In-season Reorder Advisor: what this AI agent does and how to use it
Spots in-season winners that will sell out before the season ends and sizes the repeat order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch…
Shopper Mission Classifier: what this AI agent does and how to use it
Classifies baskets into missions such as quick top-up, outfit build or gifting to tailor ranges. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to swi…
Store Clustering Engine: what this AI agent does and how to use it
Groups stores by what sells where, so ranges and space can be tailored for each cluster. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it o…
Lookbook Builder: what this AI agent does and how to use it
Builds a themed lookbook of complete outfits from the current range, with prices and copy. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…
Promotion Compliance Checker: what this AI agent does and how to use it
Checks live promotions for overlaps, expired offers still running and discounts outside guardrails. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to …
Mega Sale Event Planner: what this AI agent does and how to use it
Plans a big sale event (11.11, Black Friday, White Friday): categories, discounts, stock and timing. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to…
Unified Stock Visibility: what this AI agent does and how to use it
Shows one view of stock across stores and warehouse for any product, with what's on order. Who it's for, the questions it answers, the data it needs and how to switch it…